嘀嗒网约车回应平台抽成问题（又一起网约车乘客跳车事件）

针对日前有乘客与顺风车车主发生言语争执后跳车的事件，嘀嗒出行发布回应称，已扣除车主账号的行为分，在本次事件未处理完成之前，暂停该账户使用。

11月17日，有用户发帖称，于11月16日晚上通过嘀嗒出行平台打顺风车，接单后车主主动提出想跨平台接拼车订单，司乘二人遂发生争执，乘客自己提出下车，车主仍然开车，出于害怕，乘客便拉开车门跳车，车主弃车追上来辱骂，乘客考虑自身安全跑到公交站报警。

按照事后录音和官方回应，期间，平台客服多次联系乘客确认情况，并代客报警。由于平台不允许车主跨平台接单，平台联系了车主做核实。

今年以来，网约车跳车事件屡有发生。此前2月，长沙一乘客通过货拉拉叫车搬家，因路线偏航问题和司机发生争执，跟车途中跳窗受伤，经抢救无效身亡，司机被法院宣判为过失致人死亡罪。6月，杭州一乘客乘坐首汽约车期间，因就“车辆不按导航行驶”问题与司机产生分歧，乘客因恐慌而开门跳车，倒地受伤，司机被公安机关认定法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。

网约车安全话题一直以来备受关注，其中由司乘冲突引发的事件最为常见。有网约车平台曾发布统计数据显示，有关顺风车的投诉案例中，多数为司乘双方因沟通不畅引发纠纷及言语冲突，占平台查实有效的安全投诉近9成。各平台纷纷通过下线个性头像、性别等用户隐私相关的敏感信息、开启全程录音/录像功能、设置一键报警、行程位置实时分享、司乘互评拉黑等功能，保障用户出行安全。

嘀嗒出行提醒用户，顺风合乘行程中应以“人格平等，平和沟通，相互体谅”为原则，共建文明、和谐、友好的合乘氛围。若遇到问题，请在保证自身安全的前提下联系平台客服进行处理，谨记安全第一。

采写：南都记者 傅晓羚