90后外卖小哥的心酸(深挖快递外卖小哥)

90后外卖小哥的心酸(深挖快递外卖小哥)(1)

从寒冬到酷暑,骑手们穿梭于车水马龙之中、飞奔在炎炎烈日之下,为的是将每一件货品平安、准时地送达。这些“送到手里”的城市烟火诠释着“近在身边”的平凡“新”力量。近期,通过持续聚焦新就业、新业态群体在基层疫情防控中发挥的突出作用,闵行区委组织部特别推出了“闵行先锋骑士请出列!”系列专题报道,带你走近“小哥”们的故事。

用十四年的付出赢得尊重与认可

“要不回头再聊吧?我现在把货先卸好。”晚上8点左右,当记者跟伍大兴说明来意后,对话仅持续了12分钟就被打断了。还没结束当天“战斗”的伍大兴,急匆匆地返回了工作岗位。他似乎并不关心自己是否被新闻报道,也不在意能否被评为“先锋骑士”,尽到自己应尽的职责,让客户满意,是他14年来最大的心愿和使命。

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申通快递 伍大兴

据伍大兴介绍,晚上是公司的发货时间,快递员们要把收回来的快递卸到指定地点,再由专人负责发货。当天,他一个人就收回了100多件快递。疫情过后,由于一些快递员休假回家等原因,短时间内人手较少,伍大兴没有停下奔波的脚步,用他自己的话说,“好像比之前更忙了”。

伍大兴是申通快递莘庄分部基层一线职工的杰出代表,14年始终扎根在上海莘庄,跑遍了这里的每一栋楼,甚至是每家每户。几乎从不请假的伍大兴,常年来保持着早上5点半开始工作,晚上7、8点才下班的工作节奏,也在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩。2020年,他曾荣获“全国邮政行业劳动模范”称号。

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今年疫情期间,伍大兴深刻意识到自己肩上的责任。作为保供一线人员,他主动提出集结公司“骑手”们积极参与“抗疫骑行团”,“骑行团”成员最多的时候有30人左右,他们分别加入到居民区微信群中,不仅服务莘庄地区的客户,只要大家有需求,闵行、宝山、嘉定……全市范围内能送货的地方,他们都会尽力将物资送到。“经常骑电动车过去,有的路途远,那时候车上会备两三块电瓶。”伍大兴说。

入党是伍大兴一直以来的心愿。经历了这次疫情,他更感受到身边的党员志愿者们在关键时刻冲锋在前的初心和本色,5月份,伍大兴正式向党组织递交了入党申请书。“虽然我只是一名从事基层快递服务的普通农村青年,但这并不影响我学习中国共产党的先进思想、追求人生目标的决心。我希望自己能在思想上、行动上努力向党组织看齐。”

除此之外,最近,伍大兴还完成了他的另一个愿望伍大兴告诉记者,他一直想做志愿者,但是之前不知道去哪里做。上海进入常态化防控阶段以来,小区里需要核酸采样志愿者,他就积极报名了。7月份的时候,他下了班就回小区做志愿者,一个月下来做了十几天。今年已经48岁的伍大兴,干起活来依然劲头十足,他常说的一句话就是,“如果有需要帮忙的话,我们能帮得上一点也好。”

最好的情谊是双向奔赴。“先锋骑士”们穿梭于城市的角角落落,用真心付出让市民感受到了踏实与放心,也赢得了市民认可。“今年天气热,我送到快递到客户那里去,好多客户会送水给我们喝,我感觉很暖心。”伍大兴笑着说。

不仅拼速度更做好品控

“叮咚买菜”APP想必很多人都用过,尤其在疫情期间,它为很多家庭提供了日常所需的“救济粮”。“那时候每天都是5000单以上,差不多是平时工作量的3倍。”叮咚吴泾站站长周亚杰回忆起当时的情况,依然历历在目。

疫情伊始,叮咚买菜平台的订单量就不断上升,面对成倍增长的工作量,配送“小哥”们承受着前所未有的保供压力。在叮咚吴泾站里,这群“小哥”们日夜兼程、不辞辛劳,为保障吴泾市民的日常生活奔波往返。

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叮咚买菜 周亚杰

3月中旬,听闻大部分区域将陆续进入封闭管控,周亚杰当即决定让站内45名“小哥”第一时间集体搬进保供人员住所。分拣站里,面对每天堆积如山的生活物资,周亚杰最大的难题就是如何在有限的时间、有限的条件下,统筹协调好各个环节的工作。除此之外,更多的时间则是花在了协助一线配送“小哥”们进行分拣。

“每位小哥从原本一车12单的额定运量,直接攀升到一车50单,每日从早上5点开工到晚上8点返程”。“疫情最吃紧的时候,镇里第一时间为我们协调安排了统一住所,配送了大量的防疫物资,真的非常感谢!” 这些不容易,周亚杰和“小哥”们一样感同身受,但他坚信,一切总会过去。

“周站长,我家里实在没有菜了,你能不能帮帮忙?”有一天晚上接近10点,站点的其他同事都已经睡下,周亚杰的手机却接到了来自用户的求助。他赶紧自己买了一些菜,深夜为用户送去。无独有偶,周亚杰又在一天晚上9点多收到用户的私信,“今天买的肉不是很新鲜,能不能换一份?”他又在静悄悄的夜里,从仓库取来更换的商品,出发前去配送。他坚定地说:“只要用户联系到我、联系到小哥,我们都会想尽一切办法解决问题。”即使是疫情期间工作量暴增的情况下,服务依旧没有“打折扣”。

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年仅22岁的周亚杰,用了一年半的时间从一线普通员工做到了站长。疫情过后,他主要回归了管理工作,包括管理站内数据、收集用户体验、联系售后回访等等。“我们‘叮咚’有一个价值观,就是绝不把差的商品卖给用户,对于品控这一块,我们公司是比较重视的。”周亚杰说,万一出现了商品质量问题,也尽量给用户去退换商品,在这个过程中,他们会征求用户的意见,根据用户的想法去做决定。

6月份之后,周亚杰所在的站点招到了几名新人,他负责给新员工进行培训,以增强员工的服务意识。接下来,他们预计还要再招30名员工,将“叮咚”的力量继续壮大下去,为用户带来更好的体验。

危难时刻显担当让爱继续延续

疫情期间,梅陇镇顺丰鸿福分部莲花点部主管吴昌飞,主动报名成为一名抗疫一线的志愿者,协助居村进行核酸采样、物资发放等工作。吴昌飞每日志愿服务时长近10个小时,这一干便是三十多天。

“哪里有急事难事,就申请到哪里去”。当听说配药组缺少工作人员时,吴昌飞又请缨加入配药组。配药需求量最大时,单日配药近300份,他一个人挂号、付费、取药,从医院开门忙到关门,以最快的速度及时将药品配送到小区,缓解了小区居民的燃眉之急。看到一些老人家舒展的眉头,吴昌飞说:“特殊时期困难人人有。我是一名入党积极分子,在关键时刻,更应该挺身而出,为广大居民的生命安全服务。”

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顺丰快递 吴昌飞

在保供工作中,吴昌飞还组织成立了“顺丰陇上先锋骑士服务队”,服务队担负起了为梅陇镇50个居民区党组织提供防疫物资和生活物资的配送任务,6位顺丰骑士两天走遍了六大片区,完成了12车物资的点对点配送。从清晨到深夜,他们数次穿梭在各个居民区,他们甚至没有时间停下脚步吃一口饭、喝一口水,只是为了快一点,再快一点。

到了六七月份,随着疫情逐渐好转,快递量也一下子暴增。最多的时候,比平时增加了20%的单量。“开始有些小区不让进入,但遇到一些年龄比较大的,或者腿脚不方便的老年人,我们会跟物业沟通好,给他们送货上门。”吴昌飞说,他想为社会多做一点贡献。

“通过疫情这三个多月的接触互动,我们在原有的工作基础上,与快递外卖这一新就业群体有了更深的连接,有的小哥与我们接触多了,主动提出要加入中国共产党,为大家继续做好服务。”梅陇镇综合党委相关负责人说。

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后疫情时代,“顺丰陇上先锋骑士服务队”并没有因为疫情防控进入常态化而解散。为了更好引领“小哥”们参与社会治理,梅陇镇根据“小哥”们熟悉路况社情的职业特点,打造了“陇上先锋骑士”城市治理志愿服务队,骑士“小哥”们主动认领网格(社区)的服务岗位,包括平安巡查员、流动网格员、文明宣传员、助老服务员等。在此基础上,通过开展行业先锋选树培育,进一步探索引导新就业群体参与“文明商户评选”等活动,为“小哥”们提供更多参与社会治理的平台。

“虽然整天忙碌地穿梭在这个大城市里,但通过这次疫情,我收获了太多来自四面八方的温暖和情谊。我和我的团队也一直坚信:你帮我,我帮你,困难就一定会过去!”吴昌飞和他的团队用速度践行着责任与担当,用最美逆行诠释了“长风破浪会有时”。

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部分资料:区委组织部

记者:闵行党建融媒体分中心 孙一鸣

编辑:孙一鸣

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