红房子门诊有限制吗（黄浦院区门诊全预约）

来源/视觉中国

新民晚报讯（通讯员 李敏 记者 施捷）复旦大学附属妇产科医院黄浦院区施行“门诊全预约”半个月以来，平均预约率从之前的18%上升至50%，而门诊量不降反升，较去年同期上涨12%~14%。患者的就诊等候时间也从之前的40~60分钟，缩短至目前平均12分钟，满意率大幅提升。

被老百姓亲切地称之为“红房子”的妇产科医院声誉卓著，年门诊量在160多万人次。方斜路上的黄浦院区门诊楼建于上个世纪，为优化患者就诊环境，去年9月进行了重新装修，然而每天慕名而来的3千余人次病患所带来的人流密度大、拥挤、候诊时间长等老大难问题，仍旧严重影响着人们的就医感受。

事实上，从2012年开始，复旦大学附属妇产科医院就开始在杨浦、黄浦两院区相继推出自助机、支付宝微信预约、挂号、缴费、检验结果查询等便民服务举措，以提升患者就诊体验。今年11月12日，该院黄浦院区启动“门诊全预约”，将所有门诊号源提前一个月全部放在预约诊疗平台上，患者可在自己中意的就诊日零点之前，通过医院微信公众号、诊间、现场、自助机、网络和电话6种方式，选择自己合适的时间点进行分时段预约诊疗。

“早上要送孩子上学，所以昨天晚上用手机微信预约了今天9:30~10：00的门诊号，预约成功后显示我是今天的第57号。一早送好孩子，我又用手机在线看了当前排队候诊人数，前面还有5个人，现在过来签到一下，马上就轮到了。”丁女士是黄浦院区最早一批“预约者”，她从到门诊部“签到”候诊，直至就诊结束，整个过程用了大约25分钟，并在诊间预约好了下次的复诊时间。“全预约把候诊的时间还给了我们，我可以自行合理安排看病时间，不再受排队的困扰。”

黄浦院区施行“门诊全预约”后，患者通过6种途径预约成功后，即可获得就诊当日序号。就诊当日患者不需到窗口再次挂号取号，而是在付费“签到”后，直接到候诊区等待。目前医院签到的途径有诊区服务台和自助服务机两种选择。患者因此可合理安排时间来院，大大减少了排队及等候时间。而对于预约后又因有事冲突无法就诊者，只需在就诊日零点前取消预约，便可于就诊日当天后的三个工作日内收到退费。

“当然，没预约不代表看不了病，现场预约挂号也可以选择时间点。”医院门诊办公室主任黄健在接受采访时表示，如果某时段号源未被约满，或者某位患者爽约，这些号源将重新向现场挂号的患者开放，患者可根据情况选择合适自己的时间点；如果当日号源全满，在征得医生的同意后，可在医生端进行加号；对于70岁以上的老年患者、失独家庭患者等特殊群体，医院门诊将为其安排优先加号优先就诊；急、重症患者，则24小时内都可前往急诊就医。

据了解，在推行全预约制的基础上，红房子医院也在想办法进一步优化就医流程，探索化验、B超等服务时间缩短的模式，把更多时间还给医生和患者。