春运票务退改签规定解读 消费维权周报春运期间

正值春运返乡期间,澎湃新闻收到多起关于网购飞机票、火车票的投诉,类似投诉有所增加,内容多涉火车票改签与退款、航班取消后未全额退款、春运期间机票涨价、飞机票购票后未出票等问题。

其中,有消费者反映称,她在网络平台购买的机票取消航班后,未能退全款;有消费者反映称,她购买的机票无故取消,再买同一天的航班时发现机票价格已大幅上涨;还有消费者反映称,他网购双程机票,返程机票已出,但去程迟迟未出票。

此外,也有消费者对火车票退票政策产生疑惑,12306客服回应,网上退票、改签时会有相应的政策提醒。

有消费者反映称,他在12306上预定的火车票选错了日期,发现时列车已开。因发车后不能退票,他加价购买了一张商务座的车票,想改签成功后再申请退票,该前后他发现依然不能退票。他认为,12306没有将相关规定明确告知,导致他遭受了更大的损失。

对此问题,12306客服1月16日回复澎湃新闻称,消费者在改签车票时,12306都作出了醒目的改签须知,不存在没有明确告知的情况。此外,乘客在预订完车票后,可以随时在12306平台上核对票务信息。若因个人问题没有及时核对票务信息,而错过退改车票的有效时间,经济损失由消费者个人承担。

澎湃新闻注意到,关于火车票退票问题,12306在常见问题一栏中有作出明确提示。以下4种情况均不能办理退票:1、车票发站开车后不办理退票。2、开车后改签的车票不办理退票。3、加收的票款不办理退票。4、车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件,而办理的补票除外)不办理退票。

已解决:

针对拼多多、京东、心动网络、淘宝、iGO出行等的数起投诉,经澎湃质量报告介入后,消费者与企业达成一致。

其中,有消费者投诉称,他2022年8月13日到深圳旅游时注册了iGO出行,按平台要求缴纳违章预缴金1200元。在行程结束后,他依规于9月17日发起退款,但此后一直未收到平台退款。对此,iGO出行一名客服人员向澎湃新闻表示,该消费者的账户确实存在逾期未退款的情况,将联系财务部门处理。1月10日,吉先生向澎湃新闻反馈,iGO出行已经向他退还了预缴金。

未回应:

针对苹果、丰网速运、中国联通、广聚汽车安全系统有限公司、上海浦东发展银行、当当网、淘宝工厂店、牧嘉食品、迷你玩科技、迷你世界、时来饭票、厦门筛公网络科技有限公司的的数起投诉,尚在协商处理中。

未与消费者达成一致:

1、淘宝工厂店:有消费者投诉称,他在淘宝工厂店购买了一床被子,商品信息页表明可以水洗,收到货后发现被子的商品标签上标注不能水洗。他认为这是商品描述与实际商品不符,要求退一赔三。对此,淘宝客服回复称,已将情况记录,平台将进行核查,如确认实际商品与描述不符,淘宝支持退货退款,且退货邮费由卖家承担。截至1月15日,淘宝未将核查结果告知消费者,双方尚未协商一致。

2、淘宝芭芭农场:有消费者投诉称,他被淘宝芭芭农场上的农产品推荐图片吸引,下单购买了助农水果,收到快递后发现水果因有损坏情况而不能食用。对此,淘宝客服回复称已将情况记录在案,核实后会联系消费者积极处理。消费者反映称截至目前迟迟未收到淘宝的处理方案,双方尚未达成一致。

一周维权速报:

1、网上药店两周不发货被指虚挂链接,淘宝:已扣罚

近日,家住上海的裴先生向澎湃质量观反映,他2022年12月12日在淘宝同康大药房旗舰店购买感冒药,商家以疫情原因、人手不足迟迟不发货,他21日发起投诉,淘宝平台称商家未予发货是因“不可抗力因素导致”。当月25日,他再次在同店铺购买了其他药品,商家却在当日安排了快递,他认为商家并非人手不足,而是根本没有他购买的感冒药。

2023年1月4日,澎湃新闻致电淘宝平台客服,客服表示平台将会对店铺加强考核并扣分处罚,而对消费者,平台可以给予一些相应赔付。1月6日,裴先生告诉澎湃新闻,淘宝平台已扣罚店家商品订单价30%的罚金给他,并补偿了他40元无门槛红包,目前他已选择退款。

2、11万买手表两次出问题,市监局:调解不成,建议走其他渠道

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_21569915

近日,福州市鼓楼区市场监督管理局在“福州12345”平台对市民李帆(化名)11万购买手表后两次出现问题一事答复称,双方经调解不能达成一致处理意见,该局决定2022年12月15日对该案终止调解,建议诉求人其他法律渠道解决。

对于福州鼓楼区市监局的答复,李帆并不满意。他认为,市监局应该介入调查是否存在假货、假报关单等情况,得出调查结论,而不是调解了事。他表示将继续向有关部门反映情况。

3、大学生称参加涵品教育“0元”培训背上分期账单

近日,云南昆明的大学生小杨向澎湃质量观投诉平台反映,他2022年6月10 日在兼职猫APP上看到一则兼职信息,声称“0元学习,学会就能在家兼职”,他了解后得知这是一个由河北涵品教育科技有限责任公司出品的photoshop培训课程。小杨说,因为想着“学会了PS就能接单赚钱”,6月14日,他在涵品教育工作人员的指导下,采用账单分期的方式交学费,参加课程学习。9月9日,他向涵品教育申请退课,并取消分期账单被拒。

2023年1月12日,澎湃新闻就此事联系到涵品教育的公关人员,对方回复称,小杨购买photoshop课程属于自愿。该课程全程正常开课,小杨中途放弃学习属个人行为。目前小杨还剩2089.98元分期账单未偿还,考虑到学员经济困难,可以为其减免1000元。小杨不同意该方案,他说,12日稍晚涵品教育再联系他,称仅需要再还800元,但双方尚未达成协商一致。

一周消费警示:

中国消费者协会1月11日公布2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。

中消协称,将从立足主责主业,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心消费环境;坚持需求导向,顺应消费需求多元化趋势,推动消费供给提质升级,促进高质量发展;坚持问题导向,找准主攻方向,解决“急难愁盼”,推动消费提质升级三方面入手,着力解决影响消费信心的难点堵点问题,让消费者敢消费、能消费、愿消费,消费过程更加安全放心、便捷舒心,从而实现提振信心、促进消费的目标。

“消费维权年主题”活动是中消协履行职责的重要工作举措,自1997年以来,每年确定并公布一个年主题,在引领全国消协组织年度工作方向、推动社会各方形成共识方面发挥了重要作用,已成为较具影响力的消费维权工作品牌。

春运票务退改签规定解读 消费维权周报春运期间(1)

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