在广西农信缴费不成功怎么办（惠民服务零距离）

作者｜黄玲玲「广西壮族自治区农村信用社联合社」

文章｜《中国金融》媒体融合供稿

2022年春季入学缴费季遭遇新冠肺炎疫情。为助力抗疫和复工复学，广西全区农合机构积极为各类学校提供集“缴费、资金归集、查询对账”等功能为一体的线上金融服务解决方案——“缴费易”线上缴费平台，这是广西农信推出的借助互联网为学校或其他企事业单位提供线上代收费服务的金融服务平台，学校或其他企事业单位可通过广西农信企业网上银行自主发布缴费项目信息，解决现金清点“工作量大、不安全、人力缺乏”等众多难题，学生、家长或缴费客户只需用广西农信手机银行、微信银行、桂盛市民云“缴费易”功能，即可线上缴纳学费，流程简单、方便快捷。目前，广西农信“缴费易”业务已扩大到民生类、公共事业类、教育类等企事业单位党费、学（杂）费、物业费、医保费等多个场景。

北海市区联社工作人员指导学生家长通过手机银行“缴费易”功能缴学费

精准发力，加速“缴费易”平台推广

随着疫情防控进入常态化，广西全区农合机构聚焦开学线上缴费旺季，加大 “缴费易”线上代收费金融服务平台推广力度，通过客户微信、QQ群等渠道，精准对接学校及学生群体，第一时间了解其缴费需求，积极向学校、学生及家长宣传线上收缴学费的优势，同时组织全员深入学习“缴费易”操作规程，加强缴费实操模拟，在熟练掌握业务操作流程的基础上，提高为客户答疑解惑的能力，增强平台推广的专业性，全力保障“缴费易”平台系统平稳。

“广西农信线上缴学费平台太方便了，减少了排队风险，还免去了找零钱的烦恼。”一位学生家长对北海市区联社工作人员说。为确保开学人群不扎堆、不聚集，做好疫情防控工作，北海市区联社工作人员通过微信群提前收集各学校线上缴学费需求，向北海市银海区福成中学等数十所学校提供“一体化”线上缴学费服务方案，数万名在校学生的学杂费通过“缴费易”收取，高效完成学费收取、资金归集等财务工作。

截至2022年2月末，北海市区联社已为辖内47家学校和企事业单位开通农信“缴费易”业务，帮助学校和企事业单位收缴学费、伙食费、物业费等缴费项目。据统计，2021年，北海市区联社客户通过“缴费易”缴纳各类业务笔数近6万笔，交易金额1848万元。

强化联动，密切“银校”合作

在确保安全的前提下，广西农信提前通过党建共建、主动上门沟通交流等方式实现“银校”密切合作。广西壮族自治区农村信用社联合社指导各县级农合机构划分管辖片区，层层落实责任，委派专人上门服务，开立单位结算账户，开通企业网上银行，向学校师生及财务人员“面对面”介绍讲解“缴费易”平台的线上缴费管理、后台缴费数据实时监控、报表统计等功能，重点突出“非接触式”线上缴费、对账智能等优势，现场演示缴费收费流程，并协助校方完成信息导入，开展系统应用测试，培训财务工作人员学懂弄通系统操作，将“缴费易”平台快速投入使用。

贵港农商银行工作人员提前组织教职工进行学费收缴集中培训

贵港农商银行立足自身业务发展实际，积极转变服务模式，提前主动对接，为辖区内学校提供企业网银、手机银行、“缴费易”等“一体化”线上金融服务解决方案。同时，该行提前做好简易的缴费流程和学校财务对账流程，积极与学校领导沟通，组织教职工集中培训，将学校开学收费工作化繁为简，助力平安复工复学。截至2022年2月末，贵港农商银行已与62家教育机构签约“缴费易”业务，完成47家学校的缴费任务，交易笔数4.24万笔，累计缴费金额为1.02亿元，“缴费易”业务得到辖区乡镇教育系统的认可和好评。

深化服务，“零接触”缴费服务全铺开

疫情期间，为有效缓解各企事业单位收缴费压力，广西农信充分发挥手机银行、网上银行、微信银行等线上渠道特有的连接作用，在保障学校等企事业单位安全收费的同时，不断增强老百姓缴费的便捷性。

除学校缴费业务外，广西农信“缴费易”平台还能为水、电等公共事业单位，小区或商场等物业单位，提供公共生活类线上收费服务支撑，并为党支部团体提供线上缴纳党费服务。“缴费易”平台“零接触”的缴费服务已全面铺开，服务范围已覆盖民生场景的方方面面。

北流联社携手北流市房管所推出“缴费易”惠民便民，率先实现了线上办理房租和物业费缴纳业务，租客只需登录广西农信手机银行即可轻松办理北流市公租房、廉租房等房租和物业费缴费。目前，该联社已为北流市房管所开通了石围肚、文德花园等多个小区的房租、物业费缴费服务，为近万户居民提供“零接触”的线上缴费方式。

北流联社提前进入社区为居民开通手机银行，方便居民通过“缴费易”线上缴房租和物业费

据统计，2022年春季入学缴费季，广西农信“缴费易”平台分别通过手机银行、微信银行、桂盛市民云三个线上渠道服务学校921家，交易笔数66.83万笔、金额7.92亿元，约为50万名学生和家长提供“零接触式”缴学费服务。自2018年上线以来，广西农信的“缴费易”服务已覆盖民生类、公共事业类、教育类、小区物业等多个场景，累计服务商户4532户，缴费笔数597.14万笔，缴费金额48.36亿元。

疫情面前显担当，守望相助迎春归。近年来，广西农信充分发挥金融科技助力疫情防控、服务“三农”的积极作用，真正实现了“让数据多跑路、零接触办业务”的防疫战疫目标，为保障复工复学、服务百姓民生贡献了农信力量。