乡镇信访部门的工作任务（西峡县白羽街道）

西峡县白羽街道长期以来坚持全面贯彻落实关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕大局开展工作，多措并举、攻坚克难，强力推进信访积案化解，不断提高居民的满意度，努力构建信访稳定工作新格局。

强化责任，狠抓落实。白羽街道坚持党政主要领导是信访工作第一责任人，分管领导是信访工作直接责任人责任原则，建立健全领导接访、领导包案、分级负责、分层受理、归口办理、横向协调、纵向联动等系列机制，切实发挥“头雁效应”，变“群众上访”为“领导下访”，为做好信访工作提供有力保障。

办事处包案领导接访群众。

排查摸底，包案跟踪。推进信访档案管理工作科学化、规范化，对每一起案件建好台账，保证办理全程留痕，组织建立专人专班，横向到边，纵向到底，一案一档，有序分类，做到情况明、底数清，充分发挥档案工作基础性支撑性作用。针对排查出的案件全部施行领导包案制度，做到一案一名班子成员，一案一个工作小组，一案一个方案计划，在了解基本案情、研究相关政策基础上，及时约见信访群众，详细听取信访人意见，确保每一起分包案件化解有序推进，努力实现事心双解。对已化解信访积案定期开展“回头看”，确保化解到位、不出现新的情况。近期，通过白羽街道信访办工作人员的不懈努力，多次与信访人当面沟通协调化解了一起二十余年的积案。

强化帮扶措施，倾心解民困。信访群众生活困难在信访事项中占一定比例，白羽街道党工委高度重视，相继出台多项帮扶解困计划，并根据诉求情况及时协调民政、社保、教育、司法等部门，在低保、法律援助、困难救助方面提供保障，从源头上提高群众满意度，从根本上减少信访事项。（刘振伟 刘冰）