遇到那种刁难的顾客该怎么对付（针对顾客的刁难）

　　在实际销售工作中，好说话的顾客非常少，大多数都是一些难缠的顾客。而这些难缠的顾客往往最喜欢刁难推销员，希望推销员能够满足自己的要求。那么针对顾客的刁难，究竟该如何妥善处理呢？这里有最为常见的几种情景。

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　　第一种：“我跟你们的老板很熟，看在你们老板的面子上你说什么都得给我优惠一点“

　　如果公司规定不能随便打折，该如何说服顾客？

　　常见的说话方式：

　　”价格是老板定的，真的没有办法“”那您知道我们老板电话吗？“

　　”既然您跟我们老板很熟，您就亲自给他打电话吧！“

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　　首先遇到这种情况，无论对方是不是老板的朋友，我们都应该热情接待。但凡顾客提到老板要么就是有一面之缘，要么就是真的朋友。而如果顾客真是老板的朋友，那老板必然会提前跟推销员透气或者自己亲自接待。如果顾客提出跟老板很熟，就直接给老板打电话，这会让顾客处于尴尬的境地。给顾客便宜了老板不高兴，毕竟老板不想给顾客留下坏印象，也为了照顾顾客的面子，只能给予一点点优惠。等顾客走了，老板能”轻饶“你吗？

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　　第二种：这两款我都喜欢，你觉得我应该买哪个？

　　这样的顾客你应该接触过吧！针对这种情况，究竟该如何做？

　　有些推销员会这么说：

　　”我觉得这款黄色更适合您“”您觉得哪款合适就买哪款“

　　”这两款差距不是很大，哪款都一样“”毕竟是您买产品，得由您做主“

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　　很明显顾客正处于比较阶段，顾客这么问主要是对两款产品都喜欢，如果顾客心里喜欢Ａ产品多一些，而你偏偏说了Ｂ产品更适合顾客，那么在顾客心里就会更纠结，你觉得你还能成交吗？就算是顾客听了你的话选了Ａ产品，但买回家之后，发现Ａ产品不如Ｂ产品，你觉得顾客下次还会再来吗？或者是找你直接退换货，这不是给自己找麻烦吗？

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　　针对这种情况，我们应该这么做：首先告诉顾客ＡＢ产品之间的差异，各自的优点是什么，适用于什么场合，这就相当于暗示顾客如果两款都喜欢，可以两款都买。总之要清楚一点，一定要确认顾客更偏向于哪款，如果顾客无定论，那么向顾客推销那款价格高的产品，价格高档次就高。

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　　第三种：之前买过你们的产品，真心不好用；

　　有些推销员则会说：

　“那是不是您在操作上出现了偏差呢？”“您操作的时候没看说明书吗”

　“产品您带来了吗？我帮您看看”“不可能的事情，当时不是试了挺好用的吗”

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　　当顾客抱怨产品不好用时，我们应该先询问顾客具体情况，无非就两种情况，一种是产品真的不好用，另一种是顾客的误操作导致。向顾客了解原因只是为了做到心中有数，绝不是为了挑顾客的毛病。因此无论何时都要保持谦卑。态度越强硬只会让自己损失的更多。

　　顾客说这句话的含义：就是希望能够通过赠品来补偿一下，但凡顾客无法忍受产品，都会直接带过来，一处一处挑毛病，遇到这种情况只能给顾客退换货，甚至是退款了。

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　　针对这种情况，我们应该如何做？

　　无论是谁的原因，都要照顾对方的面子，跟顾客说一句：“也许我们之间存在一些误会”暗示顾客给自己一个解释的机会。并且向顾客作出承诺，以后坚决不会出现类似情况。比如跟顾客说：“实在抱歉，让您感到不愉快了，我某某某，今后您遇到有关产品的任何问题都可以来找我或者打我电话，２４小时不关机为您服务”，这么说的原因只有一个，让顾客看到我们的决心、态度；

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　　第四种：顾客觉得产品不错，但同伴却认为不好；

　　有些推销员则会说：

　“不会吧！但凡看了我们的产品没有一个说不好的”“每个人的品味不一样”

　“您也别听别人说，产品是自己用又不是别人用”“我们的产品优势有很多，也许你没看出来吧！”

　　跟顾客一起来的无论是何种身份，都不要反驳顾客同伴的话，毕竟你与顾客的关系和顾客与同伴的关系无法相提并论，顾客还是愿意听取同伴的意见的。

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　　那么针对此种情况，销售员应该怎么做？

　　首先我们应当快速分辨出哪个是购买者，哪个是陪同者。如果发现购买者的自主决策能力很强，则不用太估计同伴的意见，但发现购买者的自主决策能力差，还是应该跟顾客的同伴保持眼神交流，以示对他的尊重。

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