列车长技能（四星列车长你听说过吗）

你经常坐动车出行吗？

遇到过许许多多列车乘务员

你是否注意过他们胸前的五角星？

一颗、两颗、三颗、四颗......

这些星星代表什么？

今天

我们一起来揭秘一下

稀有四星！最最最优秀的乘务员才有资格拥有！

南宁客运段星级乘务员评定从2019年开始实施，每季度按照积分制评选一次，等级高低依次设“四星、三星、二星、一星”。其中，四星的评定标准是最为严格及苛刻的。由于工作内容不同，动车组和普铁组分别进行考评，每个组每年仅有一人可以获得四星。

评定标准

（1）全年积分排名前五名；

（2）全年四个季度均评为二星级以上，其中至少两个季度评为三星级；

（3）全年出勤率98%以上。

（4）积分出现相同时分别按三星级、二星级评定次数及出勤率的先后顺序，评定四星级列车乘务员。

（5）全年积分排名前五名乘务员若满足不了第2、3项评定条件时，视为无四星级合格人选。

沉甸甸的四星，满满的含金量！这是一个绝不将就，也绝不妥协的殊荣。那么，这套评定方法实施一年多以来，究竟哪些“大神”拿到了四颗小星星？

动车组 · 她是一个传说

“终于找到你了！我一看你胸口的四星就知道是你！”

近日，G422列车上，一位老奶奶拦住了列车长孙雪，紧紧握着她的手，半天不肯松开。

孙雪是南宁客运段第一个获得“四星”荣誉的乘务员，工作8年以来，获评过3次服务明星，多次先进个人，无论在业务考试还是在现场工作中，都是优秀的代表。但她却说，自己就是一个爱“管闲事”的大姐，为旅客操碎了心！

这位老奶奶不是第一次寻找孙雪了。半年多来，她每次坐火车都会故意选择同一班列车。

“要不是你捡到我的背包，我家老头子都不知道怎么办了......”老奶奶眼眶瞬间红了起来。

原来，半年前，孙雪在厕所里捡到一个背包，找到乘警一起清点之后才发现，里面竟然有5万元现金。那正是老奶奶给老伴治病的救命钱。

幸好，包里有车票，孙雪立刻根据车票上的座位找到了老奶奶。老奶奶这才想起来，自己刚才为了安全把背包带进厕所，却忘了带出来，差点误了大事。

在8年的列车工作生涯中，孙雪总是一丝不苟地执行每一次出乘任务，把旅客当家人，无论多小的事情，都尽心尽力服务每一位旅客，不少旅客专门打电话到12306表扬她。

现场值乘工作做得好，离不开扎实的理论学习。孙雪长期霸榜各项业务考试前三名，有些同事从没见过她，却早就听说过她的故事，大家都称她为“传说”，以表钦佩。

孙雪

“作为第一个四星动姐，我感到很自豪，浑身充满了动力。千万双眼睛都看着呢，我会以更严格的标准要求自己！”

普铁组 · 她是一个过来人

南宁至北京西T290次旅客列车全程运行2738公里、30多个小时，覃兆珍是这趟列车的列车长。

从18岁起，覃兆珍就在南宁客运段工作，转眼已30年有余。干了一辈子列车服务工作，在退休前，覃兆珍获得了南宁客运段第一个普速列车四星乘务员荣誉称号。作为一个“过来人”，每次遇到突发情况，她总能处变不惊、妥善处置。

有一次值乘，一个孩子撕心裂肺的哭声引起了大家的注意。列车长覃兆珍拨开人群，看到一个7、8岁的小男孩穿着湿透的裤子，举着通红的双手，地上还有打翻的泡面。

覃兆珍立刻带着孩子到洗手池用冷水降温，让同事迅速拿来医药箱并广播找医。这时，家长才匆匆赶到现场，为自己没照看好孩子懊悔不已。

经过迅速处置，孩子并无大碍。“刚刚我一直在忙着打电话，要不是你及时发现、处置，我真不知道怎么办才好！”家长握着覃兆珍的手连连道谢。

今年初，新冠肺炎疫情突如其来，肆虐神州大地。在困难形势下，T290次列车依然运行，覃兆珍带领着35名班组成员坚守岗位。

覃兆珍

“疫情期间，说不紧张是假的。我们的列车员都是20出头的姑娘小伙，有些20岁都不到。作为列车长，我就是他们的定海神针，要安抚他们情绪，叮嘱他们做好安全防护，为旅客提供优质服务。”

覃兆珍的家里摆满了奖状。先进个人，先进班组的荣誉伴随着她走过几十个春秋。即将退休的她，依然在岗位上兢兢业业工作，像一颗闪闪发亮的星星，照亮每一位乘客的旅途。

你愿意为他们点个赞吗？

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