社区接诉即办工作方案怎么写？接诉即办如何实现

市人大常委会将制定《北京市接诉即办条例》列为紧急立法项目，在今年5月进行了一审，将在7月份进行二审，9月三审并表决。按照市人大常委会工作安排，东城区人大常委会今天上午组织市区人大代表进代表之家、代表联络站，向社会征求对正在制定过程中的接诉即办条例的意见。

上午9点钟，在东花市街道南里社区人大代表联络站，区人大代表、东花市南里社区党委书记杨立新首先宣讲了《北京市接诉即办条例（草案）》的制定和市人大常委会对法国草案进行第一次审议的相关情况，之后参会人员积极发表了自己的意见建议。东花市南里社区居民王晖建议：

王晖：除了法律法规相关的规定，应该还要加上承办单位的工作职责和工作范围，这样更能够让接线员们能够精准的派单，谁能够解决这件事情，就要派到哪个部门。

东花市街道北里西区社区党委书记杨桂民同样希望条例在精准派单方面，细化明确承办单位和督办单位的职责任务、考核标准：

杨桂民：不要以这个属地管理，是东花市就全派到东花市。对于一些恶意诉求人给予相应的制约和处罚，我们也希望不计入考核范围。

广渠门外南里社区居委会主任肖才生认为，应该给承办单位查询同类问题其他单位是如何处置的端口，以便从其他承办单位取经：

肖才生：承办单位本身也是数据的来源之一，理应享受这个数据的红利和便利。现在组织人员线下开会成本太高，而且多数案件办理时间只有4天，涉及多个职能部门的诉求。承办单位把基本情况上传后，应当实现自动吹哨、一网通办，综合各个职能部门的专业解答后，再答复诉求人。

东花市街道社区服务站站长姚硕建议把未诉先办写入法规：

姚硕：做到未诉先办可以极大的降低接诉即办的案件率，把接诉即办的端口前移，减少一些普遍性的居民诉求，让居民能够对于自己的急事难事有一个更好的资源去处理。

采写记者：郭晋旭

微信编辑：陆健、郭峥

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