怎么追回交错的话费(遇到天价话费不要慌)

月末不小心用超流量的朋友,或者平时双卡忘记切卡的朋友,可能收到过或多或少的流量超额费用账单。

费用少的朋友可能自认倒霉,费用多的朋友可能也含泪自认倒霉。

这周末,小编就遇到这种倒霉事:

怎么追回交错的话费(遇到天价话费不要慌)(1)

这是当时收到的账单

怎么追回交错的话费(遇到天价话费不要慌)(2)

这是收到短信后立刻查询的账单

这可怎么办?小编不禁捂住空空的钱袋。

所幸,经过漫长的百度和求助,小编最终追回了所扣费用。

先给没有耐心的朋友总结一下途径:

客服电话→黑猫投诉→工信部投诉。

1、客服电话

①首先确定一下,你所收到的预警短信和套餐流量用尽的时间是否一致

怎么追回交错的话费(遇到天价话费不要慌)(3)

短信时间

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流量详单时间(手机营业厅可查)

流量用超大多数是短信不及时提醒导致的,像小编这样将近晚收了一个小时的情况,是可以投诉的。

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按照工信部规定,不及时通知是电信业务经营者的失职,责任不在消费者。所以,直接从人工客服投诉,一般能直接有效的解决。

怎么追回交错的话费(遇到天价话费不要慌)(6)

小编就在这一步解决了。

②及时收到短信但没注意的朋友,可以根据高额欠费不停机这一点,向客服投诉,一般也可以解决。

2、黑猫投诉途径

黑猫投诉是一个消费者维权平台,已经处理过很多维权案例,在上面投诉也可以得到解决

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案例1

怎么追回交错的话费(遇到天价话费不要慌)(8)

案例2

3、工信部投诉

工信部可以理解为,三大运营商的头头,在这上面投诉,基本都能都到解决。

不过值得注意的是,工信部只接受已经向运营商投诉过,但没有处理或处理不满意的投诉。

在这儿的投诉,基本上第二天见效,该区域的负责人直接处理该项事务,第三天必须解决,48小时内可能会有工信部的回访。是高效有力的维权手段。

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