电商为什么冲击这么大(电商带来的利与弊)
1.电商给企业带来了怎样的便利呢?
对于企业来说:降低了成本(无需店面费用,广告费用,减少了库存和管理成本,减少了广告促销成本)
客户定制化:按订单生产能给公司带来竞争优势和廉价定制化
改善客户关系:利用电子商务的交流互动性,增加顾客的忠诚度和亲密度有助于改善企业形象,进行业务拓展
2.电商给用户带来了怎样的便利呢?
便利性:自由灵活,随时随地可以自由购物。
品种多,选择范围大,货比千万家,购物成本低。
网上购物支付总类多,网上支付方便快捷安全。可以得到最新的详细的产品和服务的信息。
3.电商给企业带来哪些额外支出呢
平台入驻的费用,B店的成本,C店的成本。
运营,设计,客服等人员的增加推广费用,包装,退换货快递的费用
4.电商给用户带来哪些不好的体验感?
图片和现实的差异化
客服解决问题的态度,差评后的电话信息骚扰
等待快递的时间,退换货的繁琐
电商给企业和用户带来的体验是利大于弊呢?还是弊大于利呢?
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