关爱老人暖心服务不停（关爱银发族）

5G网络时代，

扫码支付、刷脸验证、语音畅聊，

一部手机就能搞定。

通信行业的发展方便了人们的生活，

但也给部分老年群体带来困扰：

不会手机充话费、

微信扫码用不惯、

视频聊天不会弄……

为了解决这些问题，

河北移动营业厅推出多项适老化服务，

让老年群体也能畅享通信时代的便利，

小小的营业厅里，

温暖故事持续上演！

图为移动营业厅营业员王园园为老人办理宽带业务。

01

爱不断网、信号满格

今年10月，两位老人走进廊坊文安县兴文道直营店，焦急地向营业员王园园寻求帮助。

经询问得知，两位老人家里没装宽带，平时想孩子了就打打视频电话。由于设置了流量限制，使用达到限额后手机就无法继续上网。王园园先为他们调整了手机设置，又为他们的手机卡赠送了流量。经询问，两位老人所住地有移动宽带覆盖，王园园又赠送了两位老人宽带业务，还贴心地联系装维师傅为他们安装宽带设备。两位老人表示，以后可以畅快地跟孩子们视频聊天了。

河北移动专为老年群体推出一系列暖心服务，助力“银发族”轻松搭乘智能化快车，拥抱数字化生活！

图为移动营业厅营业员张凤帮老人补卡。

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余额一点儿都没少！

10月4日，一位老人急匆匆地走进辛集市兴华路营业厅，焦急地喊道：“我的手机丢了，怎么给我弄一下？里面有好几百块钱，可别让人盗了！”

原来，老人在早市卖菜，使用微信收付款，微信里有不少钱。营业员张凤第一时间通过自助机为老人办理了补卡业务，然后登录微信查询余额，老人看到手机里显示的余额并未减少才长舒一口气，连连夸赞：“你们的服务太好了，比我自己的孩子都贴心！”

河北移动充分考虑老年群体的消费习惯，为老年人提供营业厅专人服务，帮助老年客户办理业务、操作自助设备、辅导智能设备应用等。

图为移动营业厅营业员贾淑静教老人使用小度音箱。

03

你们在我心里一百分!

近日，衡水移动渠道经理贾淑静在赵行村外出服务时，遇到一位老人向她求助，老人表示自己眼睛有点花，文化水平也不高，实在学不会智能手机，但很想通过视频电话看看孩子，想让小贾帮帮忙。

贾淑静与老人沟通后，为老人推荐了小度音箱。她加上老人孩子的微信，教他们下载“和家亲”和小度APP并注册了账号，还教会了老人使用小度音箱打电话和视频通话。一下子“掌握”了这么多本领，老人高兴得合不拢嘴。

在满意度调查时，老人开心地给河北移动打了十分满分，还说：“十分太少了，你们在我心里一百分！”

5G网络高速发展，

不要把老年群体甩下，

而要通过5G网络，

让有爱的时光蔓延。

河北移动相信，

有爱，时光不会老。

来源：河北移动