常见的标杆管理方法有哪四种（五个步骤做好标杆管理）

标杆管理，就是以最强大的竞争者，或者行业里公认的领导者作为标准，通过对比各种指标，持续不断地检讨、改善自己的产品、服务和做法，由此实现提升企业业绩的目标——施乐CEO 卡恩斯

很多人从小就被父母这么教育过，你看谁谁家的孩子怎么怎么样，其实这就是一种标杆管理的思路。标杆管理作为一种常见的管理工具被广泛使用，用于提升企业业绩。

我自己学结，标杆管理可以分为以下几个步骤：

1、明确需要解决的问题或者想达成的目标。

2、寻找标杆。

3、分析与标杆之间差距，探索对方的成功要素。

4、分解成功要素为可衡量的指标。

5、根据指标制定措施，落地实施，向标杆挺进。

明确目标与寻找标杆

确定目标有两个思路，一是有明确想解决的问题，例如供应链效率低。另外一种是全方位学习模仿。目标不同，选择标杆的思路也不相同。前者针对供应链能力很强的企业对标即可，可以是公司内不同部门、同行业竞争对手、或者跨行业企业。后者通常针对行业领头羊进行对标。

企业内部对标，需要注意两个障碍，一是部门墙，二是总结不系统。企业内通常有竞争关系，留一手也是符合人性的。所以如果决定企业内部对标，一定不要想当然觉得对方应该帮助自己，放低姿态，以学习者的心态接触对方才是王道，先熟悉，后学习。对于总结不系统，也是常态，就像前段时间年底奖励优秀个人，多数只是给荣誉和激励，却没有对获奖事迹详细宣传，导致其他人想学习先进，却不知从何学起，鼓励先进，带动团队提升的目的大打折扣。先进个人和先进做法，一定要鼓励多总结，将经验固化下来，以便其他团队和个人学习。

竞争对手对标，通常选择一家或者多家行业领先者作为对标对象，如下图所示。

跨行业对标，通常用于局部功能改善，比如制造企业对标顺丰物流效率或者京东库存管理，加油站对标五星级酒店的服务水准等等。

使用雷达图寻找差距

确定对标企业之后，挖掘自己与对方的差距，就成为重中之重，分析清楚差距，才能进行有效对标。首先，分析标杆的成功要素，将成功要素归结为几大类，然后针对每个成功要素分别给自己和标杆打分。当然，需要针对每个关键要素定几条标准，达到某个标准可以打多少分，也不能随心所欲。

通过雷达图，可以清晰地看到自己与标杆之间的差距，然后参考以下表格进行跟踪落地。

对标效果方面，通常跨行业>同行业>内部对标，跨行业由于思路完全不同，可能会碰撞出许多意想不到的创意和思路。

需要重视的是，制定改善计划后，跟踪落地非常关键，不能落地执行的战略还不如擦屁股纸，可以参考前面关于战略落地的方法，执行力一定要强。标杆管理可大可小，可高可低，适用性非常广。适用企业，同样适用个人，希望能对你有所帮助。

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注：文中图片部分来自宁向东老师的得到课程

宁向东的清华管理学课

运作——标杆管理

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