crm知客的缺点（集中管理客户QQ和微信聊天记录）

一般的CRM系统都有保存客户沟通记录的功能，无论是销售团队还是客服团队，将沟通内容（自己的总结和客户的反馈）保存在CRM系统中，对其他人或自己以后回溯并深入理解客户起着至关重要的作用。知客CRM同样有这个功能，但更进一步——我们利用增强的UI使这些信息更加直观，能够像QQ和微信一样展现每个员工与客户的历史对话。这种呈现方式以一种更好的观感，帮助您回溯沟通过程的每一个细节，从而深入理解客户。

功能和意图很清晰——把每个客户有意义的聊天记录都复制到CRM系统上，并以一种像QQ和微信一样的方式来展现这些信息。这体现为：销售人员无需费力的手动输入或编辑格式，只需要将QQ或微信（同时兼容其他聊天工具）中的沟通记录直接复制到CRM软件的文本框中，知客CRM就能自动识别对话角色和内容，并生成一个个对话气泡，以一种直观的样式还原QQ和微信上的沟通场景。

功能虽小，意义重大。相比一般的CRM系统，知客CRM采用这种增强的UI，能够为整个公司或面向客户的团队（如销售和客服）带来以下明显的好处。

1、集中存储有价值的沟通记录与客户细节化的沟通记录被分散在每个人员的QQ或微信里面，公司难以获取和整合这些信息，更不用说，人员离职变动或电脑故障重装所导致的聊天记录丢失问题。而这些细节化（且可能带有个人感情色彩）的聊天记录，能够帮助您从个性化的层面深入了解客户。所以，在一个有着相似的对话UI的系统里统一保存客户对话记录，有着重要的意义。

2、消除对客户理解的误差把多条聊天记录总结为一两句话，这依赖于销售或客服人员的经验。有些总结固然看起来很精简，但这往往容易导致其他人对客户产生误判。所以，相比个人总结式的沟通记录，在CRM里保存完整的对话，对于任何人分析客户的性格、偏好、特点有着积极的作用，甚至能够觉察到其字里行间对公司或产品的满意度。

知客CRM并没有强制要求沟通内容的格式，您当然可以手动输入总结性的文字，甚至是添加一些标签。

3、节约时间如果每次沟通都要手动录入，那么销售或客服人员不但要花费时间来思考总结性的文字，还要在CRM中录入这些信息。但现在，大多数沟通记录都可以采用复制的方式。所以，这大大节约了用户的时间和精力，并更有意愿把沟通记录引入到CRM系统中。

4、以一种更美观的方式呈现客户沟通记录当然，任何CRM系统都能接受复制的文本，但这只能被呈现为可读性很差的文字排版和布局，这无疑会降低用户采用直接复制聊天记录的方案。所以，知客CRM采用这种更美观的方式来呈现客户沟通记录，能大大提高用户采用此种信息录入方案的意愿。

结论

为行动记录增加一个对聊天记录的识别和UI呈现，只是一个很小的创新，但您可以通过这个功能获得很大的信息价值。通过分析细节化的对话内容，对于销售人员跟进客户、客服人员了解问题，洞察客户需求和偏好都有积极的作用。当然，不仅仅于此，知客CRM还有很多亮点功能等待您的发掘。

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