北京3月15日消费者权益日（3.15消费者权益日）

我们不是每个人都是生产者

但我们每个人都是消费者

今天是全球消费者最关注的“消费者权益日”，认我行集团带大家一起了解这个节日的由来，以及学会怎么运用正当的手段，维护自己正当的权益。

315的由来

“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

中国消费者协会于 1984 年 12 月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全体性社会团体。它的宗旨是 : 对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

2019 年，中消协提出的主题是" 信用让消费更放心 "。

维权活动内容

开展“12315开放日”活动

3月12日，青海省市场监管局组织开展了“12315开放日”活动，西宁地区21家维权服务站的企业代表，走进青海12315投诉举报大厅，零距离体验消费者投诉、举报、咨询受理流程,亲身感受市场监管管理部门在保护消费者合法权益等方面的工作情况。同时，通过现场培训方式，将参加活动的21家维权服务站纳入到全国12315互联网平台ODR企业名录，使其成为了我省消费维权“绿色通道”的ODR企业。这种新型在线处理消费纠纷模式的上线，既是落实企业消费维权主体责任，又是消费维权便捷化改革的重要举措，更是市场监管部门加强事中事后监管，消费维权关口前移，打造规范有序市场环境的迫切需要。

举办“3·15国际消费者权益日”大型宣传纪念活动

3月13日，海南州举办以“信用让消费更放心”为主题的“3·15国际消费者权益日”大型宣传纪念活动。州市场监督管理局、州消委会、共和县市场监督管理局、州县司法局、公安局、交通局等36家单位和企业参加了宣传活动，设立宣传台、咨询台、假冒伪劣商品曝光台、现场投诉台，选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的工作人员开展法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，讲解识假辨假常识。此次活动，设立宣传咨询台36处，接受消费咨询270余人(次)，悬挂横幅55条，展出展板41块，发放宣传材料11000余份，现场受理消费者投诉5起，解决5起，挽回经济损失0.3万元。

消费者权利

根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：

1、安全保障权

是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

2、 知悉真情权

是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3、 自主选择权

是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

4、公平交易权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。

5、 依法求偿权

是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

6、求教获知权

是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

7、 依法结社权

是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

8、 维护尊严权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督批评权

是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

维权凭证很重要

这些材料可以作为维权凭证：

1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。

2、录音、录像。

3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。

4、加盖公章的旅游行程表、计划书。

5、加盖公章的消费清单。

认我行暖心小贴士：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。

食品消费要注意

食品消费证据保留注意事项：

1、正规超市购买食品，注意包装明细。

2、购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。

3、若因食品问题造成人生伤害保存好病例及医药费发票。

4、证据拍照，手机证人证言。做好相关证据保全。

认我心暖心小贴士：购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。

维权渠道

消费者权益争议的可以通过五种途径解决：

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会调解；

3、向有关行政部门申诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。

认我行小贴士：要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年 ; 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。

维权举报电话

国家扶贫办：12317

城市服务：12319

防震减灾：12322

妇联：12338，

消费者投诉举报:12315

价格监督举报电话:12358

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