携程又要出招了:携程否认坑100个亿

携程又要出招了:携程否认坑100个亿(1)

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南京广播电视台

在这里看见南京

刚刚过去的十一假期,

在线旅行巨头“携程”陷入了“坑人”风波。

一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈疯狂传播。文章指出,在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙地加入一些默认的费用,消费者往往并不知情,即便发现了,也要非常仔细地查找才能找到取消默认消费的按钮。

朋友圈热文称“揭秘携程坑人陷阱”

作者在文中列举了两个例子。

在携程预订一张机票,价格显示是1037元,但进入结账页面时,价格却变成1152元。多出了36元“酒店优惠券”和29元“贵宾休息室”费用。

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另一个例子是在携程上预定高铁票,选定车票以后,携程会默认配给你“VIP优先出票”套餐,多收30元。而实际上,很多时候高铁票并不紧张,不需要用到“优先出票”的服务。

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文章一出,又正值假期订票高峰,立刻引发大量关注。

携程回应网文:与事实不符

10月7日,携程官方公众号“携程黑板报”发文《关于公众号诽谤携程的相关说明》,对在朋友圈热传的《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》一文作出回应。

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回应称,经核实,此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。今年4月发布的原文早已删除。携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

辣么,事实到底怎样呢?

南京新闻广播FM106.9评论节目《马青时间》的主播马青,从央视的过往报道及中消协的通报资料中发现,《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》这篇文章里讲述的内容,确实来自今年4月的一篇旧文,是一位携程用户的投诉。

这篇旧闻当时不仅引起了舆论的热议,中国消费者协会还因此宣布对携程启动调查,携程在5月时向中消协递交了整改报告,提出了4点改进措施。

也就是说,这篇吐槽携程订票系统“坑人”的现象,在今年4月的时候的确是存在的,中消协查了,携程还给了整改报告。

所以,疑问一:携程“回应”说这是旧闻没错,但“旧闻”是不是“内容不属实”呢?

撇开过去不谈,现在的携程订票是不是就没有那些默认收费服务呢?

小编今天实际操作了一下。

选择南京到上海的一张高铁票,139.5元的票价,携程默认的价格是159.5元,多出的20元就是VIP优先出票。

在PC端网页操作时,收费20元一份的极速出票服务是默认勾选好的,需要用户手动将“极速出票”前的勾选取消,才能恢复原价。

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PC端页面

而使用手机携程app购票,则需要顾客点击“套餐类型”,选择“不够买套餐”,才能恢复139.5元的原价。

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手机app购票页面

小编再用携程App预订一张10月11日下午由广州飞往上海的机票。价格旁边有一行橘色文字“ ¥38(抵 ¥120车酒券)”。

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当点击“订”按钮,机票价格从1310元瞬间变为1398元,默认包含“机建费”和“酒店优惠券”,页面里也没有取消该项的按钮。

用户需要点击旁边的“明细”按钮,才能看到1398元都包含了哪些项目,但到这一步时,用户已无法更改选项。

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如果不想要“酒店优惠券”,只能退回去重新订购。

小编尝试了很多方法,都没找到可以取消38元酒店券的按钮。再细看产品说明,发现只有选购了酒店券,才能享受1310元的机票价格。就是说,别想着去掉这38块了,真要是去掉了,机票价格就肯定比1310元高了。

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现在,问题二:你觉得在携程上订票到底有没有“坑”呢?

调查发现,多家购票APP上均有搭售乱象

除了携程,其他在线售票的App也有搭售现象吗?

有记者以2017年10月11日下午从广州飞往上海的航班为例,在16家购票App上进行了购票测试。

结果发现在大多数第三方售票平台上,“捆绑搭售”乱象依旧存在。其中,经过选择航班、填写个人信息等步骤后,有8家平台在进入到支付页面时,默认勾选1-2个航空险种。除保险外,还有酒店券、接送券、贵宾厅等搭售“私货”。

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店家:你没看见怪我咯

消费者:我就想踏踏实实订个机票

店家:我没问题,你别诽谤我

消费者:我希望以后能踏踏实实订个机票

店家:我是为你好,为你解决住宿、接车、保险问题

消费者:我就想订个机票而已!

大家以后买票一定要擦亮眼睛

另外小编送个今天测试得出的“小窍门”——

在PC电脑上买票,取消搭售的按钮容易找且步骤少……

至于到底是坑了10亿还是100亿,朋友圈热文是不是夸张了,这不是小编的重点。

最后小编要感谢马青老师对“旧闻”的调查,

推荐大家每天早上听FM106.9南京新闻台的《马青时间》哦!

本文由南京广播电视台编辑吴台编写

值班编辑:韩锅

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