应该怎么做来提高情商（如何有效提高情商）

全文1万字左右，全面系统、直击人心，无尿点、接地气的提升情商干货。耐心看完并反复修炼，你将有效解决与日常息息相关的“不被身边人所伤、不被身边事所伤、照顾影响他人情绪”的难题。回答最后有彩蛋—彻底颠覆个人思维。破解人性，驾驭人心，经营人情，一篇干货给你系统解答。

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一、情商的定义及重要性

情商，又称情绪智商。通俗理解，情商是一种管理自己情绪以及照顾别人情绪的能力。即对内管理自己的情绪—一是不被身边人所伤，二是不被身边事所伤；对外照顾、影响他人情绪。不被身边人所伤、不被身边事所伤、照顾影响他人情绪也是与我们日常息息相关的情商智慧。

情商往往与智商相提并论，但两者有着本质的区别。一言以蔽之，智商是搞定事情的能力，而情商是搞定人心的能力。智商高的人研究事，而情商高的人研究人心。这也很好解释了为什么社会上智商高的人往往给情商高的人打工。

普通人读书中人，高手读书中人心。三国的刘备是情商高手的典范。刘备一介贩履之辈，却通过桃园三结义搞定关羽、张飞，三顾茅庐搞定诸葛亮，长坂坡摔儿搞定赵子龙。水浒中的宋江同样是情商高手，宋江江湖人称及时雨，想别人之所想，急别人之所急，笼络众多梁山好汉自然也在意料之中了。

一个人最最重要的能力，就是把陌生人变成熟人，把熟人变成自己人。譬如，生意场中将陌生人变成客户，客户变成粉丝；男女关系中将女生变成女友，将女友变成老婆。这种能力背后隐藏的是高超的情商。

切记，一切财富都是关系和关系之间的转化，世界上所有的人都不是靠自己取得成功的，而是靠别人帮助自己取得成功的。没有成功，只有被成功。

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二、不被身边人所伤

以下，进入修炼情商第一大课题—不为身边人所伤。要想不被人所伤，首先要认清人：一是划清感情界限；二是洞悉人性；三是学会识人。以下一一展开。

1.划清感情界限

生活中，为感情所伤的例子比比皆是。比如，一个人为别人掏心掏肺，也要求别人掏心掏肺，当别人做的达不到预期，玻璃心就碎了一地。又比如，某领导培养的小菜鸟变成了人才后，要求对方一直感恩戴德，达不到预期就骂娘。

普通人往往容易为感情所伤，一个重要的原因是没有划清动态的感情界限，分清你是你，他人是他人。人与人在一起的本质，是利益和价值的交换。感情的背后，本质是利益相关、价值交换。

过去是过去，现在是现在，未来是未来，在不同的时间，给予他人不同的对待方式、利益回报才是感情界限清晰的表现。

凡是以感情和道德衡量对方的，终究为感情所伤。长久的感情背后是利益捆绑。没有回报的付出，付出终不长久。

跟企业基层员工多谈个人利益，少谈大梦想。跟企业高管多谈集体利益、大梦想。

2.洞悉人性

传统教育往往灌输一种“人之初，性本善”的错误理念。这种观念仅仅在利益关系不大时存在，当利益冲突较大时人性的自私、贪婪、见利忘义、趋利避害等丑陋面将一览无遗。

婴幼儿是人性最真实的显现。半夜也要闹着喝奶、死抱着玩具不肯分享……从婴幼儿的种种表现可见，真正的人性是“人之初，性本私”。自私是最大的人性。典型的例子是看合影：几乎所有人看合影，第1个寻找的人都是自己。如果自己拍得好看，则别人拍得不怎么好看也会觉得满意；如果自己拍得不好看，则别人拍得再怎么好看也会觉得心里不舒服。

自私分为两大层面，一是低层次的物质自私，正是普通人眼中的房子、车子、票子、女子；二是高层次的精神自私，即是高手眼中的名望、尊重。

精神自私的例子是佛渡众生，求的是众生拜佛。企业团队能够做大做强，核心层必须舍弃小自私，追求大自私—也即集体利益、长远利益。

满足自己私欲的两大途径，一是损人利己，例如通过抢、偷、卖地沟油；二是利益交换，即通过给予别人利益，进而让别人帮助自己满足私欲。

凡是研究怎么损害别人利益而满足私欲的，必不长久。

凡是研究怎么给人带来利益而满足私欲的，必将长久。

人与人没有长期的感情关系，只有阶段性的感情关系，即人与人之间均是阶段性的利用和被利用。高手从来都是研究怎么长期被利用。

人短期的成果，均是个人阶段性所贡献价值的回报。谁不贡献价值，谁才是真正的背叛。没有长久的关系，只有长久的利益捆绑。阶段不同，为别人贡献的价值不同，方能为自己产生价值。

没能与时俱进贡献价值而失败的典型案例是诺基亚的衰败，诺基亚活在功能机时代的短期成就中，没能完成智能机的转型，进而衰败，令人警醒。

能够与时俱进贡献价值而成功的典型案例是苹果的成功，苹果公司连续多年不断完成智能机的功能进化，为客户持续贡献价值，进而取得空前成功。

人越是成功，越要警醒：眼前的短期成功，充其量只不过是过去一段时间自己贡献价值的阶段性回报，而并非永恒的成功。

人与诺基亚、苹果手机之间关系的写照，以及人与QQ、微信之间关系的写照，正是人与人之间关系的最真实写照。

无论是领导、同事，还是亲人、朋友，他们敢于伤害你的原因，本质都是你当下所贡献的价值过低。

人一定不要活在过去为别人贡献的价值里，而应活在未来为别人贡献的价值里。

不要相信感情，而应相信价值。

高手从不从感情的角度建立感情，而从利益、价值的角度建立感情。不从感情的角度切入，你就不会为感情所伤。对所有伤害你的人和事（自己不能左右）均不要在意，而应反省这些伤害你的人和事出现的本质是自己贡献价值（自己可以左右）过低，进而玩命成长，玩命提升自己价值，玩命为别人提供价值。

切记，永远不要相信别人讲感情，而应相信别人因为自己贡献的价值而讲感情。少讲小情，多讲大情。只有永远的利益，没有永远的朋友。

3.学会识人—识破四种人心，从此看人看透本质

社会人形形色色，但不外乎可以分为四种类型：心善手软（老好人）、心狠手狠（恶人）、心狠面善（小人）、心善手狠（顶尖高手）。

分清人的不同属性，才能针对性采取正确的对待方式。切记，选对人比改变人容易一万倍。很多普通人人生痛苦缘由，在于用选女朋友的眼光选妻子，例如武大郎选潘金莲。恋爱是在演爱情片，结婚却是在演纪录片。片子不同，所需的演员类型理应不同。

（1）心善手软之人

心善手软之人就是老好人，比如项羽。对有些人，你仁慈他感激你；对有些人，你仁慈他却欺负你。

在好人堆里做好人，在坏人堆里做坏人。对好人讲感情，对恶人讲手段，对恶人讲感情必将为恶人所伤。

我党创立初期，陈独秀等人主张谈判，换来国民党的迫害；毛泽东、朱德等主张枪杠子里出政权，却最终赢得胜利。

（2）心狠手狠之人

心狠手狠之人就是恶人，这类人基本在监狱里或者在去往监狱的路上。

对待心狠手狠之人的方式两个字：远离。

（3）心狠面善之人

心狠面善之人往往满嘴仁义道德、兄弟感情，但内心却极其黑暗，工于心计。

心狠面善之人典型代表是曹操。曹操内心极其狠毒，先后杀害孔融、杨修、华佗（因曹操怀疑华佗意图借医头痛症开颅谋害自己而惨遭杀害），甚至在错杀救命恩人吕伯奢后，曹操说出：“宁可我负天下人，不可天下人负我”。

对待一上来就满嘴仁义道德、兄弟感情之人，一定要警惕这些形式化包装，在这些包装后面掩盖的是其恶毒之心。

对待心狠面善之人，警惕并远离。

（4）心善手狠之人

心善手狠之人是社会上的绝顶高手，既有菩萨心肠，也有雷霆手段。典型人物如电视剧《大染坊》中主角陈六子。

佛与魔手段相差不大，结果截然不同：一念成佛，用狠手段达到内心善的目的；一念成魔，用狠手段达到内心恶的目的。魔道牺牲他人利益，进而获取自己利益；佛道以拯救别人的方法，获取自己的利益。

心善手狠之人的典范是小学课文《河伯娶亲》中的西门豹，以下回顾一下这篇小学课文：战国时期，西门豹被派到邺城当县官。他看到这一带人烟稀少，满目荒凉，就问老百姓们是怎么回事。一位白胡子老大爷说：都是河伯娶媳妇给闹的。

河伯是漳河的神，年年都要娶一个漂亮的姑娘，要不给送去，漳河就要发大水，把田地、村庄全淹了。西门豹他细一打听，知道是地方上的贪官跟巫婆串通起来搞的鬼，心里很气愤。

等第二年“河伯娶妇”的这天，西门豹到了现场。他看大大小小的官儿和装神弄鬼的老巫婆全来了，就提出要亲自看看河伯的新媳妇。

当他看见那个要嫁给河伯的不幸女子时，就对巫婆说：“怎么找了这么一个丑丫头？太不象话，麻烦你去告诉河伯一声，等找到漂亮姑娘再给他娶媳妇!”说完一挥手，他的随从立即上来，把巫婆一下子推到漳河里去了。

接着，以派人催问为借口，把巫婆的大徒弟和一个民愤极大的贪官相继扔进河里。这样一来，那些干坏事的家伙都吓呆了，一个个跪在地上磕头，求西门豹饶命。

打那儿以后，谁也不敢再提给河伯娶媳妇的事了。西门豹带领全城老百姓挖河修坝，根除水害。漳河两岸年年丰收，人们都非常感激西门豹。

（5）如何测试人

要学会识人，必须学会测试人的手段：一是通过钱来测试人心的好坏；二是通过事来测试做事的靠谱程度；三是通过时间来测试人的可靠度。

一上来就谈钱的人，往往只关注短期利益，没有多少真材实料。庸才看眼前，人才看未来。为钱而来的人，终将为钱而去。人心经不起测试，不要乱测试。

小结:用钱、事、时间测试一个人属于什么类型，进而采取正确的对待方式。远离心狠手狠之人，警惕心狠面善之人，打造、修炼成心善手狠之人。

与人交往，在划清感情界限、洞悉人性、学会识人之后，要想真正不被身边人所伤，一要做到构建价值垄断，二要打造两性相处模式。

4.构建价值垄断

后宫佳丽三千，个个可能为皇帝所伤，而无人能伤及皇帝。因为皇帝是佳丽眼里的唯一，而佳丽仅仅是皇帝眼里的之一。皇帝对佳丽而言很难被替代，而佳丽对皇帝而言很容易被替换。

所谓的价值垄断，即一个人是世界上唯一能给另一个人带来某种好处，也就是前者贡献的价值对后者而言具有不可替代性。

价值垄断是一个人在世界上最大的筹码，远比车子、房子、票子、姿色等物质更具有杀伤力，因为世界上具有车子、房子、票子、姿色这些物质的人很多，也就被替代性很强。

人与人之间，不是感情的交换，而是筹码的博弈。没有形成价值垄断，意味着你永远是别人眼里的之一（存在可替代性），而不是别人眼里的唯一（存在不可替代性）。

当你在别人眼里是之一，而别人在你眼里是唯一，此时你的处境是极其危险的。团队中的能人、事业成功的伴侣敢于上房揭瓦正是该原因。对于团队中上房揭瓦者，在没有更好选择前，最好忍气吞声并提拔、打造新人，然后先捧后踩、先忍后灭。

历来大成者均为大忍者。越王勾践、受醉酒屠夫胯下之辱的韩信、在鸿门宴上对自己舞剑忍气吞声的刘邦……皆是大忍者的典范。

对于于你形成绝对价值垄断的人，要忍、要捧同时玩命成长，因为你的筹码太少，没他不行。对于于你无价值垄断的人可以适当表达、释放自己的情绪。不是对谁都忍气吞声，也不是对谁都发脾气。关键是对对的人忍，对对的人适当释放。

5.打造良性相处模式

爱一个人要有策略、有手段。生活中常见到以下场景：一个人的越在乎，换来的却是另一个人的越不在乎。比如伴侣过于无底线爱对方换来出轨，祖辈过于无底线溺爱孙辈换来不尊重。越在乎的人越愿意付出，越不在乎的人反而越不需要任何付出而得到。越不需要付出的得到必将助长人性之贪。要知，人性都是贪得无厌的。

你身边人与你的相处模式，并不是一开始就存在的，而是你打造出来的。要想打造良性的相处模式，一是让对方清楚自己的底线并坚持底线；二是巧妙制造记忆爽点、记忆痛点。

（1）让对方清楚自己的底线并坚持底线

要在双方交往初期就让伴侣、孩子、员工、顾客、高管等知道你的底线。当侵犯你底线时没有遇到反抗，对方自然不清楚你的底线所在—即你在意和不在意的界限。例如遭遇家暴，正确的做法是第1次就剧烈反抗，而不是忍让，你的忍让只会换来第2次、第3次以至越来越多、越来越频繁、越来越严重的家暴。

2.巧妙制造记忆爽点、记忆痛点

记忆爽点即记忆中爽快的事情；记忆痛点即记忆中痛苦的事情。

婚后，当妻子第一次提出让丈夫做饭时，丈夫剧烈反抗甚至不惜以离婚为代价，最后妻子妥协并在日后一想到这次痛苦的经历（记忆痛点）就不再奢想让丈夫做饭。但丈夫则对妻子每次做的饭菜都是边吃边夸奖（记忆爽点）。

普通人只会发火，高手利用发火。普通人为情绪左右，高手左右情绪。

要想记忆爽点、记忆痛点达到良好的效果，一是要抓第一人；二是要抓第一次；三是要放大倍数。比如公安部宣布加强管治酒驾时抓了高晓松的典型形成了全国司机的记忆痛点。

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三、不被身边事所伤

以下进入提升情商第二大课题——不被身边事所伤。

要想不被身边事所伤，首先要从哲学辩证的角度审视“事”。任何的事情，其实是正负一体的完整存在。正如失败与成功是创业的完整存在，呛水和学会游泳是学游泳的完整存在，可爱和淘气是孩子的完整存在，有长处也有短板是一个员工的完整存在。

人生不如意之事，十之八九。人生痛苦往往源于一个人不接受人生的不如意。

同一件事情，你的注意力在哪里，也即你的关注点在哪里，情绪就在哪里。关注事情的正面，就会有好情绪；关注事情的负面。情绪良好的人，不是没有坏情绪，而是其乐于接受事物正负一体的完整存在。

当辩证认识任何事情都是正负一体的完整存在后，不被身边事所伤的方法也就呼之欲出：一是学会接受；二是调整注意力焦点；三是做事热爱大于坚持；四是学会反思批判自己。以下细细述来。

1.学会接受

蝴蝶效应，指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。

人的情绪也可以产生蝴蝶效应，生活中任何的小事，经过情绪化的放大，都会变成大问题，造成灾难性的结果。

费斯丁先生早上洗漱时将手表放在洗手台，妻子怕手表进水而拿至饭桌，被饭桌上的小孩不小心摔落地面。费斯丁先生责怪妻子、小孩，以至于影响到上班的心情。而妻子则错过了班车迟到损失了全勤奖，当天要考试的儿子发挥失常导致费斯丁夫妇被学校约谈……一系列蝴蝶效应不断衍生新的更大的问题。

小问题 大情绪=大问题；大问题 小情绪=小问题。

人生的问题，在于你对事情的看法。星星之火，经过情绪化放大，可以燎原。人生所有的大问题都来自于情绪对小问题的放大。

小问题本身只会给你带来10%的损失，而经情绪的蝴蝶效应放大，却会带来90%的损失。接受等于快乐，抗拒等于痛苦。一个企业最大的悲剧是上班时老板骂大家，下班后大家骂老板。

要么拿起，要么放下，纠结等于慢性自杀。我选择，我接受，我热爱。始终相信自己选择的就是最好的。到了重庆就接受它的辣，到了大城市就接受它的堵车。

2.调整注意力焦点

（1）聚焦下一步

问题发生后，坏情绪往往产生将注意力于聚焦上一步的问题发生，而没有聚焦下一步的解决。

普通人聚焦问题，高手聚焦问题的解决。讲问题的都是普通人，将问题带着方案的才是高手。

对于问题，先解决，后总结。解决问题过程少说过去哪里不对，多聚焦接下来怎么做才对。

（2）学会学会睁一只眼闭一只眼

乾隆有言：不聋不瞎，不配当家。马云有云：伟人的胸怀，都是被委屈撑大的。企业家一定要学会“藏污纳垢”，特别是要对不涉及原则的小事学会妥协。

婚前睁大双眼，婚后睁一只眼闭一只眼。

凡是完美主义者，必是脆弱之人，因为接受不了失败。可以追求完美，但要接受不完美。水至清则无鱼，人至察则无徒。大事较真，小事妥协。

（3）聚焦能操控的事

老师上台讲课，他能操控的是准备好课程内容，不能操控的是学生的喜欢或者不喜欢。

普通人往往被自己不能操控的事情左右情绪、加深自己的痛苦，比如因为恶劣天气、飞机延误、堵车等。正如被石头绊倒，普通人下意识会在心里骂娘：谁在这里放一块石头？而不是尽快去包扎。

学习聚焦能操控的事，必须推荐学习斯多葛哲学的生活艺术。推荐一书：《像哲学家一样生活：斯多葛哲学的生活艺术》，豆瓣8.5评分。

切记，凡不能操控之事，出任何状况都是合理的。但行好事，莫问前程。

3.做任何事情，热爱大于坚持

如果要一个普通人背200斤土豆，往往坚持不了很久；而要一个普通人背200斤黄金，往往能背更久。要和尚背200斤黄金，和尚坚持不了很久；而要和尚背200斤佛像，往往能背更久。

注意，上述3个案例中，前半部分动作是坚持，后半部分动作是热爱。坚持意味着痛苦，热爱意味着快乐。长期坚持做一件事，痛苦将磨灭人的意志力。因此，做任何事情要想尽办法去热爱，而不要想尽办法去坚持。

长远来看，要想达到良好的做事效果，热爱大于坚持。但如何做到热爱呢？

生活中，一个人通宵加班会抱怨连连，通宵打麻将却热火朝天，换成通宵只打麻将不打钱却兴趣乏乏。这个例子背后揭示一个真理：热爱的驱动力是源源不断的好处回报。没有回报的付出，谁都坚持不久。

世间好处回报无外乎物质回报（如房子、车子、票子）和精神回报（如名）两类。

要想成大事，需要源源不断的动力。而源源不断的动力绝不是源于坚持，而是源于热爱。热爱的产生则源于不断的物质回报或精神回报，两者至少得其一。

人不能在同一个阶段停留太久，否则必将快速动力衰竭。没有永远的人才，只有阶段性的人才。动力最强的员工是刚提拔的员工。人不能在同一阶段停留太久，而要把做事搞成像打麻将，不断地胡了（好处回报）、胡了（好处回报）、胡了（好处回报）……才能保持良性的发展趋势。

对于创业公司而言，要想获得物质回报需要不断创造新的更好的业绩，要想获得精神回报则要不断为顾客、员工贡献价值。如此，顾客才会尊重员工，员工才会热爱工作、追随老板。被尊重、被欣赏、被追随，就是创业老板的精神回报，并推动老板找到人生的价值意义。人生的终极目标，是活在别人的心中。成就别人方能成就自己。

4.学会反思批判自我

普通人总是认同自己挑剔别人，高手总是认同别人挑剔自己。高手的反思是找自己的问题；普通人的反思是寻找理由。记住，发现问题已然是解决问题的一半。

在执行上坚持因果思维，在反思上坚持果因思维。

进行高效的反思需要做好以下3步：第1步：认同别人，反思自己，在自己身上寻找问题。第2步：向结果学习，无论结果的好坏。第3步：向有结果的人学习：遇到不如自己的人，要坚定自己的想法；遇到水平相当的人，要反思自己的想法；遇到比自己优秀的人，要否定自己的想法。

小结：

1.人生所有的大问题，往往来自于你的情绪对小问题的放大。小问题 大情绪=大问题；大问题 小情绪=小问题。

2.规避情绪的蝴蝶效应，一是学会接受，二是学会反思。高效反思三步曲，一是认同别人，寻找自己错误，挑剔自己；二是向结果学习，无论结果好坏；三是向有结果的人学习。

3.如果你的脑袋有用，你会比现在更有钱。

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四、照顾影响他人情绪

当解决了对内管理自己的情绪，不为身边人所伤，不为身边事所伤，接下来的是对外照顾影响他人情绪。

照顾影响他人情绪关键既要学会张嘴，也要学会闭嘴。张嘴即激发人心，闭嘴即赢得人心。

1.学会张嘴

（1）谈论对方感兴趣的话题

跟孩子聊游戏、聊玩具，跟家庭主妇聊家庭、聊两性，跟创业者聊经营、聊渠道，跟和尚聊下辈子的事，俗称见人说人话，见鬼说鬼话。说对方想听的，而不是自己想说的。先进入对方世界，获得他肯定，再带入自己的世界。

（2）及时表扬并告诉对方被表扬的原因

曾经有一个研究，一群孩子分两组做拼图。研究人员直接表扬第一组：很棒；而表扬第二组：很棒，你特别勇于挑战和探索。接下来，第二组的小孩相较第一组表现出了更加富有挑战和探索的行为。

你表扬什么就能塑造什么。表扬并告诉对方被表扬的原因。

老板往往注重告诉员工什么行为是让自己生气的，而很少注重告诉员工什么行为是让自己高兴的。实际上，老板应该在关键时候多给予员工关键性的肯定。

（3）引导发现问题而不是指责问题

指责和批评并不能改变一个人，反而会产生更多的怨恨。想采蜂蜜，请善待蜂巢。

自尊才能自律，无助必然叛逆。用人所长，天下无不可用之人；用人所短，天下无可用之人。

陶行知先生的一个学生看到有个男生在欺负女同学，就准备拿石头丢向这个男生，正好这一幕被陶先生看到了。陶先生及时制止了他并让他放学后到其办公室。

放学以后，这名同学按时来到了陶先生的办公室。陶先生给他一颗糖说：“你能守时来到我的办公室，没有迟到，给你奖励第一颗糖。”

陶先生接着说道：“老师叫你住手，你立即住手了，证明你很尊重老师。”又奖励给他第二颗糖。

“我通过调查，了解到你是因为看到前面有男生在欺负女同学，才出手相助，保护那名女同学。这点证明你是个富有正义感的孩子，非常正直、善良，有和坏人作斗争的勇气，所以老师再奖励给你第三颗糖。”

这名同学很后悔地说道：“对不起，老师，我知道错了，我丢的不是坏人，是自己的同学，我不应该这样对自己的同学啊！我错了，你打我吧。”陶先生奖励给他第四颗糖并说：“你已经意识到了自己的错误，能够及时改正，这一点应该给予奖励。”

陶行知先生的四颗糖故事就是引导对方发现问题而不是指责对方有问题的典型例子。

（4）对问题只讲事实不讲看法，并分析可能对他人的影响

如果一个老板说：“小张呀，你最近经常迟到呀。”经不经常就是老板的看法，此时员工小张可能心里会想：我只迟到了3次，而小李迟到了5次，你怎么不说。

人往往容易接受事实而很难接受他人的看法。

聪明的老板碰到上面情景会说：“小张，我今天看了一下考勤表，比这个月迟到了3次，接下来要调整一下哟。”

讲完问题的事实后，还要分析该事实对对方可能产生的影响，引导其对自身角度发现该问题的严重性。

还是刚才的例子，老板可以接着说：“如果你接下来不调整，就会给别人留下你工作消极的影响，难以服众，不仅影响个人收入，还可能影响未来晋升噢。”

（5）少说但是，多说同时，以表扬开头，以表扬结尾

“但是”是一个强转折词。言语中应少说但是，多说同时，并且不能以问题描述作为言语结尾。无论表扬多好，后面有“但是”，表扬效果必将大打折扣。正确的方式是以表扬开始，以表扬结尾，中间用“同时”弱化问题。

案例1

反例：老婆你今天做的红烧肉太好吃了，但是青菜熟了一点。（以问题结尾，听者会把重点放在但是以后）

正例：老婆你今天做的红烧肉太好吃了，同时要是青菜再嫩一点就更好了，不过整体已经很好了，老婆的厨艺越来越棒了。

案例2

反例：张姐你身材真好，但是皮肤差了一点。（以问题结尾，听者会把重点放在但是以后）

正例：张姐你身材真好，同时要是皮肤再调理一下就更完美了，但个人整体形象已经很好了，简直是女神范。

2.学会闭嘴

（1）专注倾听他人说话

倾听的最高境界是是不是看着对方的眼、时不时点头并能复述他人的讲话重点。倾听的最差效果是打断别人。

（2）一切良好的沟通从认同他人开始

认同别人，是他人愿意和你说话的开始。先认同别人，是让别人接受你的唯一途径。

案例：窗口排队一上午，下一个就轮到自己了，但刚好到了午休的时间。

高手：同志，我刚才看了半天，你们这个窗口业务是最繁忙的，但您的态度很好，可见你的素质很高。

客服刚想走，听了一愣，抬头看了看：你要办什么业务呀？

高手：没事没事，你忙了一上午，先去休息哈。我下午再排队等您。

客服：没事没事，我帮您办完再休息。

我们要的是结果，而不是发泄情绪。特别是在别人批评你的时候，更要面带微笑认同别人。

（3）不要做无意义的争论

成功者善于抓住少数关键且自己能掌控的事情。对于大多数既不重要也不能掌控的事情，则要学会接受。多数的争论是毫无意义的。比如和认为三七等于二十二的人争论，只能证明你也傻。

当你证明自己是对的，即意味着对方是错的，要知道没人愿意承认自己是错的。你是想赢得无意义的争论，还是想赢得别人的好感？野狗拦路，绕路而行，如果与野狗肉搏，及时你将野狗打死，也必将留下伤痕累累。

（4）大事要吵架

学会闭嘴不是要你不吵架，而是要分清为什么事情而吵架。

合伙人为大事而吵架，一要关上门再吵，人前只能是团结和睦；二是关上门必须说真话；三是怎么争论都不能提分手，若想分手只能净身出户；四是争吵必须有结果，没有结果不能停止争论。

吵完架后，要进行灵魂四问：一是为什么而吵？二是值不值得吵（该事是否重要）？三是吵出了什么结果（没吵出结果那么下次可能还会继续为同类事情吵架）？四是以后怎么能不为同类事情而吵？

（5）吵架后要学会及时主动认错

吵架后主动认错时间越短，你在对方心中地位越高。一个人姿态与智慧成反比，智慧越高姿态越低，智慧越低姿态越高。

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五、打破思维的墙，打造多维度视野，帮你透视全局

当我们了然不为身边人所伤、不为身边事所伤以及管理他人情绪的方法论后，最后赠送一个重磅彩蛋——打破个人思维的墙。

情绪是野马，思想是骑手。要想做优秀的思想骑手，必须提高人的思想维度。

在几何上，0维是点；1维是点与点组合的线；2维是线与线组合成的面；3维是面与面组合成的立方体。

显然，3维的立方体比2维的面所能容纳的东西更多。维度越高，所能容纳的东西也越多。

人的思维也有多个维度。不同的人，活在不同的思想维度。所谓的大格局、高境界，不过是人的思想维度更高。

人思想的三个维度：时间维度、空间维度、角度维度。

1.时间维度

大部分的人都是以眼前、当下发生的某件事情作为衡量，为眼前、当下的某件事而烦恼。高手都不活在当下，而是穿梭到未来，用未来的思维指导当下的行为。

用当下的思维指导当下的事情，这是多数人不能成功的根本原因。普通人的身体和思维都活在当下，而高手的身体活在当下思维却活在未来。

站在当下看待某件事情，往往显得很严重；站在未来重新审视这件事情，不过是过眼云烟。那些曾经让你哭的事情，现在你都能笑着讲出来。

0.1×10000=1000；0×10000=0。在对的事情上积累，则0.1会变成未来的1000,这就是时间积累的作用。忽视那些眼前的小问题，注重价值的提升，则眼前的小问题在未来不过是过眼云烟。

普通人都是短期主义者，高手都是长期主义者。任何事情，放在时间维度上，不过是人生长河中的一点。我们必须活在未来思维里，坚持长期主义，打造个人价值护城河。

2.空间维度

任何一个人其实都有“自我”和“角色”2个自己。同一个人，在不同的空间，自我相同但所扮演的角色完全不同。比如一个男人，在家庭的空间里他是父母的儿子、妻子的丈夫、儿女的父亲；在公司的空间里他是领导的员工、员工的领导。

高手进入不同的空间均能够迅速进入相应空间的角色，而普通人却总喜欢活在自我的感受中。正如有的人容易将工作的情绪带回家中。越注重自我感受的人，越容易受伤。

进入不同空间后迅速切换角色，扮演好对应空间的角色让别人开心，别人才会让你开心。你开心是你让别人开心的结果；你赚钱是你让别人赚钱的结果；你成功是你让别人成功的结果。人生的成功是你扮演好人生不同空间不同角色的结果。只有你照顾好别人的感受，别人才会照顾你的感受。

3.角度维度

看到天空下雨，不喜欢下雨的人会觉得烦，而高手会懂得这只不过是自己所在地方下雨罢了。

你所站的地方下雨，不过是你站的维度下雨而已。

有个记者提问普京：普京先生，特朗普先生总是为难你，你应该很讨厌他吧？普京答道：我丝毫没有讨厌特朗普先生。相反，他只是维护他们国家的利益，没有什么错。同理我也一样。所以我们都是对的。

不要因为任何人对自己做的任何事难过，当你真正进入对方的角度维度，往往会找到对方做该事的因缘。人与人之间所有的矛盾，都是因为所站角度不同造成出发点不同而已。两个人之间产生的事情，必有对方的原因，也有己方的原因。人往往活在自以为是的假象，原谅别人其实是放过自己。

在某个角度的坏事，却可能是另一个角度的好事。坏事背后有得到的部分，好事背后有失去的部分。记住，任何事情都是正负一体的完整存在。凡人往往站在失去的角度看自己，却习惯站在得到的角度看别人。

我们要终生致力于打破思维的墙，打造多维度视野，透视全局：站在时间维度，用未来思维指导当下行为，坚持做长期主义者；站在空间维度，迅速进入不同角色，而不能只活在自己感受里，只有你照顾好别人的感受，别人才会照顾你的感受；站在角度维度，明了一切的矛盾都是角度不同而已。所谓愚蠢，只是站在自己角度看待问题；所谓智慧，就是站在自己和他人两个角度辩证看待问题。

写在最后

吃猪肉不是为了长猪肉，而是为了长人肉，学习同理。因此，高效的学习必须要历经消化、转化、进化的三大过程。要想做好消化必须要做到学以致思、学以致说、学以致用。

以上是我历时9个小时为您准备的接地气、大实话、纯干货的情商修炼课。与其坐而论道，不如起而行之！认真修炼三个月，必将带来脱胎换骨的蜕变！

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