crm系统的基本功能有哪些种类（CRM系统功能总结）

现在CRM系统已经面向企业有了较好的应用，CRM的意思就是客户关系管理，他是在ERP系统里的销售模块的前端和补充，一般来说，一个CRM应该有以下基本功能：，今天小编就来说说关于crm系统的基本功能有哪些种类?下面更多详细答案一起来看看吧!

crm系统的基本功能有哪些种类

现在CRM系统已经面向企业有了较好的应用，CRM的意思就是客户关系管理，他是在ERP系统里的销售模块的前端和补充，一般来说，一个CRM应该有以下基本功能：

1、客户和潜在客户管理

客户和潜在客户管理很好理解，就是你要把你的产品和服务销售的对象，当然也有系统称之为业务伙伴管理，其实本质是一样的；

2、业务活动管理

针对客户或潜在客户，你做什么样的计划来追求订单，比如业务拜访（现在有了延伸，甚至有saas直接提供移动端操作）等；

3、销售机会

根据前面协商，客户对哪些产品或服务有兴趣或者可以做成销售的机会；

4、销售报价单

这个就是针对顾客确认销售机会进行报价管理；

5、销售订单

最终完成了销售，体现在销售订单上；

6、服务管理

针对交付的产品进行交付管理（也有不包含的）；

7、各类报表

提供明示化的报表信息及数据；

8、集成ERP或者B2B（深入应用）

做得深入的企业，提供ERP集成，无需在ERP系统录入单据，也有和客户做B2B的，针对销售订单、销售订单变更（包含单据、数量、交期等）做到同步反馈。

最后一个是比较难，笔者做了这么多系统，也就针对两个大客户做到了B2B。