广汽丰田新能源纯电（bZ渠道独立入商圈）

再一次革新销售渠道！6月17日，广汽丰田首家新能源销售体验中心在广州正佳广场开业运营，以新形象、新服务、新体验形象亮相，全面升级销售链路与服务场景，建立“线上 线下”的用户交流共创社区，构筑用户与品牌深度链接的价值纽带，将广汽丰田专属的新能源服务体验带给用户。

开设新能源销售体验中心，实际上是广汽丰田践行全方位电动化战略的重要举措之一。今年，广汽丰田将导入丰田品牌bZ4X车系，全力布局纯电动市场，因此在以往成熟服务渠道基础上，全面升级用户体验，开启bZ4X专属销售新模式。

新形象入“商圈”

广汽丰田新能源销售体验中心以“太空船”为设计灵感，在体现品质感的同时，强调科技感与未来感，整体划分出品牌体验区、技术体验区、价值商谈区、亲子体验区、试驾/停车区等多功能区域，着力打造“人与人相遇的元空间”。

在技术体验区，顾客可以通过屏幕与方向盘装置，模拟体验赛手方向盘与线控转向系统的操控魅力；入口处和亲子体验区设有人屏互动游戏，逛店更具趣味性；在品牌体验区，顾客可以在iPad上选择车型和配置，实时投映到大屏幕上，生成3D看车画面；商圈停车场设有bZ专属停车区，供顾客试驾和提车；体验中心还可以根据需要灵活改变和布置各区域空间，举办车主日等各类品牌活动。

根据定位，广汽丰田新能源销售体验中心承载新能源品牌形象展示、产品展示、购车用车服务及车生活体验等功能，在软件与硬件的设置上都给予用户全新体验。

并且，广汽丰田将贯彻执行四大服务体验标准：安心、透明、便捷和高效。安心是指从接待到交车全流程，及时响应顾客需求，给予安心的购车体验及用车旅程；透明则是顾客通过广汽丰田bZ小程序直接向厂家下订，价格透明，交期明确。便捷则意味着打通全流程服务路径，实现“线上 线下”购车新体验，顾客可以随时随地线上查看车辆“排产、生产、运输、到店”的订单状态。并且具有高效特点，即数字化工具赋能顾客接待全流程节点，提升服务效率和顾客体验。

建立与用户联系新渠道

目前，汽车行业正在从“以产品为中心”向“以用户为中心”转变，汽车消费也逐渐从物质功能型转变为服务体验型。

事实上，销售体验中心不止是销售店，也不仅仅是展厅或体验店，而是又一创新的渠道模式。整合线上线下多维体验，广汽丰田希望构建起完整的用户生态圈，打造用户与品牌深度链接的价值纽带。

“体验中心选择更加贴近用户生活半径的核心商圈，拉近与用户之间的距离，提供更便捷的购车和用车服务。”广汽丰田相关负责人表示。

对于渠道的创新，广汽丰田一直在不停满足市场变化。从2006年销售渠道成立，到如今覆盖全国超660家经销网络（其中322家设有新能源空间），经过16年的市场积累，广汽丰田沉淀出了一套“以客户为中心”的全生命周期客户服务管理体系，并随着市场变化在不断地动态调整。

2019年，广汽丰田以第三代店铺为核心的全渠道优化升级，探索具有自身特色的全新服务模式，通过智慧门店、1V1尊享服务和社区第三空间等创新内容，为用户提供安心、透明和高效的全方位服务，截至目前已有超过一半的销售店升级为第三代店铺。2021年，广汽丰田推出符合当下消费者购买习惯的“线上订车服务系统”，率先实现行业内首个直观显示城市及单店可售资源的线上购车平台，可视化追踪车辆状态，构建数字化时代的待客之道，进一步提升用户购车体验。

分析指出，为BZ系列打造单独渠道，广汽丰田背后是通过“成熟的经销商渠道 全新销售体验中心”、“线上平台 线下体验”的渠道创新实践，不断完善渠道布局，构筑品牌核心竞争力，满足不断变化的消费需求。

【记者】郭小戈

【作者】 郭小戈

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端