东方航空公司登机流程（航空出行新革命）

10月15日，上海虹桥机场T1航站楼改造完成，以全新的面貌以及包括“自助值机-自助托运-自助验证-自助登机”在内的一站式智能化设施服务广大旅客。

作为全国第一家率先尝试使用智能化机场自助服务的航空公司之一，总部位于上海的春秋航空自10月15日00:00开始，将航班运营由虹桥机场1号航站楼A岛转至D岛，在虹桥T1乘坐春秋航空的旅客们率先到了领先技术为出行带来的便利。

下面，小编就给大家出示一份虹桥T1机场自助全攻略，让乘坐春秋航空出行的旅客更轻松：

自助值机

坐飞机第一件事就是办理值机啦，走进全面启用的虹桥机场T1航站楼D岛，多台自助值机设备分布于值机大厅，旅客只要刷二代身份证等有效证件，办理值机，打印登机牌、打印行李条，都可以通过设备自助完成。

自助托运

接下来是托运行李，也是通过机器自助托运，太强大了！扫描登机牌和二代身份证等有效证件自助托运行李。

考虑到老年旅客、怀抱婴儿旅客等特殊旅客，持有特殊证件、无网络支付手段的旅客等，特别保留了人工柜台和人工服务。

自助验证

办理完了值机、托运手续后，就要过机场安检啦！旅客可从D岛左右两侧的国内安检闸机通道进行安全检查。

春小航在此建议广大旅客提前120分钟抵达机场办妥乘机手续。航班起飞前45分钟停止办理值机手续。

自助登机

过完安检后，就进入国内航班候机区，我们要准备登机咯！登机同样也可以自助完成哦~旅客扫描登机牌，之后进行人脸识别，识别验证成功后就可以完成登机手续，当然也保留了人工验票登机。如需协助，随时联系我们的工作人员。

在全新的虹桥机场T1航站楼国内出发部分区域将实现免费的高速上网服务，并配备独立三排座椅，专享独立广播。在国内出发和国内到达区域新增母婴室供妈妈和宝宝使用，另外，手推车服务延伸到地铁10号线。

虹桥机场春秋旅客乘机Q&A

整套流程看下来，不知道大家学会了吗？为了让大家更好的了解D岛运行概况，春秋航空地面服务部准备了旅客使用Q&A，方便旅客查询。

一、值机篇：

1. 值机流程是怎样的？

答：首先在自助值机区域凭身份证办理登机牌，如无行李便可直接前往安检，如有行李在自助值机设备上打印行李牌拴挂完前往自助托运区域办理行李托运。

2.身份证消磁了或者遗失了该怎么办？

答：如果身份证在有效期内可以在自助值机设备上手工输入身份证号码进行值机，但无法使用自助托运设备，旅客需前往人工柜台办理托运手续。如果身份证遗失了，请速前往位于航站楼1楼的机场派出所办理临时乘机证明，注意航班截载时间。

3.安检口的开放情况是如何安排的？

答：早航班分为两个安检区域，旅客可以选择较近的安检口进行检查，安检后的候机厅是互通的。

4.超重行李如何付费？

答：自助托运设备上均配有微信、支付宝两种收费方式，如果需要现金或者刷卡支付的旅客需要前往人工柜台办理托运手续并交费。

5.自助值机区行李条如何栓挂?

答：自助值机区域会有引导人员进行协助栓挂，在自助托运区域也有显示屏进行引导教学，将行李条栓挂在行李侧面把手上，在托运时将行李箱底轮朝外进行托运。

6.手机值机的旅客如何乘机？

答：如果手机中持有手机电子登机牌，如无行李便可直接通过安检前往登机口，如有行李请在自助值机设备上打印行李牌拴挂完前往自助托运区域办理行李托运。

7.如果我遇到行李超规如何处理？

答：机场有引导人员陪同前往超规行李托运柜台进行行李托运。

8.特殊旅客如何办理值机（轮椅、儿童、老人、军人等）？

答：您可以前往召集柜台或者爱心柜台进行优先办理。

9.自助值机设备是否可以进行选座？

答：自助值机设备均不支持自助选座，不过旅客一同输入身份证号码默认座位安排在一起，如果对座位有特殊要求，可以前往人工柜台进行更换，或者在春秋航空官网提前进行选座值机。

10.行李托运完后需要重新整理该如何操作？

答：可以前往召集柜台通知工作人员将行李重新取出，整理完毕后在召集柜台重新办理托运。

11.行李逾重费的发票如何索取？

答：春秋航空行李逾重费发票均为电子发票，在您飞机落地后两小时便可以自行在春秋官网进行电子发票打印，或者联系春秋航空客服进行电子发票邮寄，但邮寄费用自理。

12.哪些证件可以办理自助值机？

答：二代居民身份证、外国人永久居留证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证共支持7类证件。

13.哪些证件可以办理自助托运？

答：二代居民身份证、外国人永久居留证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、护照共支持5类证件，其他证件正在继续完善中。

二、登机口篇：

1.在登机时自助登机口是否所有旅客都能通过？

答：自助登机系统目前只能通过身高1.4M-1.9M之间的旅客。儿童旅客、怀抱婴儿的旅客及其他特殊旅客请由人工通道登机。

2.登机时是否需要提供身份证？

答：登机时旅客出示登机牌就能登机，不需要出示身份证。（如遇特殊情况，请遵守机场工作人员安排）

3.登机口发现遗失登机牌是否可以登机？

答：在登机时如果旅客遗失登机牌，需要旅客本人携带有效证件前往值机柜台重新补领登机牌并重新通过安检。

4.在登机时发生自助门无法通过的情况如何处理？

答：请及时与我们现场工作人员联系。

5.在登机时可以多人同时通过吗？

答：使用自助登机时要求登机的旅客一一通过自助闸机门，不能2人或2人以上重叠通过。

6.通过手机值机的旅客如何登机呢？

答：手机值机的旅客在使用自助值机时，请出示手机内的二维码，将二维码对准机器的扫描口，同时旅客面对人脸识别系统，信息一致后系统自动打开闸门，旅客通过。

7.登机时系统无法识别二维码怎么办？

答：请及时与我们登机口工作人员联系，现场核实后，旅客可以从人工通道登机。

8.怀抱婴儿的旅客要扫描几张登机牌？

答：怀抱婴儿的旅客会由工作人员引导至人工柜台优先登机。

9.由于整容脸部有伤口还能不能过自助登机口？

答：对于特殊旅客的登机，航空公司将会引导旅客前往人工通道登机。

10.购买了商务经济座也需要自助登机吗？

答：春秋航空为商务经济座旅客开辟了专属通道优先登机，旅客也可使用自助登机服务。

11.哪些证件可以办理自助安检和自助登机？

答：目前仅支持二代居民身份证。

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