港闸便民服务中心位置（扬州邗上街道便民服务中心）

来源：【交汇点新闻客户端】

交汇点讯 近日,扬州邗上街道便民服务中心整合资源，10名党员主动当起“便民客服”志愿者，智能在线客服正式开通,办事群众通过邗上街道便民服务中心公众号底部工具栏“联系客服”功能(或在公众号内发送任意文字),就能轻松享受24小时全天候智能政务咨询服务。

记者在“邗上街道便民服务中心”微信公众号中点击在线客服,即刻便弹出一个对话框,可与客服一对一交流。据悉,智能在线客服涵盖政务服务“政策问答”和“办事指南”,通过模糊提问、关联问题等一问一答的形式,向群众推送有关政策和办事流程。同时还采用“智能客服先行作答,人工客服辅助作答”模式,安排人工客服(服务时间工作日8:30-11:30、14:30-17:30)在较短等待时间内为个性化特殊问题提供解答服务。此外,智能在线客服可对答复情况以及咨询问题进行记录、统计和分析,以便及时更新知识库,为群众提供更加精准的服务。

邗上街道相关负责人介绍,下一步街道便民服务中心将持续优化在线客服,大力推进“不见面服务”,让群众“少跑路”让数据“多跑腿”,为群众提供更加便捷、优质、暖心的政务服务。

通讯员 贾振 王舒婷

编辑: 张韦

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