广东上午发下午到的快递（原来三天可到的货现在要五天）

近日，网上吐槽快递送货速度变慢了的帖子多起来。2月中旬，不少网络爆料圆通快递出现部分停运等情况，在网络上"被倒闭"了，虽然圆通速递有限公司很快于2月16日发布声明称整体运营正常，但该事件也引起不少业内人士反思：前几年高速发展的快递业是否到了"瓶颈期"？对此，记者进行了实地采访。

市民吐槽

原来三天到货现在要五天

上周，家住武昌东亭的蔡女士在网上一家所在地为福建的淘宝店，购买了两盒茶叶。下单后，她等到第五天才收到货品。此前，她在该网店购买过该商品，一般情况下，三天左右就到货了。

蔡女士通过查询这次的物流订单发现，自己的快递虽然被揽件了，但在物流公司停了两天。蔡女士在该网店客服的帮助下了解到，因为福建当地的物流公司缺人手，所以货物一时送不过来。

在采访中，一些经常购网的消费者也有与蔡女士类似的感受。家住徐东的秦女士打开自己的收件记录查看发现，从去年下半年开始，很多外地来的包裹，在当地停留了数天才发出。

记者在微博上搜索"快递变慢"等相关词条，发现从2016年8月至今，吐槽快递变慢的人不在少数，"为什么我的快递到几天了也不派件？"去除"双11"等可以理解的原因外，其他因素造成的变慢吐槽也相对较多。

新浪科技最近发起一组关于快递的调查，从目前投票的情况来看，最近一个月快递出现的最多问题是：长时间未送到，选择该选项的接近六成，其余的则是暴力运送导致损坏等等，对于最近快递的收货时间，近一半人选择是四至七天，更有超两成网友显示是一至两周，只有一成网友选择是"一至三天的选项"。

记者探访

病根在网点扩张人手不足

快递为何会变慢？是缺人手还是网点管理问题？带着疑问，记者走访了位于武昌的三家快递网点和两家外卖网点。

在徐东一家韵达的网点，记者看到了一片忙碌景象。派件工作正在有条不紊地进行中，该网点负责人在接受记者采访时表示，自己的网点的确有员工辞职，快递员送了一段时间快递后，对周围环境都比较了解，有些人会选择辞职后改送外卖。记者又走访其他几家网点，这些网点也遇到人手吃紧的情况，而且长期都在招聘。

随后，记者在一家第三方外卖平台采访时了解到，该团队有将近40人，其中，有半数人曾经做过快递员。对于跳槽送外卖，他们认为原因很多。

曾强（化名）是其中一位，他告诉记者，送快递时东西太重，累且不说，经常会遇到顾客不在家的情况。虽然现在用快递箱可以解决一些难题，但有时遇到顾客不同意放快递箱时，就需要跑两三趟。送外卖时，一般顾客都会在家里等着，送起来轻松很多。

曾强向记者透露，目前，自己送外卖，一单赚4元到6元，公司还有两元钱的补贴，一单做下来可以赚6元到8元，现在虽然不是外卖的旺季，一天下来可以送个二三十单，收入还是很不错的。他告诉记者，武汉的夏天和冬天都很长，这两个季节里，外卖需求更为旺盛，送单量更大，所以送外卖赚钱会多一些。

年过五旬的快递员陈师傅告诉记者，自己年纪大了，送快递更合适一点，送外卖对速度要求很高，年轻人才能干得下来。陈师傅说，其实送快递也并不比送外卖收入差，毕竟，除了派送每单有收入外，接快件每单的收入也有几元钱，算下来差距并不大。

一家公司的快递员向先生分析，目前"三通一达"的快递同行普遍月收入在5000元左右，好一点的公司还包吃住，算下来，外卖和快递的收入差距并不是那么大。但问题是，送外卖，每天工作时间大约在四个小时左右，会集中在一起，虽然劳动强度很高，但是时间相对自由。而快递员一般工作时间在八个小时左右，且都是被公司安排的跑片区。向先生告诉记者，目前自己所在的公司也出现用工荒，但是员工跳槽并不是主要因素，而是公司发展很快，以前一条街上有3个网点，今年要增加到5个，按每个网点十几个人计算，就有二三十人的用工缺口。

专家说法

个别公司的问题不具代表性

中国物流采购联合会副会长蔡进在接受记者采访时表示，最近一段时间，网上对个别快递企业的各种乱象进行一系列的炒作，导致很多人会关注快递员是不是跳槽，快递行业是不是用工荒？但实际上，作为业内人士，"我们认为这只是某处网点的一些个别案例，并非普遍现象"，而对"快递行业遇瓶颈"的声音，蔡进当即表示：并非如此，只是个别网点和企业正在慢慢完善自身，这需要一个过程，而快递行业目前还处在一个健康发展的阶段。

对于快递行业的人才流动现象，武汉资深人力资源人士、武汉猎英公司总经理安国平告诉记者，在她看来，人才从快递行业跳槽外卖也好，或者跳槽去从事别的职业也好，都属于正常的人才流动，这些都是每个公司需要提前防范和解决的。而解决的根本就是做好团队建设，让员工找到归属感，让企业的管理朝着正规、健康的方向去发展，这点，无论是对快递行业和其他行业都是一样的。而在武汉，快递行业大多采取人员外包服务，管理较为困难，对于快递行业整个薪资水平而言，安国平认为今年应该是有一定的涨幅的。在安国平看来，目前，快递行业还在发展期，而且是经历过了一个快速扩张期，未来可能需要在人才培养上下一定功夫，稳定团队。

记者随后采访了顺丰一位员工，对方表示，目前快递员跳槽对公司影响并不大，因为公司是自建团队，不过对于快递缺人，该人士表示，这的确是普遍现象，公司一直在不间断地招聘。

行业分析

快递业爆炸式增长即将结束

中南财经政法大学教授乔新生认为，中国投递业务行业爆炸式增长的时代即将结束，将会有越来越多的投递业务经营企业出局。部分企业通过申请上市从资本市场筹措资金，但是现在看来，还应从建立完善的公司治理结构，改变传统的承包经营模式下手。

2017年2月15日国家邮政局市场监管部门发出通知，要求各省、市、自治区邮政管理部门迅速行动，通过召开会议、现场检查、视频监控等多种形式，尽快了解辖区内投递业务经营企业恢复生产与网络运营情况，有效防范和遏制投递业务网点运营不稳定、投递不及时的问题，切实维护广大人民群众合法权益。

国家邮政局此项规定出台的背景是，我国一些城市已经出现了投递公司经营网点关门倒闭，消费者包裹堆积如山的现象。之所以出现这些问题，一方面是因为我国投递业务爆炸式增长，投递公司遍地开花，一些公司为了抢占市场份额，采取收取加盟费用的方式，增加网点，结果导致投递公司管理失控；另一方面则是因为绝大多数投递公司采取的是承包经营的方式，承包经营网点的负责人，采用计件工资制，无法保证投递人员的合法利益。部分投递公司的经营网点人员频繁更换，消费者的包裹经常丢失。只有尽快解决我国投递业务发展中存在的问题，我国电子商务才能更健康发展。（楚天金报 记者徐玲玲图/本报记者曹大鹏）