民生监督增强群众获得感（重民情保民生抓落实）

蓬莱市民生服务工作推进会议

胶东在线市民记者 王光禄 侯永强 摄影 郝志辉

2月28日，蓬莱市组织召开了全市民生服务工作推进会议，部署今后一段时期89000民生服务工作和12345政务服务热线事项办理工作，进一步统一思想，明确责任，增强重视程度，提升行政效能，推动民生服务工作再上新台阶。

2017年度，蓬莱市89000民生服务中心通过12345市长公开电话、89000民生服务热线、网上民声、微信等平台，共受理服务事项14415件(平均每天40件)，转交部门办理10431件，办理人民网地方领导留言版7件。中心坚持一线办公、现场调度、定期督查、及时反馈，对群众反映强烈的民生问题，提报民生服务联席会议协调解决，全年现场调查落实重点疑难案件296件，协调解决立交桥挡土墙修缮等疑难问题47个。各办理单位对交办事项都做到了100%回复，市民对全市民生服务工作的整体满意度得分为95.1分。通过网上民声网站、微信平台发布政策法规、便民公告、服务信息等140余条。与《今日蓬莱》报社合作设立“民生服务在线”板块，共出版24期，宣传报道民生事项58项。通过电视台、今日蓬莱等媒体及微信公众号，加大对民生问题的宣传和督办力度，有效提高了服务质量和服务效率。

在烟台市2017年度12345市长公开电话考核中，蓬莱89000民生服务中心成绩位列各县市区前茅。蓬莱市政协副主席、89000民生服务中心主任丛芸同志到会讲话，各承办部门分管领导和具体负责同志参加了会议。丛芸指出，随着省和烟台市政务服务热线整合工作的推进，当前各级部门政务服务热线数量多、各自为政、管理分散、信息分享难、服务效能良莠不齐等现状将彻底改变，自上而下统一办理流程和标准会进一步规范，监管、督办、考核的政务服务热线体系将进一步强化，给蓬莱市的民生服务工作提出了新的、更高的要求。《2018年政府工作报告》将890000民生服务工作列入重要工作事项，明确“办好12345政务服务热线、89000民生服务热线和‘网上民声’，确保群众合理诉求在第一时间发现、第一时间回应，最短时间解决”。丛芸提出“加强领导、严格时限、规范办理、明确责任、强化落实”五句话二十字要求，各级各部门要把学习贯彻党的十九大精神落实到民生服务工作中去，克服以往工作中存在的问题和不足，在加大保障力度及强化效能意识、服务意识和责任意识四个方面下工夫，杜绝推、拖、绕，讲求真、细、实，抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题，坚持把群众的小事当作自己的大事，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，把桩桩件件都办好、办实，办到老百姓的心坎里。