列车长关心职工(做个暖心列车长)

列车长关心职工(做个暖心列车长)(1)

为旅客提供服务 郭钰祺/摄

“小朋友,别烫到,我来帮你。”1月14日晚上20时03分,D738次列车刚从南昌站始发,列车长曾颖就忙开了。在进行车厢巡视时,她看到一位小朋友正在独自打开水,便赶紧走了过去。

今年37岁的曾颖,是南昌客运段直达车队的一名列车长。目前,她担当南昌至北京西D737/8次列车乘务工作。从绿皮车、直达车,到如今的动车,她正经历着职业生涯中的第21个春运。

“去往北京方向的旅客数量多、人员复杂,除了工作出差、探亲、旅游,还有一部分旅客是去看病的,这些旅客中老人、小孩比例不小。”曾颖说,“春运期间,有的旅客会带上好几个孩子,经常照顾不过来,所以我们专门准备了温馨服务箱,内备儿童书籍、玩具及出行急需品,尽可能的为旅客提供便利。”

在经常乘车的“老朋友”眼中,曾颖是一位服务明星,她总结出的“五勤五多”服务举措和岗位服务法,让每个乘坐过她车的旅客都觉得暖心。一位常年跑北京的老人说:“坐曾车长的车就像是到了家里一样,每次他都会根据天气变化提醒我们增减衣物,为我们提供到站公交乘车路线。”

曾颖车班的乘务员都很年轻,有的甚至是第一次参加春运,当乘务员在业务上遇到不懂的问题时,她会毫不吝啬的把经验分享给他们,鼓励大家积极上进。在乘务员过生日时,她会亲手送上自己在家提前做好的蛋糕。“这么多年了,在咱们班组待过的人,几乎都吃过颖姐送的蛋糕,可好吃了。”列车员李莹莹告诉笔者。

冬夜,窗外寒风凛冽,车内温暖如春。工作21年来,曾颖的大部分除夕都是在列车上和旅客一起度过的。“虽然这份工作辛苦,与家人聚少离多,但却成就了千千万万个家庭的团聚,心里还是挺自豪的。”曾颖说。(王玉星)

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页