王志安批携程竞价排名（王志安批携程竞价排名）

在携程上预定“五星”酒店，入住时发现酒店差到难以置信，且完全不是五星级。近日，知名媒体人王志安在个人微博和公众号上怒怼携程竞价排名，有误导消费者之嫌。4月9日下午，携程公众号“携程黑板报”对酒店评级系统做出解释，并表示正与用户协调赔偿。次日，王志安再发文表示对该回应并不满意。

把并非五星级的酒店列入“五星/豪华”分类并非孤例。南都记者实测多家OTA平台，发现他们均采用类似的星级分类，对酒店排名并无明确标准。

王志安炮轰携程竞价排名

4月3日，知名媒体人王志安发微博，爆出自己掉入携程“五星级”酒店分类陷阱的经历。王志安称，2日，同事帮他在携程上预定了武汉纽宾凯鲁广国际酒店。在携程平台上，这家酒店被列入“五星/豪华”级别。

4月9日，南都记者登录携程APP，在武汉搜索光谷广场地区的“五星/豪华”酒店，上述酒店的确位于第一个推荐位置。次日，南都记者再次搜索该酒店，发现其评级被下调至“四星/高档”，但仍位于推荐第一位。

王志安表示，他入住后发现，酒店根本达不到五星级标准，“桌子和沙发一层灰，床头柜感觉没擦，床单似乎没换。”

4月10日，南都记者在湖北省旅游局发布的湖北省星级饭店名录中，并未查询到这家被携程列入“五星/豪华”级别的酒店。

为何并无星级的酒店会位于五星推荐前列？4月9日，王志安在其公众号发文对携程的酒店分级系统提出质疑，称携程的酒店分类分别为三星/舒适、四星/高档、五星/豪华。但实际上，这里的五星并非国家认定的五星级酒店，而是携程自己的评级。此外，与五星并列的豪华也并无客观标准。

王志安表示，选择通过OTA订房，本来是为了节约时间成本，但携程通过竞价排名“混砂子”，反而大大增加了消费者的成本，一不小心就上当。

携程：酒店评级为用户自评

4月9日下午，携程公众号“携程黑板报”回应了王志安的质疑。携程表示，3日14时20分，携程与酒店负责人取得联系，督促酒店方尽快解释并处理该事件。酒店负责人表示，因酒店开业时间较长，导致设施陈旧，造成入住体验不佳。

为何一家不足三星的酒店，被列入了“五星/豪华”？携程方面表示，王志安入住的武汉纽宾凯鲁广国际酒店在携程上按评级规则评价为4.5钻，点评分4.5分，因此显示豪华型，而该评分是基于入住过的8000名用户打分。

4月9日，“携程黑板报”回应王志安。

关于王志安质疑的酒店评级竞价排名，携程回应，其采用的是酒店”钻级“体系，主要是考虑了酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考国家挂牌标准。在外部显示中，区分“国家挂牌”和“携程评级”。例如，国家挂牌“五星级”，外网则显示为“五星级”，携程评级4.5-5钻，外网则显示“豪华型”。

针对酒店如何排名，携程并未给出明确解释。

南都记者发现，仅以武汉光谷广场地区的“五星/豪华”酒店为例，通过携程自动勾选的智能排序，王志安所入住的纽宾凯鲁广国际酒店评分为4.6分，低于排在第二推荐位、武汉华美达光谷大酒店的4.7分。携程向王志安表达了歉意，并表示存在改进空间。次日，王志安发文表示对此并不接受。

实测：多家OTA平台模糊星级分类

南都记者实测发现，像王志安一样受平台误导，将上述酒店当成五星级酒店的用户并不在少数。2016年10月16日，一名预定行政套房的用户吐槽，“服务糟糕，五星级何在”；2017年2月，一名预定高级双床房的用户在差评中称，“卫生打扫的不干净，抹布还留在房间桌上，还不如三星。”

不过，这些评价都较为隐蔽，需要点开评价详情页面才能看到。

携程的星级酒店究竟如何分类？

南都记者在携程官网看到，酒店共分为二星级及以下、三星级/舒适、四星级/高档、五星级/豪华四个等级。事实上，南都记者实测飞猪、美团、途牛、艺龙等四家OTA平台发现，它们均采用了这样的分类方式。

那么，按各平台的分类标准，有多少真正的五星级？4月9日，南都记者登录携程官网，搜索广州市内的“五星级/豪华”酒店，共有114家，排名前三的分别为碧桂园空港凤凰酒店、广州白水寨嘉华温泉酒店、广州粤大金融城国际酒店。

南都记者了解到，星级酒店评定需由酒店自愿申报，旅游局审核评定，符合《<旅游饭店星级的划分与评定>（GB/T14308-2010）》的国家标准才能上星。在广东省旅游局发布的广东星级饭店名录中，携程上排名前三的“五星级/豪华”酒店，均不在五星级酒店名单中。在携程排名前十的酒店中，仅有广州富力丽思卡尔顿酒店和广州海航威斯汀酒店为真正的五星，分别排名倒数第二和倒数第一。

南都记者统计发现，截至2017年12月31日，广州市符合标准并备案的五星级酒店仅有22家，远低于携程搜索结果中的114家。

携程在给王志安的回应中表示，平台采取了用户自评的“钻级”分类模式，但南都记者发现，钻级模式并无排名细则，钻级高的也可能排在后面：排名推荐位置第四的广州南国会·1站酒店为豪华型，携程用户评定为4.5钻。而由国家旅游局评定为五星级，携程用户评定为6钻的广州富力丽思卡尔顿酒店，仅在第九位。

在其他多家OTA平台上，五星/豪华酒店的货真价实程度也参差不齐。在艺龙和途牛排名前十的五星/豪华型酒店中，仅有前三家为国家旅游局评定的五星级酒店；而在飞猪和美团，这个数字仅为一家。

采写：实习生 詹晨枫 南都记者 嵇石