豪车销售小王子（真心与顾客交朋友）

在庞大的汽车行业中，有这样一种从业人员，他们在岗位上兢兢业业，面对面地为到店看车的每一个客户给予最专业、最实际的购车指导建议，他们就是分布在各个4S店当中的销售顾问。在很多人看来，销售顾问与顾客的关系仅仅只是单纯的买车与卖车的交易关系，然而想要成为一个成功的金牌销售，这里面还是蕴含着很深的学问。今天接受采访的主人公就是一个成功的资深销售，她就是2016年度成套福特4S店的销售冠军——王玲，一起来听听她成功的销售哲学。

采访的地点是位于上海市浦东新区浦星公路528号的成套福特4S店，采访的时间约在了一个阳光明媚的上午。与往常一样，那是一个忙碌的上午，成套福特4S店的新车展厅内迎来了很多看车与订车的客户，每一个工作人员都在忙碌且井然有序地工作着，我们的主人公王玲自然也不例外。就在我们到达展厅后，她还在认真地工作中，与客户进行着交流，敬业与专注是这位美丽的销售顾问给我们留下的第一印象。

经过不长时间的等待，王玲开始接受我们的采访，首先她非常谦逊地对我们编辑的等待表示了歉意。在接下来的交谈中，我们发现这位销售冠军的人格魅力并不仅限于敬业与谦逊，她还是一个热爱生活、充满正能量并且以真心对待每个人的销售顾问。接下来就听听销售冠军都说了些什么吧！

编辑：目前福特销售最好的车是哪款，原因是什么？

王玲：总体而言，福特品牌比较知名，消费者的认可度也很高，所以旗下的车型销量都不差，而且不同的客户需求也各有不同，所以每款车卖得都很好。相比之下，翼虎与福克斯是卖得最好的两款车。要说原因主要还是因为这两款车要更加受欢迎一些，福克斯是紧凑级车里面的经典产品，而翼虎则在紧凑级SUV市场当中有着非常高的人气，所以这是它们销量居高不下的原因。

编辑：你2016年卖出了多少台车成为了销售冠军？卖得最多的是哪款车？

王玲：2016年从我手中完成的订单大概为200多台，这些订单中最多的还是新蒙迪欧的订单。新蒙迪欧之所以受欢迎主要是因为：首先，外观漂亮颜值高，这一点已经深受消费者好评；其次，这款车的空间宽敞够用，实用性高，是家用车市场当中一个非常不错的选择。

编辑：作为2016年度的销售冠军，你有哪些成功经验可以与我们分享？

王玲：我个人认为做销售顾问最重要的一点就是要把客户当成朋友对待。虽然我们4S店的硬件设施完善、环境很好，但想要客户完全满意还是需要我们细致入微的服务。我们销售有一句座右铭，那就是“没有不好的客户，只有不好的服务”，所以把客户当成朋友或家人这一点很重要。客户在我这里下订单，不仅是认可了我们福特车型的品质，也是对我个人的认可，那么老客户再介绍新客户的概率也就更高了，甚至有些客户由于种种原因并没有在我这里买车，但是后续却介绍了一些朋友来我这边买车，这对我来说也算是一种肯定了。

其实我觉得我所做的一切都是一个合格的销售顾问应该做的，也没有什么成功或失败可言，如果非要把它算成一种成功，那么这种成就也不全是我个人的，这份成绩离不开所有帮助过我的领导与同事，我们公司是一个大平台，领导对待我们每一个人都亲如一家。每天过得很开心，我们进入公司上班有回家的心情，客户进入公司也有回家的温馨感，一切都那么祥和友爱，工作自然容易出成绩。

王玲在2016年长安福特经销商年会现场

编辑：那么你现在的从业经历是多久了？当初为什么要选择当福特的销售顾问？

王玲：我做销售顾问已经两年多了，当初选择工作的时候也经过了深思熟虑，毕竟工作对于人生还是非常重要的。之所以最终选择成为福特汽车的销售顾问，主要基于这么几点要素，首先福特品牌的用户忠诚度很高，很多刚开始买了其他品牌车型的客户在选择第二款车时会选择福特车型，而很多第一款车就购买了福特车型的人在选择第二款车时还是继续选择了福特，我这边有些客户就是这样的。

事实证明我的选择是对的，来到这里也感受到了领导与同事们的帮助。比如我们的陈总，和蔼可亲，平易近人，对待每一位员工都像自己的亲人家人一样，所以我们公司的同事都不需要靠监督来完成工作，这就是来自家的温馨力量，让每个人都有主人翁意识，从而一起齐心协力把公司做强做大。

编辑：在你这么多销售案例中，让你印象最深的是哪次？

王玲：其实每一次销售成功的案例对我来说都很有意义，印象很深的案例也不胜枚举，比如我有一个客户住在江苏昆山那边，离我们4S店非常遥远，来一次也非常不便。不过在与我深度交流后，客户开始选择无条件完全信任我，很多流程都非常放心地交给我办理，而且偶尔来一次还会送我一些小礼品，这一点还是很让我感动的。

编辑：福特全系车型中你个人最喜欢哪一款？原因是什么？

王玲：其实我自己就是2017款新蒙迪欧的车主，所以我最喜欢的当然是蒙迪欧了。就像之前提到的那样，蒙迪欧的外形很漂亮，整体都显得很前卫，而且这款车在很多细节方面也很不错，比如它的旋钮式换挡设计，看上去非常高端优雅，这也属于同级别车型当中罕见的设计风格。此外，这款车的实用性很高，可以完全兼顾家用或商务用途，比如我爱人自己在做生意，开着蒙迪欧出去接客户也很合适。

编辑：最后一个问题，你对自己的2017年有什么期待或规划？

王玲：希望自己能够在2017年的工作当中有更好的突破，业绩能更上一层楼，也希望在2017年的年末你们还能够到店里来与我交流。同时，也希望同事们能继续这么融洽，我们网销主管能带领着我们网销组的一群小宝贝们继续前进，能够更加互帮互助，亲如一家人。

写在卷尾：以真心对待每一位顾客，与顾客交朋友是王玲成为销售冠军的经验之谈。没错，在如今越来越物质化的社会大环境中，“真心交朋友”已然成为了每一个人最在乎的字眼，能与客户进行知心朋友一般的沟通，自然能让客户找到宾至如归的感觉，王玲的骄人业绩也由此得来，然而更加难能可贵的是她有功而不自居的品质。王玲视自己的工作集体为家庭，相对而言，她更愿意将这份业绩归功于大家庭中的各位同事身上。总之，经过与王玲的交流，我们明白了要修炼销售宝典，先从修心开始，只有个人品质过硬的人才有资格成为一个成功的销售顾问。