再也无法看见你的微笑（看不见的笑容听得到的微笑）

面对突如其来的疫情，中国电信江西吉安分公司党委要求令闻而动、尽锐出战，立即组织技术骨干、中坚力量投入到战“疫”第一线，不昼舍夜，分秒必争，奋力筑牢“抗疫通信防线”。

9月2日，中国电信江西吉安分公司客服班组正如往常一样进行客服线上服务，忽然接到了防疫指挥部的通知，公司所在地鹭洲东路11号在紧急封控范围内。关键时刻，公司领导紧急调度，立即指挥正在坚守工作岗位的客服班组全体人员迅速撤离工作现场，把电脑搬回家进行居家办公。

客服班是一个承接全市10000号来话和处理各类客户咨询的重要班组，部分区县在防疫指挥部的要求下“足不出户”，电信营业厅店无法正常营业，只能通过线上办理或业务咨询，导致10000号呼入量剧增。由于居家办公，无法现场管控，组长刘芬每日通过视频远程调度，对每一个班次的工单处理进行安排跟进，并实时对封控区的分局和县公司工单进行重点管控，指导客服人员时处理来话工单，让客户各类业务咨询和诉求得到及时有效处理。

申诉处理岗是一个关键重要岗位，作为主要负责此项工作的丁婷，爱人由于奋战在抗疫一线无法回家，她一边要照顾孩子起居网课，一边要迅速处理工单，在无法兼顾的情况下，她毅然决然地选择每天大部分时间处理来话工单，做到每日工单每日清，而孩子那边经常是随便炒一个菜或泡上一碗方便面应付。她说，我心里只有一个目标，就是疫情居家不歇息，工单清0最重要。

9月9日，吉州区封控的第7天，吉州客户戴女士来电反映，称家里的电信宽带突然没有信号，家中小学生急需网络上网课，请求加急处理。接到客户诉求后，工单处理员李丽霞立即联系片区装维师傅，但装维工程师所居住小区也被封控无法出入。李丽霞立即通过内部工作群发出协助信号，与用户同小区的装维工程师立即响应并主动联系用户上门检修，让小学生能准时开始网课。

9月15日，青原区民警致电10000反映在其值守的位置上手机可以通话但无法上网，他需要不定时上传执勤抗疫信息，因此非常焦急，客服人员远程指导多种解决方法仍无法解决。经判断，属于手机卡问题，需要更换卡。由于吉州区、青原区都因疫情封控，客服迅速与青原分局协调，最终由青原分局客户经理联系客户上门换卡，成功解决了客户疫情信息及时上报传输问题。

责任不求回报，担当是发自内心的选择，面对疫情考验，中国电信江西吉安分公司10000号客服班组的姑娘们依旧7*24小时的在线坚守，9月1日到17日，班组共处理办结各类咨询、预约单5168张，为客户搭起一座暖心的连心桥，通过蓝色电波随时帮客户解决难题。责任是她们发自内心的选择，她们用“看不见的笑容，听得到的微笑”用心做好客户服务，全力以赴做好通信保障。