双11各大快递物流时效（双11快递测评寄件环节问题多）

“双11”来了，随着巨大网购成交额的产生，铺天盖地的包裹量也将席卷而来。快递速度的快慢，寄收件环节的服务质量，也会在这个时候面临更严峻的挑战。

哪家快递的速度更快？服务质量更优？2014年10月下旬，《消费者报道》对EMS、FedEx、顺丰速运、申通快递、中通快递、圆通速递、韵达快递、百世汇通、天天快递等9大快递公司展开了服务测评。

在速度测评方面，根据本刊的测评结果，顺丰和EMS的速度最快，申通的速度则最慢，且超出了国家标准《快递服务》中国内异地快递服务时限不超过72小时的规定。（详见《9大快递服务测评报告一：申通最慢 顺丰和EMS最快》）

本刊在测评中同时发现，快递公司目前在寄件环节存在的问题多多。其中，申通下单环节体验较差。整个行业在运费、包装费和发票3个方面均体现出许多模糊和不规范的地方。

申通下单“难”

本次《消费者报道》快递测评在全国7个地区招募了14名志愿者，全程模拟日常快递服务中的收件寄件环节进行测评。发件地位于广州市天河区CBD商圈内的一个居民区，该区基本集中了所有测评企业的快递员，保证了收件距离上的公平性。

面对容易发生形变且须跋山涉水的刀削面，仍有快递员没有向顾客提出需严谨包装或快递公司负责包装的要求。

此外，申通快递、中通快递和百世汇通这三家企业交由快递员封装的快递，需额外支付包装费。这几家快递公司的快递员都表示，公司只提供最基本的快递包装袋，其他的包装材料需快递员自行购买。但因此产生的包装费却没有一个固定标准。

快递员给出的包装费在人民币2到3元不等（货物重量在1kg内），顾客可在此价格范围内讨价还价。以一笔运费为8元的跨省快件为例，其包装费就占到了运费的四分之一。

标准化的外包装服务，可以避免快递员在服务流程中个体服务水平不一的缺陷，最大可能地为每个消费者提供高质平均的服务。

测评中，顺丰速运和EMS两家快递公司的包材和费用由公司统一发放和制定，快递员按照货物重量或体积向顾客收取相应包装费用。但FedEx则不提供该服务。

顺丰速运广州区公共事务副高级经理钟焕萍向记者说明：“我们的包材有很多类型，不同规格不同定价，系统会直接显示。快递员会根据货物性质进行定制化包装，确保货物包装合格后才允许发货。”

广东EMS自媒体负责人张波也表示EMS对包材及其费用实施公示制度。

发票乱象

“我们的发票也是要花钱去买的，100块钱的发票要5块钱买呢！”“没办法，我们只能给你公司的收据。”当记者向快递员索要发票时，得到的大多是这样的回应。

好不容易要到的发票却让记者哭笑不得：天天快递公司提供了韵达快递公司的发票，其他快递公司拿了顺丰速运或者邮政速递的发票，而中通快递公司坚持给了收据。

“我公司揽收业务员会先开出收款收据，每月积累多单，再由收据换取我公司发票。”中通快递股份有限公司广东分公司对此作出回应。

“加盟网点存在着一家经营承包几个不同快递品牌现象，部分网点有几个合伙人，也同时做几家同行。出具上海韵达运输公司的发票是在当时快递员身上用完或没带天天快递发票情况下，正好有韵达的发票才出具的。” 天天快递人事行政经理马俊这样告诉记者。

“快递员收费环节直接与系统对接，收了多少钱，后台直接对接到财务系统，应该开多少发票，一分也不能差的“。顺丰速运则采用系统监控的方式管理发票。

上述现象显示，目前快递企业对于发票的管理混乱。陈北元指出：“发票是交易的证明，也是处理纠纷的证据。企业提供来源不明的发票，涉嫌偷税漏税。”