日本企业的担当是什么（日本企业如何践行）

日本企业如何践行“文行忠信”？

原创：曲军

结合《论语》了解日本企业文化

第十四讲 文行忠信

1, 《论语》原文：

子以四教：文，行，忠，信。

（《论语·述而第七之二十五》）

2, 《论语》译文：

孔子以四点教书育人：文献典籍，品德行为，忠义待人，诚信做人。

3, 《论语》注解：

(1）文：文献、典籍。

(2）行：行为、品行。

(3）忠：忠义、忠诚。

(4）信：诚信、信用。

4, 《论语》启示：

“文行忠信”是一种教书育人理念，可以指引企业如何培养人才。“文行忠信”的核心思想可以理解为：传授知识经验、重视品德教育、提倡忠义待人、鼓励诚信做人。

关于孔子践行的这四点，不仅是互相关联的，而且也是递进有序的。即，先有文，再有行，然后有忠，最后是信。因此，对于企业而言，“文行忠信”是如何培养人才的关键成功要素。

另外，企业也应结合《论语》中孔子所言的“居处恭，执事敬，与人忠”（待人处事三原则）、以及“言忠信，行笃敬，虽蛮貊之邦行矣。”（忠信笃敬原则）思想培养员工的职人精神。

备注：

《论语·子路第十三之十九》

原文：

樊迟问仁。子曰：居处恭，执事敬，与人忠。虽之夷狄，不可弃也。

参考译文：

樊迟向孔子请教何为仁。孔子说：“在家要恭敬有礼，办事要敬业认真，待人要忠义真诚。即使到了落后偏远之地，也不可背信弃义。”。

参考注解：

(1) 樊迟：孔子学生。他在孔子去世后，继承孔子遗志兴办私学，在后世得到了较高评价。唐朝赠“樊伯”称号，宋朝封“益都侯”，明朝称“先贤樊子”。

(2) 处：居处、日常起居。

(3) 恭：恭敬、态度端庄。

(4) 执：担任、办理。

(5) 敬：敬业。

(6) 与：交往、相处。

(7) 之：往、到、去；动词。

(8) 夷狄：落后偏远之地。

(9) 不可弃：不可背弃、不可背信弃义。

《论语·卫灵公第十五之六》

原文：

子张问行。子曰：“言忠信，行笃敬，虽蛮貊之邦行矣。言不忠信，行不笃敬，虽州里行乎哉？

立则见其参于前也，在舆则见其倚于衡也，夫然后行也。”子张书诸绅。

参考译文：

子张问如何才能使自己到处都能行得通。孔子说：“说话忠诚守信，行动真诚恭敬，即使是到了落后野蛮的地方也能行得通。说话不忠诚守信，行动不真诚恭敬，就是在自己家乡又怎么能行得通呢？

站着，就仿佛看到忠信笃敬这几个字显现在面前，坐车，就好像看到这几个字刻在车辕前的横木上，这样才能使自己到处行得通。”。于是，子张把这些话写在自己的衣带上。

参考注解：

(1)行：通行、通达、行得通。

(2)蛮貊：古人对少数民族的贬称，蛮在南方，貊（音ｍò）在北方。

(3)州里：乡村、老家、家乡。

注：中国古代的州一般是二千五百家，里一般是二十五家。按照中国古代地方基层社会组织的划分，一般是五比为闾，五族为党，五党为州，五州为乡（比、闾、族、党、州、乡）；五家为邻、五邻为里、四里为赞，五赞为鄙，五鄙为县，五县为遂”。其中，“邻、里、赞、鄙、县、遂”中的“邻里”关系沿用至今。

(4)参：列，显现。

(5)衡：车辕前面的横木。

(6)绅：系在腰间的带子，衣带。

(7)子张：孔子学生。

注：孔子在《论语·先进第十一之十六》（参见第五讲 过犹不及）里说：子张是“师也过”，即子张待人处事有些过度；并且子张是“过犹不及”，即没有达到中庸之道。（备注原文：子贡问：师（子张）与商（子夏）也孰贤乎? 子曰：师也过,商也不及。子曰：然则师愈与? 子曰：过犹不及也。）。

5, 见闻事例：

日本企业注重培养员工的职人精神

前言

职人精神，是一种职业人的敬业精神。在日本，随着经济发展，职人精神已经不仅仅是指传统手艺技师们的匠人精神。尽管目前的日本民众主要尊崇的是手艺技师以及制造加工业从业人员的职人精神，但是这种职人精神已经成为日本各行各业从业人员学习追求的一种职业精神。

虽然并不是每一位日本企业员工都是职人，但职人精神鼓舞激励着成千上万的日本人在努力工作，他们在提供各种优质服务，在制造各种优良产品。这是正能量的一面。当然，客观而言，随着时代变迁，职人精神也给日本社会带来一些负面影响。

关于职人精神的负面影响，反映在日本社会的很多方面。

对于大学刚毕业就职的新员工而言，从接受企业岗位培训开始，自己与工作有关的优异个性往往容易受到压抑，自己的一些特长也被逐渐磨平棱角。

对于普通企业员工个人而言，过于追求职人精神的话，一根筋地做事或者办事不灵活，也会过度陷入局部视野。

对于企业技术员工而言，过于细致追求技术性完美的话，往往容易养成明白时间观念却忽视时间成本的工作习惯。

对于企业而言，全体员工过于追求稳定职人生涯的话，企业人才与该企业的产品一样，会日渐趋向均质化和平庸化，企业也会逐渐趋向保守经营，从而失去成长活力。

对整个日本社会而言，全民都固守职人精神的话，会导致国民失去创业欲望和动力。因此，不应过度解读职人精神，也不应片面学习职人精神。

有人说，日本人是工匠气质，中国人是商人性格，二者很难兼容。但我认为，与其争议二者是否兼容，不如先为二者的友好交流做点贡献。尽管日本企业员工的职人精神具有正负两面的影响，但其积极上进的一面是值得推崇和称赞的。

为了中日企业员工们的友好交流，我的愿望是尽力通过聚焦正能量的事例来正面理解职人精神。因此，根据在日本社会以及日本企业里亲身经历见闻，我所感悟总结的职人精神是：职人气质地工作，持之以恒地工作，凡事彻底地工作，不畏失败地工作，保持灵魂地工作。

职人气质

如果希望了解日本人的职人气质，首先应明白这个词的含义。日语的“職人気質”可以直接翻译成中文的职人气质。日语的“職人”（读为Shokunin,しょくにん）习惯上翻译成中文的“匠人”。不过，日文里没有“匠人”这个汉字词汇，但有“工匠”这个词（读为koushou，こうしょう）。

在日文里，工匠的含义可以使用一个“匠”字表达。“匠”（读为takumi，たくみ）的日语发音与巧妙（巧み）的发音相同，因此“匠”这个词有“巧”的意思。因此，职人气质可以理解为能工巧匠们的脾气性格和工作作风。

以下图片是一本介绍日本东京大田区制造加工业中小企业员工们的职人事例的书，书名使用了“工匠”一词。

如果希望进一步调研日本人的职人气质，我认为还应细分研究具有职人精神的群体对象。在日本，职人主要是指有一技之长的技师或者专业服务行业的专家，其中包括木匠，瓦匠，面包师，厨师，酿酒师，理发师，注册会计师，律师，医生等等。

这些行业可以细分成二大类，一类是传统手艺工艺群体的匠人，例如木匠和瓦匠等被称之为“職人”（即中文的“工匠”）。另一类是知识专业化群体的专家，例如注册会计师和律师等被称之为“先生”(即中文的“老师”）。

通过与一些日本企业员工的沟通交流，我发现他们中的很多人对职人精神的概念认识是平淡的。在日本企业员工的群体里，确实也有人注重从精神荣誉层面理解职人精神，但是更多的人还是从工作态度层面来理解职人精神。

◆例如，有一些日本企业员工把被别人夸赞自己具有职人精神引以自豪的同时，也认为自己是基于一种责任感要把目前的工作做好而已。

在日本，经常可以看到一些企业的资深员工或有一技之长的人，工作中带有强烈的个性。这种个性，有的是在自己技能钻研过程中形成的；有的是从自己师傅那里传承的；有的是从自己父母遗传得来（备注：很多日本家族企业仍然保留着传统的单子相传制度，也保留着女婿可以上门继承家业的做法，这些制度注重的不是血缘香火延续，而是注重技艺或者事业的延续）。

由此可见，职人精神里，除了技能的传承，还有个性的传承。这种传承理念，是职人气质的一种重要表现。

在日本，了解“人间国宝”制度，也是了解日本职人气质的重要内容。日本政府在昭和25年（1950）制定了文化财保护法，其中的第71条第2项就制定了“人间国宝”制度。

这项制度通过财政资金的支持，支援保护认定的匠人职人与相关团体。每位人间国宝大师可以接收日本政府每年数百万日元（约十多万人民币）的补贴金。可以接受政府补贴金的职人范围相当广泛，从传统音乐，舞蹈，歌舞伎，文乐，落语（日本相声）到陶艺，染织，漆艺，金工，木竹工，和纸等等。通过实施这种“人间国宝”制度，日本的职人社会地位越来越高，社会责任感也越来越大。

一般而言，资深职人对自己的技艺或者作品充满自信、自负、自尊。当然，他们也经常对自己或对徒弟的作品挑剔细节，追求完美。

很多日本的制造业加工企业，无论是职业培训教材还是实务操作规定，都指导企业员工要真诚地把自己灵魂投入作品中，在“作业入魂”以及“一品入魂”等职业精神鼓舞之下努力工作。这种把灵魂精神与产品作品亲密融合的入魂信念，是职人气质的核心思想。有些日本企业还在网站上积极宣传自己企业的每一个产品都是“一品入魂，匠之技术”。

整体而言，现代日本企业员工的职人精神，既有传统工匠气质的一面，也有现代职业人气质的一面。当然，职人气质的定义是一言难尽的。如果让我依据自己的所见所闻概括一下的话，下述三个观点是我对职人气质涵义的理解和认识：责任观念，传承理念，入魂信念。

持之以恒

很多日本人持之以恒地在长期专注一种职业。为了干好工作，很多日本员工乐于接受一些励志名言的鼓励。例如，“一生懸命”，可以翻译成中文“一生努力”，要求职业人把一生都贡献在所从事的职事上，这是其敬业精神的一种表现。另外，还有“一筋”可以翻译成中文的“一根筋”，即专心专注专业地干好工作，持之以恒地掌握技艺。

他们不仅专心、专注、专业地干好工作，而且为了防止不进则退，在不断学习、接受职业培训。很多日本企业至今仍保持着师傅带徒弟的培训制度。据说这种师徒培训方式在江户时代就已经盛行，是匠人职业生涯的第一个起点。

虽然目前已经很少听说有像江户时代那样徒弟住在师傅家里的师徒关系，但是至今很多日本中小企业仍然在继续保持着这种师徒传授方式，师徒可以直接面对面、手把手亲自传授。

日本企业培养职人气质的方式多种多样，而且已经制度化和专业化。

★例如，很多日本大中型企业已经建立健全了包括OJT制度与OFF制度在内的各种职能培训体系。OJT是英语On-the-Job Training的略写，中文的意思是岗位技能训练，OFF JT是英语Off The Job Training的略写，中文的意思是离岗专业培训。

一些日本企业对企业员工的专业资格考试费用，实行报销部分费用或者支付补贴金的福利制度。另外，日本政府也对符合一定条件的企业员工报名参加职业教育训练课程，支付一定金额的补助金。

《职业训练法》是日本的关于国家人财战略布局的重要法律文件之一。日本厚生劳动部依据该法律以及相关配套法律法规，在其官方网站上常年公开的关于职业教育训练课程补贴金制度的政策解答。

日本厚生劳动部于2018年3月在其官方网站上公布了关于“2017年度企业员工能力开发基本调查”的调查结果。该结果显示：“日本企业对正式员工实施的岗位技能培训率，2017年度仍然保持在71.2%的高水平（2016年度是74.6%）”。

以下图片是2015年我在东京的电车内偶尔拍摄的照片。这是一张关于日本国家工程之一“木匠育成塾”的广告宣传海报。日本政府的这种举国体制支持培养匠人基础人才的务实政策，不仅帮企业培养人才，而且也是在给国家储备人财。这种匠人技师是真正的建设国家根基的栋梁。

以下图片是2018年10月的某一天，我在东京的电车内偶尔拍摄的。这是一张关于日本地铁文化财团组织的“地铁沿线职人”社会公益活动的广告宣传海报。这种由企业财团公益性宣扬职人精神的活动，值得称赞。

日本学校的老师们也日常教育学生学习《论语》中的“克己复礼”精神，严以律己，持之以恒地做事做人。现在回顾一下我的日本大学生活和自己的孩子在日本学校接受教育的过程，再加上我在日本企业的工作经历，真切感悟到论语等中华思想文化的精髓部分，已经贯穿日本的大中小学教育体系和企业职业培训体系之中。克己复礼，严以律己，这种持之以恒的精神也自然构成了日本职人精神中的不可缺失的一部分。

通常，日本人即使在很普通的岗位上，也任劳任怨、持之以恒地干到圆满退休。例如，我在日本的大学期间，曾住过该大学的一间学生宿舍。这间学生宿舍内运营着一个学生食堂，我的早餐和晚餐基本上是在这里解决的。长谷川滋子，负责学生的营养管理工作。她是一位非常敬业的营养师，在这一间普通的学生宿舍食堂里，任劳任怨地工作了整整35年！

这位长谷川女士对学生非常热心友好，常值班到晚上20点，等我们这些穷学生从大学的图书馆回宿舍吃晚餐！我与她有过几次对话，其中有一次是她问我们想吃什么，说营养菜单是她自己设计的，非常平易近人。尽管这位营养师已经于2016年退休，但她持之以恒努力工作的职人精神，给我留下了深刻印象。

另外，也有一些员工，退而不休，休而不退。退休后继续充满爱心和激情地从事自己喜欢的工作。以下图片是一位日本某知名企业里刚退休的高管，还亲自为来访日本的中国企业家们授课的情景。

他讲授的是日本企业的经营管理和生存之道，让大家提出跟自己企业以及产品切实相关的问题，并当即给予提案建议。他说他热爱这份工作，即使退休后也愿意讲述自己的企业管理经验。通过他讲课时的跪姿可以看出，他是真的是充满爱心地在传授经验和知识。

根据日本的《高龄者雇佣安定法》规定，企业应保证有工作意愿与能力的人员被雇佣到年满65岁。因此日本大部分企业都会采取一些措施，延长雇佣资深企业员工继续留在本企业工作。

不过，作为被延长雇佣的老员工，职务补贴以及技能补贴等都会被变相取消，所以工作收入会大幅下降。另一方面，目前日本企业员工的法定退休年龄为60岁，所有退休员工只有到了年满65岁时才能领取法定养老金。据说日本政府也有计划推动立法把领取法定养老金的法定年龄延迟到70岁。

其实，由于社会的老龄化给政府的养老金体系造成严重的财政资金负担，医疗费用及老年人社会保障费用也在持续增长。在这种状况下，政府需要采取各种措施来解决老年化的社会问题。

目前的措施之一就是延长企业员工领取法定退休金的法定年龄。可是，日本政府应当客观理性地认识到，这种做法也会一定程度上引爆企业员工们的公愤，这样的话他们的职人精神中的社会理念也会面临严峻的考验。

日本经济新闻曾于2018年6月发表过一篇文章，分析认为日本“经团联”的核心领导成员(19位会长副会长)，已经出现了下述高度的均质化。

1）全员都是男性。

2）没有一位外国人。

3）没有一位官僚。

4）没有一位中小企业高管。

5）全员高龄（最年轻的62岁）。

6）全员都没有跳槽经验(从大学毕业后就职就从一而终)。

关于最后一点，证实了即使是日本主流大企业的高管们，也都持之以恒地长期从事一种职业。当然，中日产业界人士也清醒地认识到，这些长期占据大企业领导岗位的高管们的社会形象，在日本社会各界也是有赞有贬的。从近几年发生的一些日本大企业舞弊案件分析，资深高管们之间的多年工作情谊已经在本企业内形成一种绝对权威。

这种权威既是一种集体行动力，也是一种高度的团队精神力量，但是也容易严重阻碍着企业治理水平的进步。

尤其是有一些日本的大企业里，不仅存在着组织官僚主义和社内政治等大企业病，而且也缺失外部独立的评议机构监督。近年来，日本政府实施了一系列的促进企业治理的制度和措施，例如推进成立企业治理委员会和紧急事态发生后的外部调查委员会，以及增加聘用外部独立董事人数等等。

但是，这些措施对已经集团化严密掌控着大企业经营团队的那些资深高管们而言，似乎是隔靴搔痒的监管效果。据说有一些日本大企业的高管人员与本企业股东背景企业以及政府背景组织机构之间是关系密切的，这也是一些日本企业深化企业治理时的难点和痛点。

在日本，经团联的会长，被公认为“日本财界总理”，经济方面的社会影响力不亚于日本政府总理。关于日本经济新闻的这一篇文章，确实也说明了日本企业文化的部分现状。

即在很多日本大中型企业，无论是女性还是外国人或者是职业中途转职应聘者，一般是难以得到重用提拔的。他们其中一部分人是在工作几年后，才感觉到面朝一个暧昧而且难言的职业生涯天花板。

另外，根据近年来日本企业公布的财报分析，很多日本企业的董事高管人员从大学或者技校应届毕业以后在一家企业就职以后，一般是工作到圆满退休，并且期间没有跳槽。

凡事彻底

“凡事彻底”意思是，把平凡的事情做彻底，把应当做好的事情做彻底的意思。“凡事彻底”是日本企业职场中常用的一句日语名言，是职人精神的重要组成部分。

以下图片是一位日本企业家写作的一本“凡事彻底”书籍。这是一本从企业职场角度论述如何把平凡的事情做得不平凡的书，值得推荐阅读。

但需要注意的是，“凡事彻底”中的“凡事”，与中文的“凡事”不是一个意思。很多日本企业家尊崇这句话，在一些日本企业现场，经常可以看到这句励志之言。

2017年的某一天，我在某日本企业的客厅偶遇以下图片，是日本知名书法家亲笔题写的“凡事彻底”。

以下图片是某日本房屋建设企业的建设工地入口处的一句宣传口号，“凡事彻底”。这句话表达了日本建筑行业员工的“凡事彻底”工作作风。

为了做到“凡事彻底”，不仅需要耐心，也需要静心。心性的磨练是成为职人的第一步。很多日本人从小就处于一种心性被磨练的教育环境。

例如，日本的中小学校定期组织学生参加打扫厕所活动。这种活动本身就可以磨练心性，教育学生认认真真把平凡的事情做好。这样的学生将来踏入社会进入职场，自然也会凡事彻底地干好工作。

以下图片是日本企业员工保持凡事彻底职人精神的典范事例。这是2016年东京某电车车站的洗手间，保洁员在借助一把小镜子擦洗厕所尿斗底部，这样彻底擦拭清扫的话可以保证尿斗无臭无味。

也许，没有人检查底部，但彻底地完成这些细小的工作，保证自己的劳动对象的无臭无味和洁净卫生，是她的劳动成果和证明，这是一种令人值得敬佩的职业精神。

不畏失败

为了凡事彻底地干好工作，不畏失败是一种职业人应具有的心理素质。有些日本企业家的座右铭是“不畏失败，失败是成功之母。”。

有些日本企业鼓励员工不要害怕失败，给正在品尝失败滋味的员工颁发失败大奖的奖状和奖金。

这种从正面意义鼓励企业员工的做法，是鼓励企业员工总结失败经验，争取今后成功的一种非常人性化的激励措施。

当然，也存在因为不能忍受失败的痛苦而自杀的企业员工。在日本，几乎每天都有人因为各种原因自杀。

日本政府也不得不采取措施，设立了公开的自杀预防电话。

有些日本企业为了及时把握员工情绪，预防突发事件发生，定期聘请健康管理咨询公司的心理专家给本企业的员工测试工作精神压力。例如，有些日本企业聘请外部健康管理咨询公司为本企业员工提供工作精神压力的测试。

当心理专家一旦发现有压力超标迹象的员工，就立即请该员工接受进一步的心理咨询辅导，并且采取相应的减压措施。例如，调换工作岗位、调换工作团队、调整工作安排、以低薪留职或停薪留职的方式短期休假、安排没有上下级工作关系的先辈与之谈心，等等。

当然，恢复了身心健康状态的企业员工，最终还是要凡事彻底地努力工作。因此，排除精神压力保持不畏失败的心理素质，也是职人精神的重要组成部分。

保持灵魂

虽然日本企业一般不开展爱国主义教育，但是鼓励企业员工专注、专心、专业做好本职工作，鼓励支持企业员工保持热爱日本的灵魂。令我印象深刻的是，有一些日本企业员工在推介自己公司的产品时特别强调，学习研究外国的先进技术和先进经验很重要，但是作为日本制造商品的主人应当保持大和灵魂。

有些日本企业即使聘请外国人作为社长，也坚决保持着自己企业的日本经营特色和大和灵魂。也就是说，在强调积极推进企业国际化经营战略的同时，始终坚持决不把核心工厂、核心部门以及核心技术转移至任何外国地域。

还有一种现象就是，日本人留学海外并学有所成之后，选择回国效力的比例非常高。在日本的政府机关、企业财团、大学研究机构内，虽然很多骨干人员没有外国大学的文凭，但是他们通常有丰富的工作经验或者外国访问学习经历。这些优秀的骨干人员，并不以在外国工作为荣。

特别是日本很多知名企业的企业家和经营高管人员，一般没有很高的学历。通常是普通大学的本科毕业生或技术学校毕业生。在“和魂洋才”的思想意识下，很多日本年轻人从外国大学学有所成之后，自愿回到祖国效力本国企业。

国家的国防，最终还是要由本国企业的综合实力来保卫。而提高企业综合实力的方法，主要还应当依靠保持着自我灵魂的企业员工们。因此，保持灵魂的企业员工，才是真正的具有职人精神的职业人。

参考文献：

为什么日本员工“退而不休，休而不退”？

原创 曲军 企业管理杂志 2018-11-12

2020年11月1日，曲军耕作于东京。

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