园长致大人的一封信（园长信箱有事儿您说话）

来了您那，话说大家相识也这么长时间了，有意见您就言语，直接写在“留言”里，我这接受建议不含糊~

园长答疑

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网友

园长，请问圆明园有提供开水的地方吗？

园长

游客您好，我园在南门的游客服务中心可以为您提供热水。

网友

请问文创雪糕什么时候能网上售卖。

园长

游客您好，感谢您对圆明园文创产品的关注。由于雪糕在运输过程中，即使使用保温袋、冰袋进行包装，也容易出现融化及挤压造成破损的情况，所以暂不在网店进行销售，给您带来的不便，敬请谅解。

网友

觉得圆明园的这个有事儿您说话特别好，不像别的景区，有疑问有需求有建议都没地方说。这点大大的点赞！！！另外关于盖章，正觉寺的章永远盖不上，都去了两回了，买了两次册子，但两次都没盖齐。到达大门时正觉寺没开，只能从圆明园大门进，在园里时导航找了好久，到了正觉寺后门，只出不进，因为园子本就大，膝盖不好，就放弃，等逛完园子出来再去正觉寺，又只许从园子里出来。总之就是要各种绕，挺费腿的。第二，骑自行车出来的，本来要在三叉口还车，可是因为在一个广场上没有明显的指示牌而妥妥的骑到了上书房那个口了，后来发现不对劲，就又再骑回来。所以可不可以把园子的章放园子里，给交叉口处设置明显的指示牌，谢谢。

园长

游客朋友您好，首先非常感谢您对圆明园护照及印章的喜爱和支持。护照印章点位的设计初衷是希望游客在参观文物或者遗址的同时盖章留念，目前马首铜像（真品）及已回归国内的6个兽首铜像（仿品）均在正觉寺展出，所以相应印章均放置在正觉寺内，但由于圆明园正觉寺下午四点闭馆，为保障游客可以盖到所有印章，下午四点后正觉寺两个文创店内的所有印章都会转移到敷春堂商铺（在护照打卡地图页内的二维码内已标注该信息，游客朋友使用微信扫一扫即可查阅）。再次感谢您为我们提出的宝贵意见。

网友

园长好，一直很喜欢圆明园，最近看到故宫颐和园天坛国家京剧院都有和一梦江湖、闪耀暖暖这样的手机游戏联动，在游戏内传播中国的传统文化知识，让玩家寓教于乐，反响都很好，不知道圆明园可不可以也和游戏联动呀？圆明园优美的景色和厚重的历史如果放在手游里让大家了解我觉得效果会很好，希望园长可以考虑一下盼一个回复！

园长

游客您好，感谢您对于圆明园的关注，我们会认真考虑您提出的建议，并在今后的工作中进行探讨研究，推出富含圆明园文化、具有圆明园特色的手机游戏。

网友

圆明园护照这个文创很好，但是印章的点能否设置合理一点？今天带孩子在敷春堂商铺那个点排了将近一个小时队，该点印章太多，没人管理（下午五点去的），有插队的，印章也很混乱，疫情期间一堆人挤在一起还是风险不小。希望能够将该点的印章分散一点，管理规范一点。

园长

游客朋友您好，首先非常感谢您对圆明园护照及印章的喜爱和支持。由于圆明园正觉寺下午四点闭馆，为保障游客可以盖到所有印章，下午四点后正觉寺内两个文创店内的所有印章都会转移到敷春堂商铺，所以会出现您反映印章比较多的问题，原本也想过把正觉寺文创店内印章分散摆放，但是根据实际测量和方便程度敷春堂商铺是游客离园之前最方便盖章的地点，所以最终选择了该商铺。 针对您所说的问题，我们拟增加一张桌子并加强管理，便于游客有序排队及安全距离，避免插队现象。再次感谢您为我们提出的宝贵意见。

网友

希望修缮一下圆明园西门，圆明园西门外侧的标牌自从去年被大风吹走之后，一直是空白，非常影响美观！

园长

游客您好，感谢您对圆明园的关注。针对您反映的问题，我园将尽快安排修复。

网友

今天逛圆明园，发现福海西边的“澄虚榭”介绍名牌已损坏折断，望及时修复。

园长

游客您好，感谢您对圆明园的关注。针对您反映的问题，我园将尽快安排修复。

网友

福海北岸西北角的几组旅游安装的不错，美中不足坐在椅子上双脚悬空。很不舒服。请解决！谢谢！

园长

感谢您的留言。通过您的描述，工作人员已经到现场确认了座椅位置。安装这几组座椅时，为有效避免扰动遗址并确保座椅稳定安全，特意预制了混凝土基础梁，并将座椅安装于基础梁上，由此造成座椅高度提升。给您带来的不便，深表歉意。

网友

盖章点下班太早了，圆明园晚上七点关门，可是好几个盖章点下午五点就下班了，能不能下班时间同步，或者下班后将章子移交到其他地方便于外地游客盖章，来一次不容易，结果没盖齐。

园长

游客朋友您好，首先非常感谢您对圆明园护照及印章的喜爱和支持。因为园内商铺涉及到商品盘点、打扫卫生、消杀等工作，所以与公园闭园时间会有些许出入，还请您理解。圆明园为解决游客盖章不全的问题，特将每年10月1日设为护照粉丝日，当天圆明园所有出品的印章全部会在园外的清史书店门口陈列，游客可持护照进行免费补章。再次感谢您为我们提出的宝贵意见。

网友

园内机器买水，两次付款后，没出商品，现在机器上客服电话打不通。

园长

游客您好，感谢您对我单位提出的宝贵意见。对您的游览体验表示歉意，由于机器系统原因，导致未及时输出商品。系统会自动退还至您的账户，如未退还，请您再联系我们。再次感谢您对我单位工作的关注与支持。