盒马鲜生不在配送范围自提(帖进现场人力物力有限)

“办了会员,才使用了一个多月,就不配送我们小区了!”近日,张女士向重庆网络问政平台反映,花258元办理一年的盒马鲜生X会员,使用了一个多月,商家以“人力物力有限”缩减配送范围,张女士所在小区无法在盒马APP下单,享受不了会员免费配送的权益。

消费者:配送范围说改就改,X会员权益受损

“给我推荐X会员的小哥哥说全国门店通用,当时想着盒马鲜生配送快、菜品新鲜就办理了。”张女士告诉问政记者,一直到3月26日,她所住的金科花园小区都可以在盒马APP上正常下单。

盒马鲜生不在配送范围自提(帖进现场人力物力有限)(1)

盒马鲜生超市内X会员广告。华龙网-新重庆客户端 王静 摄

26日晚上,张女士打开盒马APP购物,突然发现无法下单了,定位显示该小区不在配送范围内。

盒马鲜生不在配送范围自提(帖进现场人力物力有限)(2)

张女士向重庆网络问政平台反映。

如今,张女士要么选择步行10分钟的路程到五里店永辉超市购买日常所需物品,由于力气小提不动太多东西,只好挑选较轻的商品;要么在盒马云超上选购商品,但不能当天送达。张女士通过问政平台发问,盒马鲜生连X会员权益都不考虑了吗?

盒马鲜生:因“人力物力有限”,调整配送范围

盒马鲜生不在配送范围自提(帖进现场人力物力有限)(3)

盒马鲜生在线客服回应截图。受访者供图 华龙网-新重庆客户端 发

张女士告诉问政记者,以前门店3公里范围内都可以配送。地图显示,张女士所在的金科花园小区距盒马鲜生(北宸里店)车程为2.8公里,在3公里范围内,为何不配送呢?

对此,问政记者拨打了盒马鲜生(北宸里店)客服电话,工作人员解释道:因为人力物力有限,经过总部测算和批准,取消北宸里店到金科花园小区的配送范围。配送范围不是根据收货地址与门店位置的直线距离计算,请以盒马APP可选地址为准。除配送范围变化外,X会员的其他权益不会改变。

盒马鲜生公关张(音)先生表示,此次配送范围变动属于正常的动态调整,如果后期达到条件,不排除恢复原来的配送范围,但近期并无此计划。

监管部门:盒马做法不合理,将重点整治APP规则协议

盒马鲜生的做法合理合法吗?为此问政记者咨询了渝北区市场监督管理局网监科科长唐晓川。

唐晓川认为,X会员签订的期限是365天,在这个期限内,随便调整配送范围是不合理的。虽然配送区域选择属于企业自主经营权利的一部分,但盒马官网上X会员的相关协议还不够完善,一是调整配送距离应事前告知消费者;二是因配送距离调整导致无法配送的情况发生后,应为消费者提供相应的补偿或其他替代服务等。

问政记者了解到,今年我市市场监管部门将以APP规则协议为重点,进一步加强网络交易平台规则的合规治理。就盒马鲜生出现的上述情况,渝北区市场监督管理局已上报重庆市市场监督管理局。

经问政记者跟进和转办,渝北区市场监督管理局对此进行督办,渝北区消费者权益保护委员会介入调解。截至发稿前,盒马鲜生(北宸里店)已承诺按月退还张女士的会员费。

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页