圆通快递十六天没收到快递正常吗（我在圆通的快递依然不知所踪）

不想，此事被一只宠溺着她的姑姑知道了恰好姐姐有个自行车，没骑过几回，购买的时候，也是花了1400多块钱呢，想来，质量应该是很好的，今天小编就来说说关于圆通快递十六天没收到快递正常吗?下面更多详细答案一起来看看吧!

圆通快递十六天没收到快递正常吗

• 事情叙述起来，可能有点儿“啰嗦”。不过，各位看官一定要明白，这样的“啰嗦”不是因为别的，只是圆通快递的步骤比较繁多！
• 事情是这样的：我女儿已经4岁了，周边很多小朋友买了儿童自行车。我也就琢磨着给孩子买一个，毕竟每次看到她看别人骑自行车，羡慕的眼神儿，我都会莫名的心酸一下。

姑姑送上孩子心爱的自行车

不想，此事被一只宠溺着她的姑姑知道了。恰好姐姐有个自行车，没骑过几回，购买的时候，也是花了1400多块钱呢，想来，质量应该是很好的。

去年，孩子去她姑姑家，就曾经跃跃欲试的想玩儿，回来也一直都心心念念！

8月28日，她姑姑通过杭州某小区菜鸟驿站，经由圆通快递寄往西安。因为经常给孩子买东西，所以地址电话都是沿用之前的，之前也从未因此出现过什么问题。寄出时，姑姑为了告诉我，这辆自行车让她找箱子有多不容易，专门拍了照，“埃美柯”的箱子，也就她家卖这个产品，才有这样的大箱子。单号也贴在上面：姓名、电话都对，地址不详细，只写到西安市一级。当时没在意，就觉得反正电话姓名都对，应该会打电话的。

孩子开始漫长而充满期望的等待，每天都在问我：“姑姑寄给我的自行车还没到吗？”

直到9月1日，在网上查询单号，显示已经在蓝田县被签收！！！

签收得快递我没收到

我的第一反应，肯定是派错了。然后第一时间跟蓝田送快递的小哥打电话。小哥给我的回复是：有可能是寄件人寄出的时候，网点的单号重复导致的。

以我的脑子想，这应该是个专业问题，单号重复是个啥情况，我还真不清楚。

小哥告诉我，应该问寄件人。随后，我让孩子姑姑去问了寄件人，经核查后，寄件人说可能地址写的不详细，再次更改了详细的地址。

再次声明一下，因为去协调寄件一方的是我妹妹，所以更改地址我是不知道这个情况的。未免责任不清楚，我事先说明。

寄件菜鸟驿站说再等等就可以收到。但直到9月5号，依然没有收到快递，也没有任何人跟我联系！

正是开始与圆通客服周旋

于是，5号我第一次拨打了95554圆通的客服热线，电脑模拟的很像人工服务的小姐姐跟我说会做好登记，并及时给我回复。我就默默的等待了一天，6号没有回复，我再次拨打，电脑小姐姐依然跟我说帮我登记，会及时给我回复。因为是机器人，我很生气，说我不满意。她就自动帮我转接了人工服务，原来还可以这么神奇，我还想，快递发展的这么好了？真心不错！

话务员小姐姐，很热情接待了我，并且问了我详细情况，然后说：我会帮您做好登记，然后在蓝田和杭州寄出两方去查询，一定会给您一个满意的答复。

于是，傻逼一样的我就真的开始安心的等待他们的“满意答复”……

就在6号的下午，杭州菜鸟驿站让孩子姑姑提交自行车购买时的相关资料，孩子姑姑如实提交，工作人员表示，如果实在找不回，可以给予赔偿。也是到这个时候，我们双方才知道，自行车不是我反馈问题是说的800块钱，而是1400多，这个有啥说啥，好几年了，的确旧了，如果真丢了，也不会让人家原价赔偿。

关键的问题是，我们想要的不是赔偿，就算赔我2000块钱，也换不了姑姑给孩子的那份儿心。于是，就这样等待处理结果……

8号，孩子姑姑发微信说，还没给处理结果，让我打投诉电话。个人估计，这是菜鸟驿站的人告诉她姑姑的。

但由于工作太忙，并没有去打投诉电话。

天哪，原来处理个事儿还有这么多门道

9日，孩子姑姑再次发微信，说是杭州某小区菜鸟驿站的工作人员说，是因为西安这边儿不给处理，让我再次投诉，但还是因为工作很忙，没有投诉。直到9月10号，孩子姑姑发过来微信，说她一直在联系，杭州方面还是说让我投诉，说杭州接到的反馈，西安一方派送的快递有照片，不是我的，东西不对。于是，我才再次拨打95554，结果是，一转人工服务，就挂断，一转人工服务就挂断……连续5次均是如此，也不知道，各位话务员老师，是不是去过教师节了。

9月11日，我再次拨打95554，终于在应付完电脑“小姐姐”后，顺利的接通了人工。在这儿，我想说，圆通快递的话务员绝对经过专业的培训，因为，回答我的话，和6号接通后回复我的一样，虽然不是同一个话务员。这次，我学聪明了那么一丢丢，说不行，这个处理结果我不接受，光登记，调查，问题还是没解决呀？

小姐姐说，实在不行的话，就给我登记成投诉。我的天哪！朋友们，直到这个时候，我才突然意识到，原来人家圆通是有区别的，人家开始说帮你登记、调查、催件，是第一层解决方案。这个杭州反复给我强调的“投诉”，原来是话务员处理问题的更好层级方案！

可是，我要说一下，可能是我脑子笨。但是我也在想我是个学机电一体化的，如果我不告诉你，你一定不知道车出一个打死人的锤子还要经过很多个步骤，而且每一个步骤都是有规范的。低智商的人，就干脆别打人家这投诉电话，真心是烧脑。

可是，没想到的是，“儿童自行车”不翼而飞案还远远没有结束。在帮我登记成投诉后，小姐姐告诉我，她不能告诉我除了催件和投诉之外，是不是还有第三层处理方案，只是说24小时内一定有人联系我处理这个事儿。

这是真的，她没骗人。几个小时后，蓝田网点给我打了电话：我给你说，你这样的事儿，我们每天处理很多，就是单号重复了，跟我们没关系，我们不可能弄错。很多像你一样的问题，都说寄到我们蓝田了，你还是找杭州吧。

都说寄到蓝田！各位，听见了吗？原来我不是唯一的受害者。

真是一家人不说两家话，哪儿的客服向着哪儿说话呀！

于是乎，我让妹妹再次去菜鸟驿站询问，依然得到的回复是：我们肯定不会出错，她说重复了，你让他把重复的跟我说清楚。

天哪！各位，看见了吗？是我去让他弄。是圆通内部出了问题，我的快递不见了，结果他们处理事情的每一步，都需要我去协调，都需要我这个没有收到东西的人去协调，就是说：“你想要不？想要就赶快去找。”

我心里真的，问候了圆通老总的十八辈祖宗。于是，我再次拨打95554，被挂断，再拨打，依然被挂断。第三遍时，终于接通，吓出一身冷汗的是，电脑小姐姐在我报出快递单号后四位的时候，已经不相信我了，让我报出全部号码。终于，转人工了，告诉我说，她已经看到了登记的单子，蓝田反馈说已签收，派送的有照片，但东西不是我的东西，让我询问杭州网点，应该是由他们负责。

我实在是不想听她们再这样相互推脱，死缠烂打说不行，除了这样解决，必须给我一个新的解决办法。话务员说：你得打总部电话！

老几位，有没有刷新你们的认知？闹了半天，这个客服不是总部的？我询问了一下。一个惊天大秘密出来了：原来，你拨打圆通的95554，人家会分派给不同地区的话务员接电话。这个还是随机的，因为我问话务员，你是哪儿的？我怎么才能找到总部？她告诉我：她是西安网点的。至于怎么找到总部，就得看我的命了，有可能某一次打电话的时候，会分给总部接听。

我真的不夸张的说，我在网上查了圆通有多少话务员？我要有多好的运气，才能遇到总部的话务员！

说实话，这个时候，我的心里是崩溃的。于是我把圆通老总的十八辈祖宗在心里问候了很多遍！然后，就准备碰运气……

事实证明，我没那么好的运气，再次接通，还是西安的话务员。我不想多说，先问是否是西安的话务员，话务员直接回复我：你是要来面试吗？我想说，不，我害怕把我工资再给我寄丢了，我要是这样一层一层的找工资，一定会被饿死的。

经过一番重复性劳动后，话务员说，让我联系杭州，并且给了我一个网点的电话，是个座机。等我拨过去，仔细一听：您拨打的电话是空号……

……无语！

于是，再次拨打95554，上天可能太可怜我了，让我接到了上海。这次，话务员小姐姐终于给我讲清楚了，到底该怎么做：第一，她们一定做了登记，并责令蓝田和杭州尽快查清楚，蓝田表示已经派送，派件并不是自行车，是个0千克的东西，并提供了照片。第二，杭州方面，并没有提供寄出时的照片。让我及时把照片反馈给杭州。

我给她跪下的心都有，因为之前的所有话务员就是我给您登记，有人会反馈，要么，会帮您催单的；要么霸气的回应我们都对，都是对方的错。也知道这个时候，我才明白，原来那些跟我说：是杭州那边问题的，都是西安话务员。那些跟我妹妹说“问题出在西安”的话务员，一定是杭州的。

上海不愧是大城市，办事儿就是不一样。说话呀，啥的，都是一流的。

直到此时，我才明白，我应该给杭州提供照片，让他们继续追查。

来来来，看看圆通都是咋处理的

恢复一下，圆通各方的话术：

西安网点：有可能是杭州单号重复，蓝田已反馈，没问题！

杭州网点：已跟蓝田联系，他们会协调处理。

蓝田：我没派送错，问题不是我出的，有可能单号重复，你找杭州。

杭州：不可能记错，让他给我照片……

直到我打到上海：告诉我流程是怎样，现在又到了那一步，如果这一步不行，应该怎么处理这些事儿。

看来中立方还是说实话滴！

我兴奋的给妹妹打电话，妹妹说照片早就给过圆通了！！！

这一闷棍差点把我打死……

到这个时候，我已经不报任何希望了。算了，就这样吧，后面就是我没事儿就打打电话，投诉一下，运气好的话，几年后，可能会有一方出来给我解决这个问题。

晚上回到家的时候，孩子姑姑打来电话说，菜鸟驿站说了，如果三天内处理不好，他们愿意赔付这辆儿童自行车！

孩子还要继续等，但再也等不到姐姐骑过的那辆自行车了！

莫名其妙的杭州圆通又冒出几个陌生面孔

不知道是不是投诉的原因，9月12号早上，杭州圆通的网点，终于给我打电话了。从头到尾又问了一遍我事情经过。

难道之前菜鸟驿站的人压根儿就没反馈吗？还是它也反馈到圆通驻台湾客服，因为台海局势紧张，没能反馈给杭州？

总之说完后，杭州网点说，他们给处理。

结果，就在发稿前。孩子姑姑打来电话，说杭州菜鸟驿站个圆通的人说，他们查了，快递就是我签收了，说我还有短信确认。

到这儿，我真的不知道该咋办，我想电信运营商应该能查到我到底有没有接过圆通快递小哥的电话，也应该能查到，我又没有查收快递。

那个说我签收的人，如果我签收了说没签收，那我出门就让车撞死，让我一辈子不得有一分钟好活，让我浑身一个好地方都没有。或者你有什么更恶毒的诅咒，我都能接受！如果是你们的问题，我想问，谁能跟我做这个对赌？？？

直到现在，我的快递，依然没有收到……

而，直到发稿时，圆通快递依然没有给出明确回复，事件依然没有在圆通得到处理。

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