舆情分析流程（对话舆情分析师）

当今，大多数企业或多或少都遭受过来自舆论的压力。无论是在打造品牌的路上、发布新品的路上，还是只是发布一条简单的微博，都有可能让企业陷入舆论危机之中。

也正如此，舆情监测越来越受到关注，舆情分析师应运而生，帮助企业分析各种品牌危机，制定更有针对性的策略。

本文通过与新浪舆情通舆情分析师的问答，探寻舆情监测系统如何帮助企业发现并度过舆论危机。

Q1:舆情分析师的主要工作是什么？

答：我们的工作主要围绕着网络舆情监测展开，对社会热点话题、突发事件、企业相关话题如行业趋势、竞争对手、产品信息、代言人动态等进行分析。从分析中帮助企业及时掌握舆情，为企业的决策提供客观数据依据，并对企业的有较大影响的事件作出解决方案。

Q2：舆情监测是如何展开的？

答：一是通过人工监测。一是通过舆情监测系统。人工监测主要缺点在于面对庞大的信息，即使耗费大量人力依旧不能做到全面。此外，人工监测还会出现舆情发现不及时、分析不准确等问题，而舆情监测系统有其独特的优势。以新浪舆情通为例，在数据方面，新浪舆情通拥有新浪微博官方数据，千亿存量数据，实现全网无死角监测。自动分析页面层级关系，获取到深层内容。在技术方面，3000台云服务器，7*24小时无间断聚合，1亿篇文章关键词检索响应时间0.03秒。

不仅如此，新浪舆情通采用AI人工智能技术，能快速识别视频字幕内容、音频内容及特征元素（物体、建筑、车牌、场景），并将视频内容做聚合呈现，视频信息识别更加精准，全方位监测舆情。

Q3：对于企业格外在意的“舆论危机”，该如何去分析呢？

答：舆论危机不是一下子爆发的。在我们分析师眼中，它是有发展过程的。通常我们分为三个阶段。即事件爆发期、事件定性期和事件平息期。

事件爆发期的信息量呈现快速上升趋势，舆情发酵快。同时，因为各方人士开始关注到此事，各路信息混杂，往往还会伴随着谣言的产生。虽然此时舆论质询看似来势汹汹，却是舆情研判的黄金时期。如果能厘清舆论焦点，对网民的关切作出针对性的回应，则事半功倍。

在日常监测中，我们帮助企业客户归类、甄别海量相关信息，将有价值的信息及时发送给指定人员，帮助其快速发现舆情或了解网友诉求，及时掌握重点舆情信息，防止遗漏重要信息。

如果错过了舆论爆发期的回应，事件定性期也极为关键。在这个时期，如果处置妥当，舆论危机很快被平息。反之，则可能出现烂尾或带来二次舆论危机。

此外，对时间的把握很关键。在舆情界，一直有处置突发事件“黄金24小时”之说，也有相关人士提出”黄金4小时”概念。之所以把24小时减去20小时，是因为新媒体的传播速度太快，各种信息从发酵到爆发，舆情都可能发生质的变化，因此，对事件的及时发现和尽早处理都有利于平息舆情，甚至转危为机。

Q4: 企业如何避免陷入舆论危机中？

答：我们从大量的案例中发现，其实很多舆论危机事件，是完全可以在事件初期化解的，却因涉事主体发现得晚，或不够重视，或反应迟钝，导致小事件演化为大危机，因此，为避免沦陷舆情危机，在日常工作中更应该利用好舆情监测系统。

Q5: 企业日常中如何做好舆情监测？

答：在我们接触的企业中，很多企业只有不要陷入负面的需求，不知道平时如何做才能避免陷入危机，如何开展舆情监测计划，为此我讲解下比较有效且较多企业开展的三项监测服务。

• 日常评估企业健康度

在我们接触的企业中，往往是平日非常重视自身形象和口碑的企业，最不容易陷入舆论争议之中。我们经常应邀利用新浪舆情通的舆情监测系统对企业品牌进行综合性的客观评估，帮其找出舆论危机的可能和传播规律。

• 关注品牌营销

很多企业的危机源自于营销活动中，比如广告宣传不当、代言人出问题等等。

因此，对于企业而言，为避免更大的舆论危机，可以定期对日常的营销活动进行监测，了解用户的负面评价、对用户的情绪进行分析，快速捕捉到异常变动，为企业公关、品牌宣传都提供明确的方向。

新浪舆情通支持多平台的定向监测、对指定微博账号分析，具有多种分析工具，以品牌的传播数据为基础，帮助企业和品牌在下一次营销活动时做出更有针对性的决策。

• 分析竞争对手

可以针对性地了解竞争对手在网络平台的舆情动态，包括负面声量、品牌宣传、新品发布、公关活动等，洞悉竞争对手的商业战略变化以及危机的触点，避免自己犯下同样错误，同时为赢得竞争优势提供决策支持。

• 了解所在行业、洞察趋势和响应

行业动态是企业跟着走不容易犯错的方式，对于各行各业发生的热点事件，新浪舆情通提供网络热度排行、热点事件分析、大数据盘点等定制报告，满足企业的不同需求，快人一步了解行业的发展趋势。

最后一个问题：现在企业都会用到舆情监测工具吗?

答：并不是，当前企业对于流量有了更急切的需求，也更容易陷入舆论危机中，因此，每个企业都需要关注舆论,学会使用舆情监测系统就是最好的方式。如果不会的话，欢迎找到我们~