顺丰嘿客的真面目（已在顺德开设10家门店）

顺商传媒记者 黎子钘 李永坚｜报道

        快递也开始卖货啦？可以这么说。大良蓬莱路开了一家名为“嘿客”的门店。与其他商店不同的是，这家店里没有食品、衣服、家电等商品，只有各种商品的海报广告，上面都标有商品介绍和价格。店员介绍称，顾客可以预购店内展示商品，通过触屏自选机下单，快递就会送货上门。此外该店可以帮客户购买飞机票火车票，寄取快递等等。

       这家“嘿客”属于顺丰速运旗下。门店的外观采用黑白红三种配色，让人直接联想到顺丰速运。

       顺商传媒记者了解到，在顺丰的起家之地——顺德，顺丰嘿客的10家门店已全部开张并进入试运营阶段，其中在大良就有3家。顺丰速运公共事务高级经理袁丽娟向顺商传媒记者透露说，“接下来将继续加强嘿客在顺德的铺开力度，争取门店数量覆盖全区各个镇街。”

        除了商品海报墙，记者还在店里看到两台触屏自选的平板电脑。店员介绍，顾客如果在海报墙上找不到自己心仪的商品，可通过这台自选机进入商家页面选购。顺商传媒记者在操作时看到，平板上除了顺丰旗下的顺丰优选外，还有包括麦包包、飞飞商城、浪漫速递、红蜻蜓、kisscat、万表网、麦乐购等20几家店铺呈现，商品领域集中在鞋包、首饰礼品、养生等。

       “嘿客是一家社区服务平台，对于商家而言，能解决商品库存问题；对于消费者而言，嘿客能提供网购和体验一体化的服务，”袁丽娟表示，除试穿试用的样品外，店内不设库存，甩掉了困扰零售行业多年的库存包袱。既能解决电商无法提供购物体验的缺憾，还能保有电商的快捷和方便。

       记者了解到，目前嘿客对非生鲜类商品提供“代预订”服务，顾客可以不用提前付款，让门店预订自己看中的商品，商品送抵后，在店内进行试穿、试用后，如果不满意，可以享受无条件退货服务。

       “到我们店里，无论是自取还是自寄快件，都比快递上门便宜2元，”店员介绍，除了虚拟购物，店里还提供快递自取自寄、预定火车票、机票等便民服务。

       据了解，目前已经出现在消费者身边的“嘿客”并不是最终版。大良蓬莱路嘿客店的店长表示，嘿客今后还将具备ATM、冷链物流、团购、预售、试衣间、洗衣、家电维修、话费充值、煤电气缴费等多项服务，搭建一个未来社区生活方式的便民生活O2O消费平台。

顺丰跨界做"嘿客",有戏没戏存争议

       在顺商传媒记者走访大良蓬莱路嘿客店的1个小时内，只看到一位顾客到店里自取快件时顺便停留了解购物流程。店员表示，目前嘿客主要还是以收发快递业务为主，而商品中销量最好的是顺丰优选上的水果等生鲜类食品，其它虚拟商品暂时还鲜有人问津。

       对此，顺商传媒记者特地搜索了网友对这种新型虚拟购物便利店的看法，有人叫好，但也有人泼冷水。

       有网友认为，嘿客店最大的好处是可以收发快递，至于虚拟购物，网友则认为现在的网购已经很方便，没必要专程到店里购买。有网友则认为，这种购物方式方便了不懂网购的老人家，他们只需到店里付钱，其它操作交给店员帮忙完成就可以在网上买到所需的商品。

       如何才能吸引消费者、抓住消费者心理，帮助社区居民解决传统的“最后一公里”配送难题，并让消费者接受“零库存”、“实体店预售”等消费形式，对顺丰而言是具有挑战性。做快递出身的顺丰，能否借助“嘿客”门店占领O2O市场，还需时间来检验。