双11的规矩越来越复杂了（双11新变局从1个月到1小时）

随着10月31日晚今年双11第一波销售高潮的到来，包括天猫、京东等的电商平台纷纷交出了靓丽的成绩单，在成交额“秒级破亿”的背后，除了是国内消费活力强劲的表现外，也对电商平台提出了新的考验。

“双11的包裹双12还没到”“每逢双11必爆仓”，在双11发展的初期，“双11下单一个月都还没到的包裹”成为了消费者对双11最大的诟病之一。

对于广大消费者而言，在经历了14年的双11后，消费体验的提升从各个方面得到了体现，其中双11包裹送达时间的不断加快，无疑是消费体验中最大的改变，特别是在今年双11“预售 尾款”的玩法下，不少消费者发现双11的包裹更是实现了“小时达”的神速，那双11包裹到底是怎么“快”起来的呢？

玩法加持

让包裹提前“走近”消费者

“我昨天晚上睡觉前才刚刚付掉尾款，商家显示是在广东，快递怎么可能送这么快？”西藏林芝的李女士在10月31日晚间双11开售后买了一套化妆品，11月1日上午快递就送货上门到了家里，送货速度快得让她感觉不可思议，“平时最快也要3天左右。”

而住在广州番禺区的黄女士则更加感受到了“小时达”的收货体验：在10月31日晚上付完尾款后正准备下楼遛狗，不想竟接到了快递员的送货电话，“我跟小哥开玩笑说，你们大晚上这么急急忙忙来送快递，是不是怕我反悔退货呀！”

菜鸟直送广州大石站站长韩阳阳就向南方日报记者表示，他所在的站点一共送出了300多个夜派快递，一直送到晚上十点多，“再晚就暂时不送了，怕打扰人家休息。”据菜鸟方面统计，11月1日上午已经有超过300城的消费者快速收到了双11包裹。

在社交平台上，“物流快得像空投”“像收外卖一样收快递”“双11是被快递员叫醒的”等的用户反馈，也体现了今年双11物流包裹在配送速度上的“不一样”。

据南方日报记者了解到，双11包裹“快”的背后，与双11多年发展下对“玩法”的不断演进有着直接的关系，以往扎堆11月11日零点的下单抢购方式不仅让线上会有严重的“拥堵”，同时瞬间激增的订单转化为了数量激增的包裹，让整个物流配送行业不堪重负。而如今在“预售 尾款”的销售方式下，从消费者下单到包裹的配送不仅产生了“过渡”时间，而且在销售的“确定性”进一步提升之下，也为用户体验的提升带来了可能。

据菜鸟方面介绍，早在消费者付尾款的几天前，包裹就已经通过预售极速达服务，提前送至消费者附近的快递站点“等候”，距离最终收货地址不到1公里，消费者只要付了尾款，站点就能立刻发货配送，实现快速送达。

京东方面也表示，今年双11期间，京东物流持续扩大预售前置规模，全国有数百万量级品类的商品被前置在距离消费者最近的各级仓库，全国超200个城市的消费者都有机会体验到最快分钟级的收货体验。

数据显示，今年双11菜鸟供应链预售极速达覆盖的包裹量同比增长50%。预售极速达订单中，当日达比例超75%，当次日达比例超95%，核心城市批量包裹可实现分钟级、小时级送货上门。

“即时零售”

让双11“走到”线下

10月31日晚8点刚过，家住深圳的杨先生就收到了他于9分钟前在京东上买的Redmi Note12新机，成为京东小时购深圳第一单用户，这笔订单也成为京东11.11全面开启后全国范围内即时零售第一单。对“米粉”杨先生来说，这是他“新机尝鲜”最快的一次，但杨先生并不知道的是，这台从下单到送达仅需9分钟的手机，其实是达达快送骑士在线下的小米之家门店取货后进行配送的。

已经走过14个春秋的双11，从纯粹的线上促销，在如今即时零售的兴起之下，终于有机会“走到”了线下，而线上与线下的融合，也让双11的包裹更快更高效。

数据显示，10月31日晚8点至8点10分，京东到家、京东小时购上，电子教学产品、电视机销售额同比去年增长超10倍；鸡蛋礼盒销售额同比增长超6倍；宠物保健品销售额同比增长超4倍；运动户外、香水彩妆销售额同比增长超2.5倍。据京东到家、京东小时购提供的数据显示，在今年双11销售启动后的10分钟，全国超500个县区市的消费者已收到由达达快送骑士送达的商品，而这些商品无一例外全部来自线下商家。

在今年双11前夕，苏宁易购就宣布与美团达成战略合作，成为正式入驻美团平台的首家家电3C品类大型连锁品牌，消费者登录“美团”或“美团外卖”APP搜索“苏宁易购”，即可下单购买手机、电脑、生活家电类产品，最快30分钟送达，这也让苏宁易购传统的线下3C卖场，成功加入了即时零售的行列当中。据苏宁易购提供的数据显示，今年双11全国超600家门店已经入驻美团，截至11月1日，苏宁易购在美团平台订单量超45000单。

基于即时零售“线上下单、门店发货、商品小时级最快分钟级送达”的服务优势，在今年双11正在为全国各地的消费带来更加便捷、高效的购物体验，也让消费者在线上下单的商品可以第一时间送达。

双11经过多年的发展，在带动了社会经济发展的同时，也引发了不少的争议，其中“爆仓”等的问题更是极大地影响了消费者的消费体验，从而导致的退单和损耗等问题，更是让商家和平台在双11中的巨大投入“化为泡影”。

如今随着双11多年演进的玩法创新，再到即时零售模式打通线上线下的“人货场”，双11的包裹不仅可更快，甚至实现“小时达分钟送”，也将双11的整体消费体验提升到了一个新的高度。

【记者】 叶丹

【作者】 叶丹

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端