服务礼仪表情（无声的服务礼仪之表情）

表情是指从面部表达出来的状态，是一个人心理活动和思想感情的表现。一般而言对外我们所表达一个信息或者状态的时候，均是由视觉、声音、文字组成，而其中视觉占比最大。人们的第一印象比较深的通常是面部表情。

一、微笑

微笑是人际交往中最具有感染力和吸引力的一种表情，它强大的感染力常常令人不知不觉的豁然开朗，甚至在面对纠纷时，一个简单的微笑往往能化解干戈，这不仅仅是一种礼仪，更是一种力量。

微笑在服务场合始终传递着积极、友好、温暖、欢乐、真诚的信息。在接触客户的时候使客户感到舒心、温暖，并且产生信任感，下次还会再来，这是一种无成本的投资，无成本的运营。一个微笑可能带来巨大的商业价值。

微笑带来的好处数不胜数，但是反过来害处多多，我就举一个亲身经历的例子吧：

有一次逛超市，我看到一个文质彬彬带眼镜领着大约四五岁的儿子在买东西，儿子在父亲的引导下一直很有礼貌，他们愉快的购完物后就去收银台排队结账，轮到他们时，儿子开心的帮忙将商品从购物车搬到结账台上，突然儿子指着收银员胸前的笑脸徽章说：“爸爸，笑脸，真好看”。这位爸爸连忙说：“是的，好可爱的笑脸”。看到收银员麻木的表情，这位爸爸又说：“阿姨也很漂亮，对吗?快问阿姨好”。他儿子很懂事的说：“阿姨好”。没想到收银员置若罔闻，其实孩子的声音很大，连后面排队的人都听到了，几位顾客纷纷夸奖小孩子很有礼貌。这位爸爸很难看，儿子也很尴尬，爸爸就教导儿子再问候一遍，并解释说阿姨忙可能没听见。于是他的儿子又大声问候一遍，这次收银员虽然回复了，但是听到的确实干巴巴的“恩”的声音。

儿子愉快的购物愉快的问候却得不到回应，这让孩子的自尊心受到打击，结果可想而知，这位爸爸非常愤怒，于是气愤的指责收银员：“小孩子跟你打招呼是一种礼貌，你作为一个大人胸前还挂着笑脸徽章，却不回应，这不是打脸吗？这就是你们商场工作人员的服务态度？我是来购物的，不是来看你哭丧个脸的。”结果引来商场主管过来，主管道了歉，并狠狠批评了收银员。当然旁边也有很多人围观，我想这件事相对于超市而言，损失的不是一个客户不买单的这一点儿的问题，而是这个不好的名声会传播出去，带来的损害可不是一星半点。其实只是一个微笑，一个积极的状态就解决了，结果却令人唏嘘。

二、眼睛

眼睛是心灵的窗户，让你的眼睛会说话。眼睛的礼仪用的好为你打开社交的瓶颈，成为交际的助力，用的不好会拉来仇恨，让一切付诸东流，甚至伤人。

那怎么用好眼睛礼仪呢？

1、与人交谈时要直视对方的眼部三角区。

眼部三角区是指两眼和嘴巴之间形成的区域，但是直视时间不要低于交谈时间的30%和高于50%，直视时间过低是一种失礼的表现，会让人感觉你是自卑的或者是对别人的话题不感兴趣，那么你在别人眼里的印象就会大打折扣，别人也就不愿意和你再有深入的交流。那么直视时间过长也不好，会让人感觉你是无礼的，或者是不怀好意的。

2、眼睛的眨眼速度不能过快也不能过慢。

眨眼过快或者转动过快，会让人感觉你轻浮、不庄重、不礼貌，会给人造成贼贼的感觉，如果社交谈业务，这种情况相信很难谈成。

眨眼过慢或者转动过慢，会让人感觉你是呆滞的、愚钝的，会让人从内心抵抗，不愿意和你继续交流，感觉没有意义 。

3、 不能目光斜视、俯视、仰视。斜视给人的感觉是鄙视、看不起，这是一种不尊重人的表现，这种情况，谁还愿意跟你交流？

健康的表情是一个人气质与修养的体现，是为人处世的万能钥匙，掌握好健康的表情，你将在社交中游刃有余。