上海多家小区停用丰巢(上海小区算了笔账再喊话)

日前,丰巢“超时收费”规定在杭州、上海遭遇小区抵制后,丰巢回应杭州东新园小区称小区违约,并发布致用户公开信。

对于丰巢的上述回应,南都记者5月10日从暂停使用丰巢快递柜的上海中环花苑小区业委会处了解到,业委会认为丰巢无权剥夺用户足不出户收快递的权利,依据超半数业主意愿暂停服务理所应当。目前,小区要求丰巢在快递柜上提示快递员联系客户同意后投丰巢柜,以及免费时长延长至24小时,在满足这两个条件前,将无限期停用丰巢快递柜。

丰巢回应杭州小区抵制:违约,将追索相关损失

南都此前报道,自丰巢快递柜4月30日推出会员制后,浙江杭州东新园小区业委会因此发布通知暂时停用。

据丰巢快递柜的会员制规定,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验;会员用户则购买月卡5元/月,有效期内不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放,有效时长30天。

5月8日,南都记者从该小区的物业管理公司杭州致广物业处获悉,小区将就免费保管时长是否可以从12小时延长至24小时等问题继续与丰巢协商,共同商议结果出来之前,丰巢快递柜仍停止使用。

同日,上海中环花苑小区发布公告称,因丰巢“超时收费”损害业主利益,自5月8日起暂时停用丰巢快递柜,并提出延长免费时长至24小时的诉求。公告显示,该小区曾于5月7日向业主征求意见,就丰巢柜执行超时收费一事进行投票,有45%的业主要求撤销快递柜,有37%的业主要求停用快递柜,合计占比达82%,

5月9日,丰巢方面对东新园小区停用一事进行回应。南都记者从丰巢方面获悉,丰巢进驻该小区时的协议并不包含对丰巢营业模式及价格的约束,单方面断电已经构成违约,已对公司造成巨大经济与商誉损失,将追索相关损失。丰巢相关负责人表示,后续按照双方协议处理。

同日,浙江省邮政管理局发文强调,对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题,要及时予以依法处理。

5月9日当晚,丰巢发布致用户公开信再度回应,深表不安的同时,解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策。

上海小区再发文:免费时长延至24小时前将无限期停用

在丰巢回应杭州东新园小区及发表公开信后,上海中环花苑小区业委会5月10日对相关问题进行了回应并表达最新诉求。

关于丰巢在对杭州东新园小区的回应中提到“没有强制用户付费使用,可以选择不使用丰巢服务”,中环花苑小区业委会认为此说法是本末倒置用结果解释原因,因为快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系。

上海多家小区停用丰巢(上海小区算了笔账再喊话)(1)

当快递员图方便时,用户的包裹会被投递至丰巢。业委会表示,此时让用户在取件时选择“是否使用丰巢?”额外增加了学习成本耗费了精力,丰巢无权要求用户操作,不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利。

在对杭州东新园业委会的声明中,丰巢认为业委会无契约精神,丰巢是为小区业主提供服务,业委会停机是违约行为。上海中环花苑业委会回应称,业委会是由业主大会选举产生并维护其日常运行,代表业主利益,并监督物业管理公司管理运作的民间性组织,业委会既是与丰巢的合约主体也是业主大会的运作主体,当全体业主中的84%对丰巢收费行为有反对情绪,业委会认为在该小区物业范畴内干扰了小区快递的正常接收,依据超过半数业主的意愿,采取暂停丰巢柜服务的措施是理所应当且责无旁贷的。

此外,业委会认为合同中虽然并没有约定不能开展收费,但是丰巢上门洽谈进场时称“对客户免费的”,各小区业委会和物业把蜂巢当半公益项目引入。从企业经营角度,业委会认为,丰巢更多强调企业不易,如提供5年免费服务仍亏损,但丰巢获得市场了70%的份额并不是弱者。

对于丰巢曾提到“进驻小区每年支付高昂进场费”一事,业委会以该小区为例称,每台快递柜平均每天的场地租金收入(含电费)为十几元,即使每个格子周转率一天为一次,单个快递柜80格,取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算,每天收入至少为36元。每天利润率为240%甚至更多,此外还有大量广告收入。业委会认为,企业尚无法盈利在于不断扩张新“门店”的硬件投入。

在此次争议上,上海中环花苑业委会表明自身的诉求:在快递柜上张贴醒目提示,请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜;免费时长延长到24小时。若这两个条件不能满足,小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用,直到协议期结束。

采写:南都记者 张雅婷

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