公考上岸结构化面试（网易群面真题解析）

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题目：为何年轻人用QQ邮箱的居多？（网易-2014）

1.题目分析

本题考查点：用户分析、产品分析、竞品分析。

群面题目：群面题的核心是如何按照时间、按照逻辑把大家的能力充分发挥出来，给出一个相对合理的团队方案。

邮箱类产品：把握邮箱类产品的特性作答。邮箱是一款同时具有社交属性和工作属性的产品，需要深入到实际的使用中去。鉴于这是一道网易的试题，所以可以顺便把网易邮箱的问题暴露出来，因为你的面试官很可能就是网易邮箱的相关负责人。

人群限定：年轻人，需要从人群细分属性切入，并注意场景特性和竞品特性。

2.背景知识

1）竞品分析：互联网行业的竞品分析主要可以从目标人群（场景）分析、功能分析等方面着手，这是产品经理的一项必备技能。

2）群面流程：从群面的流程来讲，假如你的组织协调及总结能力较强，那么推荐你主动挑起大梁把握团队的整体讨论节奏和方向：

1. 主动挑起话头，建议进行分工，自己可承担Leader的工作。
2. 与大家进行模块的切分讨论，然后让2～3个人负责一个模块进行分组讨论。
3. 进行各个模块的汇总和补充。
4. 形成答案，由自己汇报。

3.模拟解答（总体时间30分钟 5分钟汇报）

（个人介绍环节略过，5分钟）

大家好，邮箱是一个我们经常使用的产品，主要的作用是交流和沟通。我建议大家主要从使用场景、用户、竞品这三个角度来分析本道题，做到有的放矢。大家有什么其他的建议吗？……（简单的模块切分和讨论，5分钟）

好的，那咱们分成几组，先将每个方向的内容都列出来，然后大家再一起贡献自己的想法，这样可以高效利用时间。比如我对邮箱的使用人群有些想法……（分组讨论，各自形成结论，10分钟）

好的，各组都已经形成了自己的答案，我们可以简单地评审和汇总一下……（各组汇总，每个方向3分钟左右，以各组内容为基础适量加减）

（最终汇报，5分钟）

好的，面试官，我们小组的整体讨论结束了，关于“年轻人使用QQ邮箱比较多”这个问题，我们认为应该从场景、人员、竞品这三个方面来分析，下面是我们的结论。

（1）邮箱的使用场景——邮箱是互联网相对早期的沟通方式

1. 邮箱一般在比较正式的场景下使用，主要是在工作中传递资料内容，在生活中使用的频率较低，不是一个高频应用的生活产品。
2. 对于年轻人来说，相对常用的邮箱使用场景一般有两种：①求职；②朋友之间相互分享资料。
3. 目前在移动互联网的冲击之下，随着云盘、QQ离线发送等功能的发展，邮箱的使用频率更加低下。另外，主动写邮件一般是在PC端进行。

（2）人员属性——学生

1. 对目前的学生团体来说，使用邮箱的频率更低且对邮箱类的服务商认知较低。
2. 对于学生来说，在求职之前，邮箱主要是用于朋友间的沟通。
3. 学生没有很强的动力去主动申请邮箱。

（3）QQ邮箱与竞品分析

1）对学生群体而言，邮箱不是高频应用，其获得的简易性很重要。QQ邮箱背靠QQ这个超级应用，无须登录即可使用，获取非常方便；而网易邮箱、Gmail等竞品，需要记住登录域名、个人账号密码，还需要事先注册才能使用，获取比较麻烦。

2）对学生而言，在求职之前，发邮件主要是为了朋友间的沟通。QQ邮箱的发贺卡、发明信片、漂流瓶等功能，很好地满足了这一需求，而其他竞品邮箱则更多专注于工作效率的提升。

3）QQ邮箱在QQ这个超级应用上有着一个很大的入口，比起其他竞品有着更强的流量优势。

4）QQ邮箱作为PC端常用应用，在通信附件功能、方便朋友间交流方面拥有巨大的优势。

5）其他的竞品如网易、Gmail等，需要记住邮件ID、登录域名、需要特殊申请且没有早期的宣传认知路径，导致所占份额下降。

以上是我们对QQ邮箱在年轻人中使用较多这个现象的解答，谢谢各位面试官。

本文选自鞠业旭 等著《产品经理面试攻略》

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