企业网络舆情监测需要监测哪些方面（如何做企业的舆论监测及引导）

舆论是公众舆论作用于社会组织及其政策取向规律的集合。随着公众舆论不断涌入网络，社会舆论呈现出舆论发展的加速、分布和动态效应。舆论所在的平台不再是少数平台，而是向整个网络传播和分布，并将呈现一种动态表达形式，从各方的概念和议程不断向主流和多数群体靠拢，给舆论监测带来很多困难，给舆论的引导和应对带来很多问题。

舆论引导首先要从各个层面和视角深入了解舆论情况，因为舆论是公众在一定范围内对某一特定事件或问题所表达的观点和态度，并在这一范围内表现出公众的信仰、情感、意见和舆论对象，如企业。个人可以从公共关系活动、负面影响、虚假信息等方面分析可能来自公众舆论的谣言，，从而采取各种策略或方法来引导舆论的方向和趋势。

舆论监控需要整合网络信息收集技术和智能信息处理技术，对复杂的信息处理系统进行信息收集、整理、统计、分析等工作，通过其在网络中不断捕获大量信息并对其进行分类或分类，然后对主题和主题进行检测和聚焦。它可以实现一系列的信息需求，如监控网络舆情和对新闻话题的持续跟踪，并通过自动捕获信息的统计分析形成报告或报告，从而实现大量重复性强、要求准确、计算复杂的信息处理工作，在人力资源损失较低的情况下，为舆论引导和决策管理提供分析依据。

1.舆情监测的特点

监测舆论需要使任务目标产业化，借助系统完成海量信息的处理，在此期间对文本信息进行分类或分类，并结合系统中的相应数据库，对摘要信息和倾向性信息进行分析，包括语义，在系统运行过程中，应实现灵活的人工操作，以满足情况变化和其他工作任务的需要，这也是为了弥补简单机器工作面临的缺陷，确保舆论监测过程能够及时满足要求。

2.网络舆情监测的一般流程

因为舆论会产生不同的特体情况产生不同的特征和现象，再加上舆论主体参与发布舆论的变化，会影响对象在实施监测过程中对具体过程的反应，但总是围绕以下核心环节进行。

• 制定预案

根据舆论对象的实际情况和针对不同类型危机事件的可行性和详细标准，包括各种事项的判断标准和预警标准。它的作用是防止它处于萌芽状态。一旦舆论危机的变化趋势能够有序有效地应对，前提是在监控系统中设定相应的监控目标，改进相关关键词过滤，为对象危机预案提供舆论预警和监控报告，提高危机判断的准确性和应对成功率。

• 关注发展

密切关注舆论形势的动态发展，努力在第一时间了解形势的变化或突变，特别是当舆论对象存在或暴露出一些问题时，需要加强具体条件或全面加强监测，提高相应的舆论预警水平。

• 及时沟通

公众舆论带来的危机可能来自各个方向。在实施舆论监测时，客体需要与政府相关部门、权威机构、专家学者保持密切沟通，合理利用沟通机制是网络舆论管理和公共关系管理相关部门的关键业务经验。同时，作为社会的组织成员，舆论对象还应做好沟通机制和渠道建设的监控目标平台和自己的受众覆盖，为舆论的指导沟通提供条件。

3.企业网络舆情监测

国内大多数中小企业的决策者认为，由于其组织规模和社会影响力远小于大品牌和大企业，在这一阶段，他们应该关注市场的发展、利润和效率。在公共关系和舆论监测方面投入的成本往往产生有限的直接效益，特别是由于其影响力和沟通能力无法与同行业的大品牌相比。另一部分企业有远见或经历过重大危机的洗礼和生存，他们的决策者不仅会关注专业公共关系和舆论监测的投资，还会在特定情况或环境下亲自维护组织的公共关系，同时投入相当的精力和关注舆论。

• 忽略微小的负面舆论

在舆论监测过程中，我们经常会遇到一些非常小的负面舆论，其平台和频率对宏观层面的影响几乎可以忽略不计，比如一些未经证实的“小道”新闻，网络中的非理性讨论，甚至小影响力平台的负面讨论“报道”。这些舆论信息的出现可能不会对组织造成任何明显的威胁，目前或很长一段时间，但正是这些微小的负面舆论积累会在危机爆发或不知不觉中对舆论客体组织造成严重伤害或额外伤害。

例如，当客户在网上搜索中看到这些微小的负面舆论时，他们会联系组织进行查询。解释后，服务人员没有将其标记和报告为重要事件，但当其数量积累到一定程度时，会影响客户的决策心理，甚至导致客户直接放弃合作。当组织没有清楚地识别上述问题并且这种影响没有扩大到很大范围时，随着负面舆论的积累和未知危机的突然爆发，公众或危机受益人将把这些微小的负面信息牵连到危机事件中，特别是当两者之间存在自然联系时，该组织将面临危机的进一步发展或其他危机事件的衍生。

• 依靠人工进行舆情监测

在平静中生存和发展或从未遇到过重大危机事件的企业会形成惯性思维。他们认为，他们没有遇到重大事件的影响，因为他们可以手动完成舆论的监测和管理。然而，这种想法不仅危险，而且暴露了决策者的不负责任的态度，这是对相关部门和工作人员在完成舆论监测任务时面临的巨大工作压力的蔑视，也是对组织生存和发展所的潜在危机的忽视。

因为在人工完成舆情监测时，会遇到诸如信息收集不全面、问题发现不及时、舆情判断不准确、舆情分析不准确、信息利用不足或不准确等问题。具体情况是，当员工没有报告任何问题时，管理层或决策层已获得相关信息并延迟“军情”所造成的就是“吃败仗”的结果。或者花费大量的精力和时间，但无法提供有效的舆论统计分析，也无法为决策者提供有效的舆论统计分析，也无法为决策者提供可用的决策辅助作用。

所以专业的舆情监测系统尤为重要，比如众辉科技有限公司开发的全媒体大数据平台硕智库，可以实时采集全媒体发布的信息，并且可以通过图表展示事件在全网的传播情况。

• 网络舆论的传播和传播

网络舆论的传播不仅体现在速度和复杂性上，还从各种危机事件发生前的一些特征中发现了一些突变因素。例如，一些小纠纷或负面评论突然在短时间内产生了巨大的影响，导致意见领袖和新媒体参与网络中的负面事件，进一步加剧了危机对组织的负面影响和危害。一旦这种突变情况出现在网络上，将给舆论的引导和应对带来不可估量的困难和阻力，也将对危机管理的下一步处理环节施加更大的压力，甚至对组织造成致命打击。

舆情引导

在现代社会，人们对信息的需求和依赖已经非常明确。例如，在电子商务平台上购买商品或服务时，他们会主动关注买家的经验评论和相关证据，也会在搜索引擎中找到相应的信息来证明事实，在学习和提高自己的过程中，他们也会追求正确的答案或便捷的路径，在网络中获取信息，甚至在生活、工作、情感、生活环境等方面寻求各种信息的支持。

舆论不仅是舆论的情境，也是社会舆论发展的过程，因此舆论引导是舆论引导的过程，舆论的方向也会受到引导战略的引导。

1.舆论引导的作用

如今，参与中国舆论引导的角色主要包括政府、新闻媒体机构、公众、新媒体和网络意见领袖等新兴角色，这些角色是由互联网的快速发展产生的。单一新兴角色对社会舆论或事件舆论的影响相对有限，但其庞大的数量和广泛的覆盖面是不可忽视的原因之一，另一方面，新兴角色的约束力主要取决于政府和社会道德，在其庞大的数量和覆盖范围上仍然存在发展距离。

此外，舆论的引导需要传播者筛选、组织、解释和处理相关信息，从而形成一个可以影响公众舆论并朝着预期方向发展和变化的过程。随着舆论的发展，需要投入的精力和资源也会发生相应的变化。

2.舆论的引导在于沟通

当公众从舆论传播的接受者转变为网络上的传播者和评论者时，他们的身份不再局限于媒体，甚至在事件的舆论中扮演着多重身份的角色。也就是说，公众可以通过主观思想和行为参与舆论的发展过程。由于法律意识淡薄、不负责任、主观情绪影响，甚至不良情绪的宣泄和虚假信息的欺骗，进一步加剧了舆论环境的复杂性。

例如，由于网络舆论传播的原因“蝴蝶效应”和“沉默的螺旋”影响使得网络公众跟随大多数人的评论或盲目进入“群体极化”和“规模效应”等效应的“圈套”在这种情况下，他们失去了逻辑和真实判断的能力，甚至主动放弃思考和传播，跟随和同意“意见领袖”的言论。

因此，当企业在舆论监测中发现问题时，需要尽快进行舆论指导，通过各种方式或策略积极开展公众沟通，然后实施其他应对或处理策略，继续完善危机管理计划的舆论指导内容，避免和解决危机。

• 引导式沟通

引导沟通应以公众利益为导向，把握公众心理的沟通规律，不断扩大沟通渠道，增强企业在社会中的知名度和影响力，从而更好地完成公众舆论的引导作用。包括广告形式在内，企业还可以根据公众心理和特点，通过各种公益、公共关系活动和官方权威传播渠道的新媒体渠道发布相关信息，或通过企业的积极激励和诱导，激发公众对组织的积极理解和认同，如通过座谈会或访谈进行指导沟通。

值得注意的是，指导沟通必须确保企业拥有顺畅、广泛的社会沟通渠道，能够满足组织实施积极沟通的需要，使公众能够将注意力转移到企业上方，发挥进一步扩大企业知名度和影响力的目的。

• 疏浚式沟通

当企业在舆论中与公众沟通存在各种障碍时，就无法顺利有效地进行和实施“引导式沟通”企业需要通过广泛的公共关系活动，尽快疏通和消除这些沟通障碍，解决企业与公众之间的矛盾或误解，实现公众态度的转变，促进企业获得舆论引导的机会，提高舆论引导的效果和效果。

要消除沟通障碍，我们首先需要调查和分析障碍的根本原因和公众反馈因素，然后采取措施，激发公众的沟通欲望或兴趣，减少双方之间的矛盾和利益平衡，避免竞争对手或不良目的者的压力和利润。然后，通过理顺公众心理对立情绪和信息传播的分流和引导，确保企业信息传播可以通过其他方式和媒体渠道传递给公众，然后实施一系列工作，如协调双方的利益关系、情感联系和转化立场。