便民服务让你足不出户办车管业务（车管服务倒计时）

　　我们在生活中，见过各种各样活动的倒计时，但是你见过办理业务的公共服务窗口，采用倒计时的工作制度吗？南京市车管所为了给市民更好的服务体检，便采取了倒计时的工作模式，当市民前来办理业务时，电脑系统里便会出现300秒的倒计时。

　　张女士办完驾照期满换证业务，倒计时显示还剩70多秒。办理完业务后，张女士对这次的服务很满意，她自己也没想到现在业务办理的速度能这么快。

　　“倒计时”工作制度不仅能让市民知道自己办理业务花费了多长时间，同时对业务员们也是一种提醒，提醒他们需要熟练掌握业务技能，提升服务效率。

　　南京市车管所牌证科副科长陈科告诉记者，为了提高办事效率，节省群众的办事时间，他们专门设置了倒计时读秒的机制，并且承诺，每一笔业务都将在300秒内办结。如果没有办结，后台系统会收到预警，他们会根据这个预警，来督促工作人员尽快把业务办完。

　　除了在办事窗口设置“倒计时”外，如果前来办理业务的市民，在普通窗口无法解决自己的问题，那么工作人员会将他们引导到“1号窗口”，这里会有专门的工作人员对问题进行解答办理。

　　杨女士因为有一个异地违章的处罚，导致自己没法办理驾照审核业务，但是她自己没有去过盐城，所以“1号窗口”便为她联系盐城警方进行核实。

　　“1号窗口”设立的目的，就是当市民遇到没办法及时办理的疑难杂事时，1号窗口便会及时协调各个科室，来把群众出现的疑难杂事，事事都有回应，件件都有落实。

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　　（来源：《零距离》记者/张琰 编辑/高若婷）