同程网机票免费退改（同程网我就不退）

2020年3月23日上午，我在手机同程网APP上购买阿提哈德航空公司飞机票一张，总金额是28201元，行程是3月26日曼彻斯特飞北京中转阿布扎比，乘机人是我女儿。

3月23日晚接到同程短信通知，飞机停飞。

3月24日晚收到同程短信：飞机停飞只退代金券。

3月31日上午11点我按照同程的要求，自己联系航司并将与航司客服对话的录音提交同程邮箱，航司告知我买的机票是高级经济舱，退全款。我数次电联要求赶紧退票，好给孩子买下一张飞机票，同程客服给我登记为自愿退票。

4月15日我发现客服给我登记错误后，又让客服将退票原因改为航班变动无法乘坐。

5月25日我突然发现系统退票流程将4月15日退票时间莫名更改时间为5月24日。

6月15日上午10点50我拨打同程投诉电话后，客服在10点58分给我办理退票提交成功。提交成功只用几分钟，而他们竟然拖了整整85天。

7月31日，我从阿提哈德航空公司客服处得知，我机票款是13708元时，非常吃惊，因为我是两万八千多购买。之后我在苏州智慧315进行投诉，同程与我进行了沟通，答应退我机票差价14177元已到账，其余里机票款等待航司回款。

8月13日我又向阿提哈德航空公司客服进行机票退款询问，了解到：机票状态竟然是ok的，还是可以正常改签使用的，我连忙拨打同程客服询问。

8月14日，同程向阿提哈德航空公司提交退票。（将近五个月同程的不作为、拖延，致使我到今天10月30日还没有收到剩余机票款13708元）

9月5日，同程系统竟然在未退我机票款的情况下，将机票订单状态改为“机票无需退款”，篡改事实。

10月30日，我与航司公众号客服对话，被告知8月24日已退票成功；跟航司客服电话得知，9月24日已经将机票款退到了同程，可以肯定钱已退到同程的帐上，但是客服不承认，扔说在等航司审核。

综上一：

同程卖的这张票，属于违法虚假售票， 2020年3月22号阿联酋政府向世界公布本国飞机于3月25号全部停止飞行，阿提哈德22日在西安停飞后，从24日连续停航14天，而同程3月23日还在卖给我3月26日的飞机票。（他们狡辩说预售，飞机都不飞了，你还售？）

综上二：

在世界疫情爆发之际，同程借机发国难财，我在7月31日与航司客服电话，查退款进度时，我被告知购买的这张机票不仅没有申请退票而且总票款是13708元，而同程卖我28201，翻倍还拐弯。

综上三：

同程告知我机票退代金券，这个说法给我带来巨大的打击，购买机票不到12小时，好几万块钱就变成纸了，还让我自己联系航司客服确认代金券的事，为了退代金券一事，我打通航司电话，航司客服明确告知所购机票是高级经济舱退全部现金。我3月31日提交航司确认退现金的录音后，他们历经八十多天才提交成功，但是提交成功后却不向航司出退票申请，他们恶意拖延，直到8月13日机票状态都是OK的。

综上四：

同程歪曲事实，在机票明明还没有退完只退了一部分情况下，同程却在APP上将订单状态更改为“机票无需退款”，为此多次找客服，却不给更改。

机票是找亲戚借的救命钱购买，八月底孩子住院做手术更需要救命钱，同程压着老百姓救命钱，其客服至今还在电话当中将责任推卸给航空公司，相信还有跟我一样更多的受害者，深受其害！

我提供一个佐证，可以证明同程恶意侵占不退：

3月18日我在飞猪网给孩子购买了同一航司、同一时间段，同一行程，同是高级经济舱的3月29日的机票（只有日期不同）机票款是13708元，加上保险全款是是14244元，3月23日晚飞猪与同程同时给我发送短信，告知我飞机停航需要退票，飞猪网当晚受理我的退票后立刻告诉我由于航班停飞，不是我的个人原因，所以全款退现金，并于4月17日到账。都是阿提哈德航空公司，一样的行程，一样的票价，一样的高级经济舱，飞猪只加了几百的手续费，而同程不仅翻倍加价售卖还告诉我那张票退代金券呢？这说明同程一开始就不打算退钱，想要用洗钱的方式把我的钱变成纸，然后自己周转或者挪用！

同程推三阻四，历经七个多月时间退票不成功，他们的行为给我造成的严重的精神损伤和经济损失，本人有冠心病史，每次跟同程客服沟通，他们都不紧不慢地用“抱歉、耐心等待”这些话搪塞，退票进展极其缓慢，甚至停滞不前导致我心脏症状愈加严重，每次通话后都气的直哆嗦、憋气。现在同程APP已经把我黑了，客服不与我对话，我的手机拨打同程的客服电话不给转接投诉部门，告诉我投诉部门不接受业务，难道解散了吗？不，这只是针对我！只是一个简单的买与退的事情，却让同程搞的这么复杂，明明已经收到航司回款却恶意侵占，霸占老百姓救命钱不退，今天在这里说明这个事，就是请同程直面给我回复，也垦请国家政府部门为我们老百姓做主，伸张正义！

以上事实均有图片和录音证明！