网格人说网格事(和格零距离)

网格人说网格事(和格零距离)(1)

伴随社区精细化治理的不断推进,北京移动持续推动网格管理的科学化,前置工作重心,下沉工作力量,着力打通服务群众的“最后一米”。

在西红门网格,全体成员在总监赵超的带领下,心往一处想、劲往一处使,全心全意为居民服务,用自己的实际行动在街坊邻里间赢得了好口碑。作为北京移动最年轻的网格总监,赵超被集团公司授予“中国移动青年岗位能手”称号。“感觉身上的担子更重了!我会尽最大的努力,带领西红门网格创造更多的成果,让网格团队的力量最大化,才能不负这个称号。”赵超感慨地说。

网格人说网格事(和格零距离)(2)

察于细微让服务更有温度

2021年初,在公司网格转型改革的重大机遇面前,作为职能主管的赵超主动报名到网格一线闯一闯。来到网格后,困难和挑战接踵而至:网格队伍刚刚组建,大部分人没有相关工作经历,团队整体经验不足;新的考核激励制度在落地实施阶段,仍需要适应和消化;队伍的凝聚力不强,有待磨合与成长……面对这些难题,赵超并没有气馁退缩。他明白只有从点滴做起,树立必须成事的目标才能真正解决问题。

抱着坚定的信念,赵超带着网格团队成员对属地单位、企业挨个进行摸排走访。在他的带动下,团队成员在为客户服务的过程中增强了凝聚力和战斗力,也让客户看到了北京移动网格团队的服务水平和办事决心。

赵超在社区走访时,善于观察、心思细腻。凭着这份细心,他总是能准确洞察客户痛点,于细微处嗅到商机。2021年8月,赵超和网格同事一起在隆盛园社区进行走访,了解社区宽带覆盖、居民用网情况。在与居委会工作人员的交谈中,他发现社区内还没有电动自行车充电桩。想到电动车充电安全问题,赵超随即向居委会工作人员介绍了“和易充”智能充电桩。工作人员了解产品后说:“镇政府正要求社区建设电动车充电桩设备,你这个提议太及时了!”双方沟通后很快达成了合作意向。

由于缺乏相关经验,项目实施过程中遇到很多未曾想到的问题,比如设备摆放、线路走线、施工安全等。团队成员不断地遇到问题又逐一解决问题,经过努力协作,在1个月的时间内如期完成项目建设。

交付当天,大量居民来到现场办卡、充电,北京移动的产品和服务得到了大家的充分认可。西红门网格的充电桩项目是北京移动在市区内第一个落地的“和易充”项目,不仅为群众办了实事,也为公司带来了收入,这一切都来源于赵超对商机的灵敏嗅觉,更来源于网格团队为居民服务的初心。

精诚所至让合作更有成效

在维护好现有客户的基础上,赵超也一直在努力拓展新客户。

西红门网格属地的特点是大型商超多,实体渠道触点少。2021年10月,赵超在渠道走访时发现西红门鸿坤商场新开业了两家手机销售店。赵超和同事积极上门和店长沟通,想进行合作,然而对方并不感兴趣。为了打动对方,赵超想到用5G终端作为突破口,寻找合作点。经过多次沟通,两家门店被赵超和网格团队的耐心与真诚打动,逐渐对北京移动产生了信任和好感。抓住公司出台相关渠道激励政策的契机,赵超快速落实了和两家店面的合作,并进一步促进了和其他20多家门店的合作,成功将网格内重要商圈鸿坤广场的渠道份额由25%提升到67%。通过这件事,赵超也深刻地体会到,机会永远都是留给有准备的人,所有的努力都不会被辜负。

在公司“业绩为先、坚决执行”的工作方针指导下,赵超带领网格成员团结奋战、冲锋在前,打赢了一次又一次“客户攻坚战”。西红门网格客户规模连续两年实现增长,在2021年大兴公司网格考核综合排名中拔得头筹。这些荣誉更像是沉甸甸的责任,鞭策网格成员继续扛起重任,用心用情用力服务好属地居民。网格转型之路仍旧任重道远,北京移动正努力把网格打造成服务群众的窗口,在最贴近群众的地方更好地满足群众对美好信息生活的需求。

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