如何与溺爱型的家长沟通交流（如何针对性急型家长）

校长日课，每天5分钟，轻松高绩效，今天小编就来说说关于如何与溺爱型的家长沟通交流?下面更多详细答案一起来看看吧!

如何与溺爱型的家长沟通交流

校长日课，每天5分钟，轻松高绩效。

对于咨询师而言，在推介课程产品或服务的过程中总是能够遇到不同类型的客户，其中“体验最差”的无疑是那类性格暴躁、易发怒的客户。

这些“性急型客户”在和咨询师交谈的过程中，总是希望尽快结束谈话，哪怕课程稍有一点瑕疵或是咨询师多说一句废话，他们就会立刻产生不满情绪，直接把不爽写在脸上，从而令咨询师感到尴尬，令整个谈单过程变得举步维艰。

【典型校区案例】

坐标上海，某著名k12教培机构加盟校。

咨询师菲菲是该机构的上年度销冠，一直以“微笑服务”著称。

一天，老王气冲冲地找到菲菲，不由分说，当即把孩子的月考成绩单往办公桌上狠狠一拍：

“你们补的个什么课？孩子学校的成绩单出来了，提分班都是这么提分的吗？”

菲菲微微额首，微笑道：

“王先生，真的太抱歉了，本来您是出于对咱们机构信任报的班，没想到现在给您的家庭带来了困扰，真是对不起。”

话语之间连忙放下手头工作，起身示意老王请坐。

“我上次带孩子来你这里报了语文提分班，上了几次课这回月考分数反而下来了。”

见老王语气稍有缓和，菲菲便在后台调取了这位同学的相关学情反馈。

不看还好，这一看，无论是课堂笔记还是考勤，菲菲均低于普遍水平。

老王恨不得找个地缝钻进去，连忙道歉道：

“这…真不好意思，没想到咱们机构这么用心。”

菲菲：“不，是我们没做好沟通工作，责任在我，您这边如果在家庭教育或者孩子学情方面有任何疑虑都可以在微信上第一时间联系我。”

互加了微信后，老王当即转账了后续的课时费并在第一时间向校方表示了歉意。

【案例分析】

上述情境中，家长气急败坏地来质问菲菲时，她并没有表现出不耐烦，而是慢慢地、心平气和地帮助客户解决了问题，并且给客户留下了好印象，进而带来了新一轮的生意。

从菲菲的处理方法中，我们可以看出：

面对性急型家长，咨询师一定要用足够的信心和耐心去稳住客户的情绪，从而引导客户心平气和地完成沟通。

暴脾气的人毕竟不易相处，想要处理好与这类客户之间的关系，对一些咨询师来讲会有一定的难度。

那么，在日常谈单过程中，咨询师具体应该怎样来应对呢?

【方法】

1.态度平和，初心如一

柏拉图说:“耐心是一切聪明才智的基础。”

在咨询领域中，保持足够的耐心总会给咨询师带来意想不到的好结果。

懂得在谈单过程中始终保持耐心的咨询师，往往能获得较好的业绩，因为始终如一的耐心能够打动任何一位家长的心。

当客户因为一些原因表现出情绪急躁时，我们务必拿出平和的态度，耐心解决客户当前所遇到的问题，不要总是将问题归结到客户身上，即便是他的做法欠妥，也要保持良好的个人素质与职业素养，用始终如一的耐心打动客户。

2.面对质疑，不吝致歉

性急型家长常会因为一些小问题而大发雷霆。

此时，咨询师就要学会处理好客户的情绪，适当地对客户道歉就是一个好方法。有句名言:“当场承认自己的错误需要具有相当的勇气，给人一个好感胜过一千个理由。”当一个人在接受道歉时，即便是有着滔天的怒气，在情绪上也会有所缓和。及时向客户道歉，不仅能够扫除谈单中的一些障碍，还能为本机构树立个好形象。

有时性急型家长还容易对我们产生一些误解，面对客户的误会，咨询师也要先道歉，只要能够缓解与家长之间的关系，就不要吝啬这点自尊心。

作为一名优秀的课程顾问，人品即是产品。

日本“销售之神" 原平曾经说:“赤裸裸地注视自己，毫无保留地彻底反省，然后才能认识自己。”客户就是上帝，没有苛刻的客户，只有不够完善的服务。

表示歉意，不仅能够很快平息客户的怒气，也有利于与家长建立长期而良好的关系。

【总结】

以上，就是“如何针对性急型家长完成关单”的全部内容：

1.态度平和，初心如一

2.面对质疑，不吝致歉

面对性急型家长，CC一定要用平和的态度保持良好的耐心，即便客户表现得再暴躁，也不要图一时之快对他出言不逊。态度不仅关系到销售业绩，同时也代表着本机构的形象。

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