餐饮店营业员欢迎语（营业员敬语使用标准）

营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同，使用的敬语也有区别。

□ 接待顾客时

◆ 接待顾客时应说

●欢迎光临。

●谢谢惠顾。

◆ 不能立刻招呼客人时应说

●对不起，请您稍候！

●好！马上去！请您稍候，一会儿见。

◆ 让客人等候时应说

●对不起，让您久等了。

●抱歉，让您久等了。

●不好意思，让您久等！

□ 拿商品给顾客看时

◆ 拿商品给顾客看时应说

是这个吗？好！请您看一看。

◆ 介绍商品时应说

我想，这个比较好。

□ 将商品交给顾客时应说

◆ 让您久等了！

◆ 谢谢！让您久等了！

□ 收账时

◆ 收货款时应说 谢谢您，一共×××元。

◆ 收了货款后应说

这是×××元，请稍候一会儿。

◆ 找钱时应说

让您久等了！找您×××元。

◆ 当顾客指责货款算错时应说

实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！

◆ 已确定没有算错时应说

让您久等了，刚刚我们算过，经办人说，收了×××元没有错，能否请您自己再核实一下。

◆ 找错钱时应说

让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅。

□ 送客时

◆ 谢谢您！

◆ 请再次光临！谢谢！

□ 请教顾客时

◆ 问顾客姓名时应说

●对不起？请问尊姓大名？

●对不起！请问是哪一位？

◆ 问顾客住址时应说

●对不起，请问府上何处？

●对不起，请您留下住址好吗？

●对不起，改日登门拜访，请问府上何处？□ 换商品时

◆ 替顾客换有问题的商品时应说

实在抱歉！马上替您换（马上替您修理）。

◆ 顾客想要换另一种商品时应说

没有问题，请问您要哪一种？

□ 向顾客道歉时应说

◆ 实在抱歉！

◆ 给您添了许多麻烦，实在抱歉。

（本文作者邓玉金，资深HRD，知名培训师，《招聘的8节实战课》著作者，公众号：邓玉金人力资源实战，转载请注明作者和出处）

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