寺库怎么换货（下单一个多月不发货不退款）

极目新闻记者 刘冬莉

视频剪辑 刘冬莉

实习生 陈怡涵

近日，武汉市民陈先生向极目新闻反映，他于一个多月前在寺库平台购买的一件男士T恤，过了多日仍未发货。无奈之下，他只好申请退款，可退款申请却“因系统升级”迟迟不予通过。

8月17日，极目新闻记者尝试拨打寺库客服电话联系，均无法接通。当日有报道称，曾经摆满了奢侈品的寺库大厦如今已空空如也，仅第5层还有部分工作人员。

下单一个多月不发货不退款

陈先生的订单状态始终停留在“仓库正在配货”

6月29日下午，家住武汉市汉阳区的陈先生在寺库平台上购买了一件BURBERRY男士T恤，价格为3719元。然而，下单后一个月后，系统仍显示“仓库正在配货”。

期间，他多次联系客服催促发货，但得到的大部分是智能客服设置好的回复，偶尔有工作人员回复，称该订单处于“配货中”，并解释：“海外及香港商品因需要调拨准备好清关手续才能发出，发货确实比较慢。”

通过陈先生展示的订单信息，极目新闻记者看到，该订单的最后信息停留在2022年6月29日17时43分，显示“您的订单已确认，仓库正在配货”。

陈先生称，该款T恤在其他电商平台也可以购买，他便于7月29日提出退款申请。然而，该申请却一直未被审核通过。客服的解释是“最近退款系统升级，导致了延迟”。可这一说法并不能让陈先生认可：“系统升级一两天可以理解，这都过去大半个月了，实在说不过去。”

8月16日，他向极目新闻记者回忆说，自己曾多次在该平台购买过商品，海外商品一般7-15天都会发货，如果申请退款，最多也是一两天内就能到账。因此，他对该平台的印象一直都很好，不成想这次让他这么失望。

陈先生与客服的沟通截图

更让陈先生无语的是，他多次通过寺库APP线上客服催促发货或退款事宜，大部分都是机器人服务，如果转人工服务则需要排队等待，中途退出又需要重新排队。“有时候一等就是一个小时，我又不能时刻盯着手机页面，其中有好几次终于排到了，我却没看到，一不留神就错过了。”

寺库客服电话无人接听

在黑猫投诉平台上，极目新闻记者以“寺库”为关键词搜索，共有17700条结果，其中不少都是关于退款问题。在小红书APP上，不少网友整理并分享了“寺库退款攻略”。

寺库官网显示，其总部位于北京市朝阳区三里屯路甲3号院2号楼寺库大厦。8月17日中午，极目新闻记者拨打其总机和客服电话，以及多个城市的线下体验中心电话，均无法接通。

寺库直播中，有网友向主播求证平台是否“跑路”

随后，记者浏览该网页发现，旗下仍有很多奢侈品牌的商品在正常售卖。点击某品牌T恤后，页面有黄字显示：“微信扫码下单更优惠。”扫描该二维码，页面跳转至寺库微信小程序，还有主播直播推荐各品牌的衣服、箱包等。记者留意到，在直播下方留言中，有网友留言提醒：“大家不要买。”“平台跑路了，是真的吗？”

随后，极目新闻记者又点击“客服”按钮，弹出“寺库商城”客服会话框，状态显示：“正在排队中，您当前排在10位。”20分钟后显示：“当前排在1位，辛苦您耐心等待，或者直接进行留言。”5分钟后，系统却突然弹出消息提醒，“系统放弃排队。”此时，系统又显示“排在8位”，约20分钟后，再次弹出“系统放弃排队”。

天眼查显示，寺库所属公司为北京寺库商贸有限公司，成立于2009年4月，注册资本1000万元，共有8轮融资，曾多次被市场监管部门处罚，处罚总金额逾2亿元。此外，该公司还分别于今年1月5日和8月10日被申请破产清算。

8月17日凌晨，有媒体报道称，曾经摆满了奢侈品的大厦如今已空空如也，仅剩5层还有部分工作人员，大厦内还专门设立了消费者维权中心。此前，该公司被昔日的合作伙伴冻结了千万资产。负责安保的工作人员称：半年前寺库大厦就已开始往外搬运东西，现在大楼1至4层均已搬空，仅第5层还有部分工作人员。记者在寺库大厦发现，为了应付投诉和维权人员，寺库在一层电梯口旁专门设立了维权前台服务。

此前还有报道称，寺库大厦代理商曾透露，该大厦的业主王府井商业集团正在考虑整体出租，因为寺库正在计划全部退租。

（来源：极目新闻）

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