山姆会员店退卡风波咋回事(山姆会员突然被停)

宁波的邹先生是山姆会员商店的会员,今年1月交了会员费。他说前段时间发现会员权益被停掉了,商店承诺48小时内给答复,也没有兑现。

邹先生2019年5月,就办过山姆会员商店的会员,他说平时来的不多,2020年到期后没有马上续费。今年年初,妻子提出想来购物,1月26号他花了260块钱,通过山姆会员商店客户端,续了会员费,当时有一张主卡和一张亲友附属卡,附属卡给了朋友。

山姆会员店退卡风波咋回事(山姆会员突然被停)(1)

邹先生:3月18号那天,我朋友去山姆购物,发现我的卡已经被停掉了。我来到了山姆鄞州店询问,山姆鄞州店给我的回复是京东在凌晨四点发邮件给他们,要求他们协助帮我删卡,然后他们就把我卡的权益给删掉了。(这个为什么是京东发邮件删掉?)我也不清楚,因为我3月18号来这边问的时候,他们也不清楚。”

山姆会员店退卡风波咋回事(山姆会员突然被停)(2)

当天跟山姆会员商店鄞州店交涉后,邹先生说对方表示会在48小时内回复,可等到3月20号晚上,事情没有解决。

邹先生:“手机那天晚上变成我的权益是2022年3月17号过期,然后副卡的朋友也被删除了,然后到今天为止,我的后台手机APP上显示是3月22号到期,我朋友也显示了3月22号(过期)。”

山姆会员店退卡风波咋回事(山姆会员突然被停)(3)

找到鄞县大道2588号的山姆会员商店,会员服务中心工作人员小郭表示,这件事要去请示一下领导。等了四十多分钟后,小郭回来了,说这件事还要再查。

山姆会员商店宁波鄞州店工作人员 小郭:(邹先生:你们已经违约过一次了,说话不算数嘛,48小时对不对?)对,所以说我们查清楚,实在是非常地抱歉。(邹先生:没有,抱歉没用,抱歉没有用。(记者:刚才您这么久做了什么工作呢?)(邹先生:把我们晾了快一个小时,对吧?40分钟。)对,所以说我们去联系好,给你答复。”

山姆会员店退卡风波咋回事(山姆会员突然被停)(4)

后来山姆会员商店浙江区域一位杨经理联系了记者,让记者把想要了解的问题通过短信的形式发过去。截至发稿,山姆方面没有进行回应。而京东方面对此事做了回应,表示邹先生1月26号在京东平台购买了山姆会员卡并在当天退卡,按照流程信息会同步到山姆进行消卡处理。但因为没有及时消卡,客户的账号还能继续通过山姆APP进行续费操作,3月17号,山姆会员店对此卡进行了消卡处理,导致客户的山姆账号无法使用。记者再次联系了邹先生,他说1月26号,家人确实在京东平台上买过山姆会员卡,但当天退了。

山姆会员店退卡风波咋回事(山姆会员突然被停)(5)

邹先生:“京东的意思就是,我在山姆程序上购买的这张卡,是我在京东上购买的,但是这张卡不是在京东上购买的,是在山姆程序上买的。京东上买的卡根本不是我本人的名字,不是我的身份证号,不是我的电话号码。(现在这个事情有没有处理方案?)山姆那边承认侵犯我的权益,已经退一赔三了,以现金形式。(有没有签协议?)签了协议,但是他们不准我备份。”

山姆会员店退卡风波咋回事(山姆会员突然被停)(6)

(1818黄金眼)

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