天猫店铺的运营规划(三家天猫店铺的运营总监)

天猫店铺的运营规划(三家天猫店铺的运营总监)(1)

从一段网恋开始

故事从一段网恋说起,我的家乡在江西。

06年,我从部队退伍,回来等待一年时间分配工作,期间到KTV做传菜服务员、包厢少爷和买单经理。

07年,我被分配到一个国企钢铁厂,做调车员。那段时间,网游成了我唯一的乐趣。

10年,我在网游里认识了一个女孩,很单纯善良。后来,我们从网恋走到了现实,一个在湖北一个在南昌。

9月,她毕业了,本科学历,IT专业,想去杭州发展。

我做了一个疯狂的举动,辞职,把人们眼中的铁饭碗砸了,陪她去杭州,照顾她。

天猫店铺的运营规划(三家天猫店铺的运营总监)(2)

成为淘宝客服

第一站我去了绍兴,在一家楼梯公司跑业务,谁知道老板娘跑了,没拿到工资。我当时身上只剩400块钱,不知道自己的未来在哪里,只能努力工作,先让自己生存下去。

包吃包住,成了我那时找工作的目标。整个绍兴只有两种工作包住,一个跑业务,另一个就是淘宝客服。

我从58上找到了第一家公司,给我面试的是店长,87年的淘姐,我不知道如何能争取到这份工作,但是我知道客服是通过打字和买家沟通,我说我一分钟能打130个字,因为我在部队里是专业的打字员,帮领导打演讲稿、诗集古文,加上平时喜欢玩网游,打字聊天速度非常快。

淘姐没有立刻招我,让我回去等,周六周日给回复。

我当时没地方住,来到战友和别人合租的房子里,花80块钱,去菜市场买了足够做5道家常菜的食材,烧了一桌色香味俱全的菜,贿赂他,让我能在那个不到30平方的房子里借宿几天。

战友同意了。

我一直等,直到周日下午还没有收到淘姐来的电话,我坐不住了,主动回拨过去,可能是我的诚意打动了淘姐,她让我去做做看。

我立刻提着大包小包跑到公司,过去已经下午了,办不了入职,只能在一个离职员工的床上先睡一晚,虽然很脏,但我睡得很香。

周一,去公司办理手续,我也算有了一份相对稳定的工作。公司是绍兴一家专门制作中老年女性羽绒服的工厂,在网上卖往年实体店里剩下的库存,我们客服每卖出一件有两块钱的提成,售前分一块二,售后分八毛。

这段时间里我像一个好奇宝宝,买家问什么,我就重复给旁边一个老客服,她总会不厌其烦地把她知道的一切告诉我。我渐渐懂了淘宝的规则,知道了差评师,知道怎么说话能让那些阿姨们买单。

天猫店铺的运营规划(三家天猫店铺的运营总监)(3)

从成长到离职

日子一天天过去,我从一个刚刚步入淘宝的菜鸟,变成了公司里最会卖货、打字最快、询单转化最高的售前客服。

到了11年的双十一,我一天卖了3300件羽绒服。连续24小时的打字聊天,虽然让我手抽筋,但我很满足,很开心,因为我能得到4000块的提成,相当于我两个多月的工资。我幻想着能存点钱去杭州看看老婆,回家过年给老爸老妈买点补品。可就在第二天,幻想破灭了。老板说双十一工作很辛苦,卖羽绒服的提成,平分给公司所有员工。

我当时很愤怒,这是我辛辛苦苦一个一个键盘扣出来,一件一件卖出去的。钱不多,但却是我的果实,为什么要分给大家!大家的加班工资应该是公司给,怎么能从我的奖金里扣!

我选择了辞职,任凭老板怎么挽回,我都没有理睬他。

天猫店铺的运营规划(三家天猫店铺的运营总监)(4)

创业开淘宝店

我决定去杭州,那里是淘宝的起源,会有更多机遇。而且我老婆在杭州做IT,这样我终于能和她一起了。

到杭州后,我在老婆租的房子附近找到了一家女装店,做了一段时间客服。

正月初二,老婆提议,我们自己开个淘宝吧。她拿货,我来当摄影拍照,她P图,我上架宝贝,发发美丽说、蘑菇街,我们也能当个小老板。

我考虑一下觉得可行,于是刚过完初七就回了杭州。

四季青那时候整个档口开业的只有那么几家,我们尽量装作老手去和别人砍价,拿了一堆50-100的货回来,在我们租的房子里自拍,由于不懂拍摄、光线、化妆,图片拍得不是很理想,但还凑合,就挂上去了。

那时候我才知道发布宝贝要写标题,写属性。不懂,就写3个字:连衣裙,然后发动亲戚朋友同学同事来买,做基础销量。

一个月过去了,还是没有生意。老婆觉得是款式少了,就去进货,继续每个礼拜上新,结果旧的一件没卖,新的越积越多。

中途偶然有一个人来买,我们发现这个标题是直接复制另一家店的,只是我们卖得便宜,别人来买我们的。了解到标题的重要性,我开始疯狂地在网上找各种取标题的课程,把所有宝贝标题重新改一遍,不能说优化,只能说60个字符写满了。

我当时心里想,我家衣服比其他家的便宜,只要你肯找我聊天,我就有办法让你买,可惜过了三个月,留给我们的只是一堆库存。

我意识到了不对,淘宝没有想象中那么容易,光会进货、拍照、上架、写个标题是赚不了钱的。

我决定去上班找工作,这是我人生的又一个转折点。

天猫店铺的运营规划(三家天猫店铺的运营总监)(5)

学习做运营,团队却解散了

我来到了一家保暖内衣公司,规模很大,员工有200多人。我面试进去做售后,里面的客服主管是我老乡,我们很玩得来。我在两个月里,请他和另外两个客服主管吃了4顿饭,1次KTV,加上平时自己努力表现工作,积极处理问题,在上级心中印象不错。

后来公司决定提拔员工,去学习运营。几个客服主管一起推荐我,老板和我聊了,除了对学历不是很满意,其他都不错。

就这样,我获得了学习运营的机会,最早是从客户关系管理开始,负责写短信、写宣传邮件,给老买家发每个节日的聚划算开团提醒,以及大型的店铺活动。

后来,我用一杯奶茶获得了一个老乡运营的认可。

我仿佛又回到了一年前的状态,把自己变成了一个干瘪多年的海绵,每天吸收理论知识,每天看8小时以上的文章,然后免费公开课,各种各样只要是不花钱的,都会去看。

我厚着脸皮天天缠着我未来的师傅,让他教我一些运营知识,天天请他吃饭、喝奶茶。日子一天天过去,我渐渐知道了标题的优化思路,怎么通过主图去吸引买家点击,详情页如何排版,关联营销,产品架构的搭建,以及首页活动的关联。

我跑去和老板说,想自己实操店铺,老板就丢了一家没有销量的店铺给我。这家店只有一款假两件男士T恤有销量,每天卖个3单,50个访客。

我每天就在优化、观察别人、观察数据、看文案、看视频中度过,没事就听他们运营之间聊天,不太发表自己的意见,多听,多做,少说。

慢慢地,我把销量从每天300,做到了每天2万。期间上过聚划算,跑过U站,和一天赚10万的大淘客做过朋友,也参加了12年的双十一,亲眼见证了单品团日销27万套,1000多万的销售额,更看到了当天箱包关键客户的店铺刷单被取消会场,跑去阿里巴巴跳楼。

那一年,北极绒和南极人打价格战,我们老板是个暴发户,压了2亿多的货,那一年亏得工资都发不出,我们运营的奖金也没有了。团队全部散了,大家各奔东西。

蜕变:三家天猫店铺的运营总监

我觉得自己再做淘宝就可以赚钱了,于是开店卖皮面亚麻拖鞋,竞争不算大,利润还可以,可惜夏天过季后,一笔笔开销算下来,赚了不到3000块钱,还要担着压货压库存的风险,这时候我意识到,资金货源也是非常重要的。于是决定接着打工。

现在的我,已经是管理三家天猫店铺的运营总监,老板很欣赏我,我要为他赚更多钱,然后他会给我应得的报酬,挺舒服。

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天猫店铺的运营规划(三家天猫店铺的运营总监)(6)

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