正确掌握经营状况实现精细化管理（苑国辉专栏规范化管理）

经常看到或听到一种说法：“创业企业最重要的是生存，所以经营是第一位的，没有必要规范化管理。”这种说法存在两个错误：一是没有弄明白规范的概念，二是认为规范化会占用过多资源从而影响经营。

首先，规范是指一个群体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成。所以说规范的范围可大可小，程度可粗可细，方式可以是文字的也可以是口头的，企业的规范并非我们大多数人所想象的：要形成无数文字，要囊括所有琐碎细节的各种规定和标准。

任何一个组织，要让它发挥最大效力，必须形成一种合力，思想要统一，行动要一致，否则就像一般无头苍蝇，做大量低效的无规则运动。而作为创业企业则更需要规范，因为企业初创，任何行为都未曾被确立为一个全体员工都遵守的标准，哪怕是口头上的，每个人都可以按照自己设想的标准设定目标、对待客户、开发产品等等，这样人人随意的企业难道不更像一群乌合之众吗？

其次，一个创业企业的老板和核心骨干都真的都把所有时间和精力忙于经营吗？如果真是有见不完的客户，接不完的订单，那么说明销售很好，生存根本不是问题，那么就要尽快增加人手，但人多了没有规范化管理怎么行？如果经营并未占用领导人所有的时间和精力，那么他们又为什么不去扎扎实实做一些基础性的管理工作呢？是不知道规范化管理的重要性还是仅仅以此为借口呢？

小公司的规范化管理可以根据自身的条件，先主要后次要，先粗后细，先将当前最重要的行为设定统一标准，比如以生存为第一要务的经营活动，包括提供标准产品和服务、销售行为、订单处理、客户服务、回款等等行为都需要规范，这些行为规范可以立刻为企业带来更多的客户和销售收入，同时减少错误行为提高工作效率。相反如果在面向客户的相关行为上都没有规范，客户看到的是一个混乱无序的企业，而员工处在一个低效的环境，这样的创业企业能做大的可能性基本没有。此外，如果企业员工觉得某些规定太细而影响效率，那么可以把规定适当放宽，这本身也是规范化，因为它让大家形成了某个统一的行为标准。

规范化管理与经营并不矛盾，更不对立，规范化管理是为经营服务，是为了让创业企业更好地生存下来。