天猫超市坏了（天猫超市道歉）

9月15日

刘女士在天猫超市网购了一箱矿泉水

然而，刘女士收到快递后发现

除了购买的矿泉水

商家还送了点别的东西…

图源网络

事发浙江杭州

据当事人刘女士称：

在收到货后发现一团“黑东西”

用手抓了一下竟发现是

两只活老鼠

对此，天猫超市回应：

是原包装发货，

可以退款退货并补偿20元购物卡。

但刘女士表示，

自己无法接受这种处理方式，

希望能讲清楚原因。

9月16日，天猫超市最新回应称：

消费者投诉当晚，第一时间成立专项小组，赶赴消费者家中当面致歉，并已妥善解决问题，得到了该消费者的谅解。

同时联合第三方权威机构进一步调查两只小老鼠的来源。目前，相关商品已下架，并开展仓配体系的全面排查，加强仓储和递送过程的管理。

新晚报综合沸点视频、@天猫超市

来源： 新晚报