国内口碑最差5家快递(口碑倒数的2家快递公司)

近些年,国内的电商发展得如火如荼,人们对于网上购物习以为常,生活中的吃穿用度基本都可以通过网上购物解决,而电商购物带动的另一个行业就是快递了。

现阶段,国内的快递公司非常多,人们日常接触到各大快递品牌后,不免会对它的服务做出评价,而一些口碑很差的快递自然也会被顾客们抵触。

国内口碑最差5家快递(口碑倒数的2家快递公司)(1)

尽管快递已经逐渐成为人们日常生活中的“刚需”,但是面对竞争激烈的快递市场,顾客们也不会对一些口碑差的快递品牌买单,纷纷投诉处理,一些纠纷事件甚至冲上热搜,成为网友们茶余饭后的谈资。按理说,快递行业也具有一定的服务性质,真的会有快递品牌口碑如此差,引起顾客的口诛笔谏吗?

答案是有的。知名的品牌评级机构Chnbrand 2022年公布的中国地区快递服务满意度调查结果显示,目前国内品牌满意度最高的是顺丰、京东,而最差的就是百世、极兔

国内口碑最差5家快递(口碑倒数的2家快递公司)(2)

两个品牌的评分分别是-25.4、-22.8,让众人大跌眼镜。此外,黑猫平台公布的投诉数据中,百世快递有25507条投诉,而极兔也有2251条

从数据中可以看出,不管是百世,还是极兔,遭到的投诉都很多,尤其是看起来投诉建议少一些的极兔,因为它作为一个国外品牌,本身进入国内不久,但是投诉已经高达2000 ,已经很惊人了,两个品牌的口碑都非常差,然而让人意想不到的是,这两个品牌最终却走到了一起。

国内口碑最差5家快递(口碑倒数的2家快递公司)(3)

国内的快递行业也是近几年才发展起来的,或许极兔也是看准这个机会才进军国内市场,可是谁知进入中国市场并不容易,短时间内就恶评如潮,不得已才想出了通过收购给快递行业来了此大洗牌。

2021年12月,极兔以68亿巨资将百世纳入麾下,两个品牌合并,一口气将市场占有率提升到了行业第三。

按理说,这么大的动作应该引起人们关注,但是由于两个品牌之前知名度虽高,但是影响力不够,大家对它们的好感都不够,而行业内部也对这两个口碑吊车尾的品牌似乎缺乏重视,因此这个合并消息并未引起足够的波澜。专业人士似乎对此也不看好,在等着极兔进一步的变化。

国内口碑最差5家快递(口碑倒数的2家快递公司)(4)

从极兔收购百世造成的表面动态来看,极兔能够得到百世的原有基础,固然实力大增,而且早前百世就已经和淘宝电商合作了,极兔也有可能借势打开电商市场,再加上市场份额,极兔似乎真的有可能代替京东、顺丰,展开一场市场份额的竞争之战,然而现实却给了它当头一棒。

此前,极兔合并百世的操作,已经引起了百世的各种问题,比如:停工问题造成了快递积压、管理混乱,两个公司真正的融合似乎并不容易,也有专业人士表示,合并后,极兔将要面对价格分配、产能问题、加盟管理等困境。两个品牌之前的口碑问题,也引起了顾客们的担心,纷纷在网山掀起了“1 1是否会大于2”这个问题的结果产生质疑。

国内口碑最差5家快递(口碑倒数的2家快递公司)(5)

从早前极兔快递和百世快递的投诉建议中,人们发现,大部分投诉显示,极兔快递早前就因服务态度恶劣、运输快递缓慢而被骂上热搜,百世快递常常出现快递行业的大忌——丢件问题而引起顾客质疑,如今两个品牌合并,这两种问题如果无法解决,同时出现在一个品牌中,后果是非常严重的,不仅会丢失客户的信赖,而且还有可能被踢出市场。

就市场反馈来看,目前的极兔快递还未能作为强有力的对应措施,如果专注于内部问题,即使后期能够顺利地完成和百世快递的整合,恐怕市场中对它的接受度不会太高,毕竟顾客信赖和服务质量才是快递行业立足的根本基础,而极兔快递不解决早前留下的恶劣口碑,未来市场份额也绝不会成为翻身的把握。

国内口碑最差5家快递(口碑倒数的2家快递公司)(6)

现如今,国内各行各业百花齐放,不管哪一个行业最终都要靠质量和口碑说话,尤其是快递这种和国民生活十分贴近,日常使用频率较高的行业,人们如果无法对快递品牌建立起信任和好的观感,使用率也会减少,毕竟快递品牌也日益增多,并非只有极兔快递一家之选。各大品牌对于顾客使用满意度都非常重视,不仅事后有评价渠道,而且有时候也会得到回访,而目前不管是速度、还是服务做的好的就只有顺丰、京东、德邦等大品牌。

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页